Inteligencia de Marketing tratada con Inteligencia

La inteligencia artificial que se aplica en el Marketing Intelligence, se trata de matemáticas, no es magia que aparece cuando lo deseas… Este es un primer concepto que deseo aclarar en el post de hoy… jejeje. Como todo proceso de automatización, se trata de generar sistemas de “estímulo-respuesta” o “causa-efecto” que pueda entender y aprender a generar una computadora/ordenador.

Todos los procesos de automatización, desde aquellos más sencillos, implican aprendizaje mediante estadísticas y análisis de probabilidades… De ahí la denominación “Business Analytics o la parte “Inteligente” del proceso…

Durante unas cuantas semanas, me he visto en la tesitura de impartir unas cuantas charlas y conferencias de este tema —que es el tema de mi segunda tesis doctoral, por cierto—, e incluso ser invitado a Canadá a dar un curso del mismo, y en estas conferencias, he podido observar que, la mayoría de las empresas (por no decir todas), aún están en pañales, a la hora de aplicar la automatización Inteligente a sus procesos de toma de decisiones, incluso a nivel estratégico…

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En materia de aplicar esas matemáticas a los datos de marketing de hoy día, nos podemos encontrar cinco problemas principales (las 5 V del BI), coincidentes con la filosofía esencial misma del BI (Business Intelligence) y que no están lejos de otras problemáticas que se envuelven en estas:

1. Volumen: Hay tantos datos creándose y procesándose, en este preciso instante que, cualquier intento de cuantificarlo, simplemente suena como cuando te pones con tu hija pequeña a inventar “palabros”: ya no son Megabytes, ni siquiera Gigabytes o Terabytes… Son Zettabytes y Zetabytes de datos, a nivel mundial… Son números que, difícilmente el cerebro de un ser humano puede asumir…

2. Variedad: Hay más tipos de datos que nunca (textos, fotos, videos, sonido, metadatos, post, documentos,…)

3. Velocidad: Nos llega más rápido que nunca. La velocidad de Internet es cada vez más acelerada, al mismo tiempo que no tenemos que estar “anclados” a un ordenador o computadora de sobremesa.

4. Veracidad: Los datos deben ser verificados. Si algo no es comprobable, puede ser perjudicial para tu negocio. “Puedes trabajar tu reputación toda tu vida y perderla en un segundo”.

5. Valor: Curiosamente los datos son como su esencia misma —el meme—. Como tal, esa unidad mínima de significado no sirve para mucho, solo es un insight en pañales… Pero cuando profundizamos en él, podemos encontrar la coincidencia con un buyer-persona, y con todos los gain y pain points, y con todas las aspiraciones de ese buyer-persona, y puede ser determinante, a la hora de encontrar una propuesta de valor para nuestra marca.

El Aprendizaje Automatizado puede ayudar a los profesionales de marketing a superar todos esos problemas, pero necesitamos poner toda la información en su sitio, organizarla y programarla en posición para, de este modo, procesarla correctamente y ponerla en marcha, para que arroje resultados óptimos.

Ojo! hay que aclarar que hay una diferencia entre Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automatizado… La primera se produce cuando desarrollas un algoritmo que le permite a un ordenador “pensar” por ti —y conste que pongo entre comillas “pensar”— para lograr un objetivo concreto y predefinido, que puede extenderse tanto como queramos o precise la empresa u organización. En cambio, el Aprendizaje Automatizado se produce cuando se permite al ordenador (computadora) crear un algoritmo, por sí mismo, para resolver los objetivos que se le asigna, basándose en grandes conjuntos de datos.

Tenemos además, “Aprendizaje Profundo” cuando tienes muchos algoritmos de Automatización del Aprendizaje, con conjuntos profundos de datos trabajando en “equipos” y con un mismo objetivo.

Igual que existen cinco pasos en el Proceso del Marketing (Investigación, Análisis, Diagnóstico, Estrategia y Plan de Acción), existen cinco etapas en el uso de datos en las organizaciones:

1) Identificación del Problema: puedes utilizar los datos para identificar lo que sucedió.

2) Diagnóstico: puedes usar datos para diagnosticar problemas y por qué sucedieron.

3) Análisis Predictivo: puedes predecir lo que sucederá.

4) Análisis Estratégico Prescriptivo: puedes utilizar los datos para determinar lo que debería suceder.

