Sobre Cambiar para que el cliente siga igual… (con nosotros). Cap.2.

Hoy hemos terminado la segunda fase de un Estudio en el que se repite la dinámica de respuestas, que apuntan a que la mayoría de los entrevistados admiten tener un problema, en lo que concierne a las políticas de Devolución y Reembolso de sus productos, así como de implementación y/o aplicación de esas políticas, tambiénSigue leyendo “Sobre Cambiar para que el cliente siga igual… (con nosotros). Cap.2.”

Let’s play the infidelity! (Juguemos a la Infidelidad). Te atreves?

No cabe duda que desde que comenzó el 2019 que dejamos atrás, nos sumergimos en una especie de cambio de Era, hacia un nuevo contexto o paisaje de deslealtad extrema del cliente. Los consumidores de hoy son más desleales que nunca… incluso