5) Plan de Acción Proactivo: un ordenador o computadora puede usar datos (BigData) para que lo resuelva o incluso decida por ti.

La mayoría de las compañías se encuentran en algún lugar alrededor de las etapas 2 y 3, es por esto que aún nos queda un largo camino por recorrer, en el que CETYS Universidad, como institución educativa y formativa, la Graduate School of Business de CETYS, como líder del Master in Business Administration, y yo mismo, como Coordinador de éste en la ciudad de Tijuana, a partir de enero, podemos ayudarte a implementar un plan de AI, que hará más eficientes los recursos de tu empresa u organización.

Feliz semana!!!

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Finding ROI…

Normalmente, en mis conferencias, cito a John Wanamaker: “La mitad del dinero que gasto en publicidad se desperdicia; el problema es que no sé qué mitad ”. Antes, lo citaba pensando en el cálculo del ROI, desde el punto de vista de los medios convencionales, pero hoy la utilizo en mis presentaciones, como referente de que hoy hemos mejorado significativamente la ciencia de datos y las estadísticas de control de la eficiencia en las actividades de Marketing, de manera que hoy nos permiten medir, con un alto grado de precisión, el rendimiento de las ventas, e incluso la rentabilidad, en cualquiera de sus formas.
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Como he dicho en varias ocasiones, el principal objetivo del marketing debe centrarse en generar ventas rentables, beneficiando a empresarios y mercadólogos al administrar el presupuesto como una inversión, el Return of Investment (ROI) es la medida precisamente de eso.
 
En concreto, el ROI es un indicador que sirve para medir los resultados económicos de una campaña de marketing.
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El estratega debe tener esto claro, antes de definir su técnica, pero también al menos ocho básicos a considerar sobre el ROI en la actualidad, y que veremos en el próximo post.
 
En los últimos años, el Business Intelligence apareció como una ayuda estratégica para optimizar recursos y la toma de decisiones, haciendo más eficientes los procesos y minimizando los costos… Hoy, la mayoría de las pequeñas y medianas empresas están descubriendo las capacidades y las herramientas de BI que podrían mejorar sus procesos y el control real de su ROI, en todos y cada uno de esos procesos, en relación con el Big Data que podemos utilizar en nuestro favor.
 
Para conseguir efectividad en ROI, es importante definir el objetivo del proyecto comunicativo, establecer el segmento adecuado y tener claro el escenario previo, durante y posterior a su acción.
Seguiremos hablando del ROI y de sus variedades como el ROII o el ROIII…
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Sin dudas!!! Let’s change the Student Experience right now!!!

Para sobresalir en algo, primero debemos definirlo, y he descubierto recientemente que Rosenberger incluso tiene una ecuación que reconoce que las marcas no pueden ser simplemente funcionales y pragmáticas, sino que deben hacer más de lo que se espera de ellas.

“La experiencia del cliente es igual a la experiencia percibida menos la expectativa del cliente”, dijo en una charla a la que me invitó la Universidad de Phoenix, en un formato virtual. “Si superas eso, entonces tienes una experiencia de cliente realmente buena”.

Wow! Esto parece una simpleza pero a mí realmente me abrió los ojos a un mundo de posibilidades en la resolución de problemas con mis usuarios, en concreto, en el contexto de la gestión del student-persona en el nivel MBA.

Para las marcas con múltiples puntos de contacto, como lo es el de los estudios universitarios, lógicamente, el cálculo se vuelve un poco más complejo. La experiencia del “cliente” o del usuario, en este caso, debe verse como la suma de todas las experiencias, donde cada interacción del student-persona debe ser medida de manera tangible, encontrando finalmente un sentido general de cómo se sienten.

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Rosenberger, en la conferencia, también citó números que podrían usarse para ayudar a impulsar el cambio en una organización al hacer que los colegas o compañeros, con mentalidad comercial, puedan tomar buena nota. Por ejemplo, las compañías donde la satisfacción del cliente es alta superan el crecimiento del precio de las acciones de la compañía promedio.

“Esa es una de las estadísticas que me gusta decirle a cada CEO que conozco”, dijo. “La segunda estadística es que el cliente que obtiene un puntaje de 10 en un rango de satisfacción de 0 a 10 le da 2.4 veces más ingresos que un cliente que obtiene de cero a tres y 1.5 veces más que un cliente que obtiene de cuatro a seis. Tener una excelente experiencia con el cliente genera ingresos”.

Double wow! Revelaciones extremas que me llevan a recomendar aún más, el uso de las métricas, en concepto de los diferentes KPI que se derivan de la actividad de las organizaciones y, en concreto, de las Instituciones Académicas y Universitarias.

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Su otro consejo clave es clarificar y planificar la agenda cuando comencemos en un nuevo trabajo o un nuevo proyecto, para que la Institución esté alineada con la necesidad de mejorar la experiencia del cliente desde el principio. Pero también reconoció que, a veces, lo que se requiere para romper la resistencia al cambio es “pura mentalidad y desgaste”.

Los mercadólogos necesitan dejar de lado las creencias que tienen de que la marca debe priorizarse o determinar la experiencia del cliente, señalando que “históricamente no ha habido una gran relación” entre lo que las marcas dicen y hacen, y eso por lo tanto, “tenemos que ganarnos el derecho de tener una conversación más elevada y tener un propósito más amplio”.

En mi opinión, visto lo visto, creo firmemente que el departamento de marketing debe saber lo que los clientes (o los student-persona) quieren y necesitan, y que, desde este punto de partida, existen oportunidades para que los profesionales de marketing tengan un impacto sustancial en las organizaciones, más aún apoyados por la métrica fundamental y el Data Analytics, como parte de una estrategia de Marketing Intelligence.

“Las partes interesadas y los accionistas de negocios se dan cuenta de que necesitan tener profesionales en Customer Experience o enfocados al control de esta área, que lideren cada vez más a la compañía”, dijo Rosenberger.

Mi pregunta, a estas alturas de la charla fue: entonces…, ¿cómo saben las marcas si realmente están sobresaliendo en la experiencia del cliente? Curiosamente terminó su intervención con esta frase que, según yo, resume la respuesta a mi pregunta, de manera resolutiva: ”Los clientes que repiten, los que vuelven, y el Customer LTV son buenos indicadores”, ofreció Rosenberger, y agregó: “La retención de su cliente, en última instancia, impulsará sus mayores ingresos”… OLÉ, OLÉ Y OLÉ!!!! Como se recoge en el marco teórico de mi tesis, mediante la repetición en la contratación o compra, así como por la referencia o recomendación, y las métricas de esto junto con el cálculo del Lifetime Value por student-persona, podríamos saber, incluso predecir, qué programas están más determinados al éxito y cuáles no… Obvio, en conjunto con otras variables que expongo en mi investigación.

Entonces, esto es lo que las marcas se pierden si no lo hacen bien, en el terreno de la experiencia de sus usuarios: “Crecimiento Rentable”… ¿No es esto lo que decía Kotler que debe buscar el Marketing…? Yo solo digo… El Customer Engagement es un buen objetivo para mi nuevo trabajo en la Universidad en la que laboro y para enfocar, aún más, mi marco teórico. Let’s work!

Feliz semana!

Oscar Barroso Huertas (Obhster)

How to Wow en Marketing Educativo (Episode I)

 

“We understand what is and what is not important to the customer in that experience and then we design a ‘wow’ experience to improve it”.

Richard Stollery, LEGO

 

Quiero analizar hoy, la necesidad de encontrar el WOW de la “Experiencia de Estudiante” (en el tantas veces mencionado por mí, denominado student-persona…), en el Marketing Educativo de Instituciones de Educación Superior.

En mis últimos repasos a mi segunda Tesis Doctoral, me encuentro con análisis de la realidad que transcurre hoy en las universidades, respecto a la problemática para captar y retener a los estudiantes… Sonará como una obviedad, pero realmente, un estudiante que no se gradúa es costoso para las universidades, más allá del costo económico… Pensando en términos del CLV (Customer Lifetime Value), habría que definir el cómo, el cuánto, el cuándo y el hasta cuándo, ese “cliente”, puede dar de sí, desde el punto de vista de lo que está dispuesto a gastar en su Educación Superior y del valor que significa para él esa Educación superior… Imagínate en procesos de posgrado… Más allá de los diversos “por qué”.

Con más del 25% de los estudiantes universitarios, a nivel Estados Unidos y Europa, que abandonan sus estudios sin ninguna cualificación final, el problema de la retención de estudiantes se ha convertido rápidamente en una prioridad para los proveedores de educación… misma en la que, en algunos casos, algunas instituciones se quedan atrás.

Aquí es donde entra en juego la “Experiencia de Estudiante”. En la educación superior, es clave priorizar la Experiencia del Estudiante, no solo para asegurar que se gradúen, sino para tener una base de estudiantes comprometida y activa que se conviertan en alumni (ex-alumnos), o defensores, o promotores o financiadores del futuro de la institución.

Los números que arrojan diversos estudios de los que estoy siendo testigo para la investigación de mi Tesis, cada vez son más reducidos y se convierten en motivo de gran preocupación para el sector y las generaciones futuras, por la falta de planificación y el escaso índice de medición de resultados. No existe una cultura del conocimiento, basada en datos e información verídica, controlada y dimensionada.

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Bajo este “descontrol predictivo”, que bien solucionaría una buena estrategia de Inteligencia de Marketing, basada en Business Intelligence, existen una variedad de problemas que entran en juego, a la hora de que el student-persona se convierta en alumno, o más complicado aún, que se pueda retener y evitar su deserción antes de acabar su grado o posgrado:

  • Falta de Asesoramiento Sincero por parte de la Universidad, más allá de las necesidades de matrícula o inscripción
  • Falta de disponibilidad de cursos que se abran a conveniencia del estudiante y no de la Institución
  • Falta de Oferta que aplique a la realidad o expectativas del estudiante (“¿por qué si quiero estudiar para youtuber no existe una carrera para eso?)
  • Dificultades financieras y falta de opciones, por parte de las Instituciones Educativas, para ayudarle a ser un profesional que se convierta más tarde en un alumni comprometido, revirtiendo parte de sus ingresos en aquellos que le ayudaron a quedarse (Business Angels a futuro).
  • Falta de participación estudiantil en la Vida de la Universidad, pero con una vida estudiantil, planificada desde la conveniencia de la Institución y no del estudiante…

El último es particularmente importante. La retención de estudiantes no es una cosa de una sola vez, se trata de mantener a los estudiantes comprometidos a lo largo de todo su estudio (de grado o posgrado) hasta la graduación.

A estos factores, yo añadiría el “Student-DreamGap” que, en mi Tesis resulta en el abismo que se extiende entre los sueños y expectativa del futuro profesional del estudiante y la realidad a la que se enfrenta, tras percibir la diferencia entre las promesas que le realizó la Institución educativa en sus Medios digitales o impresos, incluso en la Publicidad, y lo que es de verdad.

Merece mucho la pena escuchar una charla de Bruce Dickinson Del Customer al Fan, a la que he tenido acceso. En esta charla, el cantante y líder de Iron Maden pero, al mismo tiempo exitoso emprendedor, hablaba de la diferencia entre clientes y fans, dándole otra vuelta de tuerca necesaria, al concepto de “cliente”: “los clientes no son fans, pueden comprar tu producto, pero si encuentran otro mejor, se irán a la competencia. Los fans en cambio, son más fieles…”. ¿Dónde está el salto de las Instituciones y empresas, para encontrar la fidelización de sus públicos, hasta el límite de poder llamarles “fans”? En la “integridad”.

Wow! Resulta que el customer reconoce la integridad de las Organizaciones!!! Aplicado directamente al Marketing Educativo, es fácil reconocer que, efectivamente, el student-persona, posee una especie de olfato de integridad, que se percibe mucho más allá de lo que hagamos o digamos desde las Universidades o Instituciones Educativas de nivel superior… Qué bueno! Me encantó!

En la era digital, que estamos viviendo y disfrutando, el paisaje de la vida universitaria y la experiencia de aprendizaje está cambiando dramáticamente. Esto ofrece a las universidades, una gran variedad de herramientas y vías para una mayor comunicación y interacción con los estudiantes.

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Como vamos viendo, para garantizar que más estudiantes salgan de una Universidad, con las credenciales académicas para las que vinieron, los proveedores de servicios educativos deben centrarse en mejorar la Experiencia de Estudiante.

Este tema da para un buen rato, y muuuuchas palabras… Y como estoy casi convencido, es mejor que sigamos hablando de ello en otra ocasión… jajaja. Sirve que así avanzo más en mi investigaciónón y os cuento más… pero lo que sí os puedo adelantar ya, es que el “how to wow” en las Instituciones de Educación Superior, que incumben a carreras profesionales y a posgrados, pasa por desglosar cuáles son los elementos básicos del “Student-Experience”, así como contemplar y analizar el proceso de conversión en el contexto de “integridad” y, cómo no, hacer un ejercicio de desmenuzar el concepto de “Student-Success”, desde sus múltiples caras (económica, política, de comunicación, de interacción, de inversión) y, todas esas caras ligadas a la “conversión del Talento”.

Qué interesante!

Un abrazo y feliz semana!

Oscar BarrosoScreen Shot 2018-10-23 at 4.17.43 PM

 

La cuadratura del círculo!

Actualmente, los profesionales del marketing tienen el reto de mostrar, no solamente el ROI, sino que, en aras de la eficiencia, debemos prestar atención a la Interacción y la Innovación (ROIII)… En este contexto, resulta especialmente sencillo escuchar a compañeros mercadólogos —y a algunos que no lo son pero que presumen saberlo todo de marketing—, que las actividades de marketing pueden ser difíciles de medir, con la misma precisión que las actividades comerciales, como la fabricación…. En este caso, qué profesional de nuestro terreno, no querría tener una fórmula con la que armarse frente a un cliente, un directivo o para saber que está haciendo un trabajo correcto a la hora de conseguir ese famoso ROI (Return Of Investment)…. ¿Sabías que la heurística de conversión ayuda a los especialistas en marketing a ver el valor y la relación de diferentes factores en la conversión, ayudándolos a enfatizar aquellos que son más influyentes?

En mi segundo doctorado, he podido topar con esta fórmula que empata perfectamente con estos objetivos y es por esto que os lo comparto: El Instituto MECLABS en años pasados, creó la Secuencia de Conversión Heurística para proporcionar, a los mercadólogos, una herramienta de mejora de procesos. Los líderes de mercadotecnia han utilizado este modelo desde nada menos que 2,007 y la han utilizado para ayudar a sus equipos y agencias a adoptar un enfoque de atención al cliente en sus iniciativas, y ya no confían en los “artistas estrella” que tienen el “instinto dorado”.

La secuencia de conversión heurística no es propiamente una fórmula en el aspecto matemático—o así, al menos, no fue concebida— , para ser resuelta. Más bien, es una herramienta de pensamiento para ayudar a los especialistas en marketing a ver sus mensajes a través de los ojos del consumidor y optimizar los factores que influyen en la conversión. Sin embargo, en un contexto de Inteligencia de Marketing, veremos que sí se puede “matematizar” con resultados óptimos.

La fórmula:

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Donde:

C= Probabilidad de Conversión
Nadie nunca puede garantizar la conversión, pero al usar esta metodología, puede aumentar sus posibilidades de que así sea. Asegúrese de elegir los objetivos de conversión que sirven a su cliente ideal.

m= Motivación (del cliente)
Los números al frente de cada letra indican su impacto en la probabilidad de conversión. Aprovechando las motivaciones de sus clientes potenciales tiene el mayor efecto en la conversión, por lo que se representa con el mayor coeficiente.

v= Claridad de la propuesta de valor (¿Por qué actuar?)
Su propuesta de valor es la respuesta atractiva, exclusiva, creíble y clara a la pregunta: “Si soy su prospecto ideal, ¿por qué debería comprarle a usted en lugar de a cualquiera de sus competidores?”

i= Incentivo para tomar medidas
Cuando las marcas no solicitan las conversiones del cliente primero o tienen una propuesta de valor verdadero, intentan compensar exagerando los incentivos. El incentivo se combina con la fricción en la heurística porque solo debería ser algo extra que ayuda a superar la fricción, no es la razón completa para que el cliente actúe.

f= Elementos de fricción del proceso

Los signos negativos (menos), en la heurística indican elementos que dificultan la conversión. La fricción es un factor de agravamiento, una resistencia psicológica a los elementos en el proceso de conversión.

a= Ansiedad acerca de proporcionar información y recibir valor
La ansiedad es otro factor de agravamiento. Es una preocupación psicológica (y no siempre racional) estimulada por un elemento dado en el proceso de conversión. La ansiedad y la fricción nunca pueden eliminarse por completo, pero puede optimizar sus iniciativas de marketing para reducir el impacto de estos elementos en la conversión.

Espero que os aproveche 😉

Abrazooo!

Oscar

¿Marketing en la Era Global?

En esta semana he vivido, con cierta sorpresa, cómo los programas de Marketing, en Baja California, bajan en su matrícula en las Universidades de este Estado de la República de México… En un paisaje donde la Estrategia de Marketing es fundamento clave para el desarrollo de las Empresas e Instituciones, me planteo la posibilidad de una “redimensionalidad” de esta disciplina.

Quizás esta “redimensión” pasa porque los encargados de la activación de planes de estudio se redireccionen al Marketing (o Mercadotecnia) en la Era Global, lo que nos lleva, inevitablemente, a preguntarnos qué significa en sí misma, la Era Global…

La Globalización significa estandarización, lo que, en términos simples, significa Uniformidad Internacional. Básicamente, la estandarización de un producto significa que la gente podría encontrar una calidad particular de un producto de una marca en particular en todo el mundo. La estandarización en la mayoría de los casos funciona con una organización que tiene una imagen de marca efectiva y una sólida reputación en el Mercado Global.

La comunicación boca a boca (y el mismo efecto en redes) y la reducción de costes, pueden resultar ser aspectos significativos en apoyo de la normalización que podría dar lugar a un aumento de las ventas a nivel mundial y dar economías de escala. Esto reduce el coste/valor de la operación de marketing y reduce el costo de inversión.

Creo que podemos decir que cuando una empresa persigue un estándar para producir un resultado de innovación, esto es lo que llamamos un esfuerzo de normalización. El resultado de las nuevas estrategias y modelos del marketing, donde el análisis del BIG DATA (abstracto) y su transformación en datos “usables”, a través del Business Intelligence (concreto) se integra en la ecuación, empoderando al mercadólogo, con herramientas de medición y control de todas las variables (desde el producto al cliente), también contribuye a la eficiencia de la estrategia de estandarización, en los procesos y sistemas que se desarrollan desde la auditoría de marketing hasta la conceptualización y el desglose mismo de la estrategia y de cada una de las tácticas y acciones que harán la diferencia en cuanto a ventas.

Por esto, más que apenarme el hecho de que haya menos matrícula o inscripciones en Mercadotecnia en las Universidades, me anima a dar una llamada de atención a las Escuelas y a las Universidades, en cuanto a la remodelización de los programas y su adaptación a este nuevo entorno de MARKETING INTELLIGENCE, del que empresas como BcauseBe Marketing están siendo protagonistas, y de Universidades como CETYS, están haciendo historia… Una nueva historia con programas como la Licenciatura en Innovación e Inteligencia de Negocios…

Seguiré expectante ante las posibilidades de renovación de los programas de Administración de Mercadotecnia y tened por seguro que, desde la Academia, lucharé por esa readaptación.

It’s a matter of time… It’s a matter of reality.

Un abrazo,

Oscar BH

How I met your… Customer!!!

HOY EL MARKETING NO BUSCA TENER SEXO SINO CREAR UNA RELACIÓN…

Con esta premisa, y el backUp de mi libro: “Merkasutra: 69 Formas de Hacer el Amor con las Marcas” (Barroso, 2016), me determiné a escribir un post acerca de cómo las relaciones entre las Marcas (Empresas, Organizaciones, Instituciones) y sus Públicos Meta (Target, Core Target, Buyer Personas, Audiencias, Pacientes, Aficionados, Estudiantes,…), determinan la eficiencia de los procesos de Estrategia de Marketing y su conversión a Ventas.

Por esto, y recordando esa serie a la que estoy enganchado últimamente (“How I Met Your Mother”), donde uno de los personajes tiene un libro con estrategias de ligue (PlayBook), aquí van unos cuantos tips que una Marca debería tener en cuenta para Ligar con sus Clientes, desde que se encuentran por primera vez, hasta que llegan a tener una relación duradera:

Lo primero que debemos recordar es que este Playbook es una base, de la que debemos partir para aplicar específicamente a cada Marca, Producto, Servicio, Categoría, Cartera, etc…, igual que no todo el mundo tiene facilidad para flirtear con alguien del sexo opuesto, ya sea por timidez, poca confianza en uno mismo o falta de costumbre… La seducción, al igual que la Creación de una Estrategia de Mercadotecnia o Marketing, es un ritual muy personal…

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No existe una llave mágica para el éxito amoroso. Intervienen tanto la forma de ser del interesado como de la persona a la que se quiere abordar, así como el contexto, el estado anímico y muchos otros factores externos (Mercado). Cada uno debe valorar cuál se adapta mejor a su personalidad. Cada uno de nosotros deberá practicar y pulir estas estrategias para acabar diseñando la suya propia. De este modo, se evitará caer siempre en los mismos errores y ganar en seguridad. Dos aspectos que, al fin y al cabo, son las herramientas más fiables para conseguir conquistar a alguien.

 

  1. Utiliza el Humor: No se trata de ser el típico gracioso o un payaso que puede acabar cansando… sino de hacer comentarios ingeniosos de vez en cuando para afianzar los vínculos entre ambos. Hay que elegir muy bien el momento y el comentario, pues el efecto que produzca determinará si es posible o no entablar una conversación después.
  2. Capacidad para Sorprender: La capacidad para sorprender siempre será mejor para alcanzar estos objetivos que parecer aburridos. Una vez captada así su atención, mantén el interés conversando con la otra persona, siempre trata de evitar esos silencios incómodos y apela a buenas historiasTrata de sorprender con entusiasmo pero no hables demasiado rápido para no parecer nervios@ y vulnerable.
  3. No ahorres en Elogios: Puede ser buena herramienta para romper el hielo, algo así como la excusa perfecta para acercarse a la persona, generar empatía y comenzar así una conversaciónDestacar aquellas cualidades físicas o psíquicas que más nos impresionan del otro es una declaración en toda regla de las intenciones de uno, por lo que la reacción de la persona aludida dará las pistas necesarias para saber si continuar o no con el cortejo. IMPORTANTE: NO HABLES DE MÁS… NI DEMASIADO DE TI MISMO.
  4. Muéstrate dispuest@ a ayudar y sé amable:  Si alguien está en apuros o necesita algún tipo de ayuda no dudes en echar una mano. Seguro que se aceptará de buen agrado, creando así una buena atmósfera y generando confianza. Ni siquiera es recomendable preguntar “¿te puedo ayudar?”, pues si lo haces directamente y eres resolutivo conseguirás impresionar todavía más. 

    La prudencia siempre es necesaria, pues precipitarse es sinónimo de fracaso, pero tampoco conviene que sea excesiva. Además se valorará más positivamente pecar de impetuoso que de persona fría. De todos modos, las clásicas actitudes ‘de caballeros’ o ‘de damas’ no siempre funcionan, pues dependerá de cuestiones generacionales y culturales, pero sí los principios básicos.

  5. Actúa con naturalidad y posturas relajadas: Estar tenso o incómodo mientras tratas de interactuar o de “ligar”, puede ser muy contraproducente… Te puede llevar a que tu mirada se distraiga de su mirada, o tus gestos puedan parecer de enojo o malestar, e interprete que no estás a gusto con él/ella y l@ pierdas. Si tú estás a gusto, la persona con la que estás, estará a gusto.
  6. Ni arrogante ni excesivamente humilde: Tampoco es conveniente mostrarse demasiado humildes, ni mucho menos adoptar una actitud sumisa. En estas situaciones hay que lanzarse a la piscina, a riesgo y cuenta de cada uno, pero si no se intenta nunca se conseguirá nada.

    La falta de confianza es una actitud igual de contraproducente que la excesiva fanfarronería.Es más positivo hacer preguntas, escuchar e interesarse por la otra persona para encontrar algún punto de encuentro. No alardear de las virtudes, la clase social o la cuenta del banco.

    Una persona siempre te valorará más si va descubriendo por sí misma estas cualidades que si tú intentas resaltarlas. La personalidad suele interesar más que la cartera.

Esto es 100% aplicable a la relación entre una Marca y su Cliente… Si quieres saber cómo, espera mi siguiente POST la semana que viene 🙂

EL MKT ES LA ADMINISTRACIÓN DE LOS DESEOS Y LAS EMOCIONES, CON UN SÓLO FIN: GANAR

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FELIz Obhstersemana!!!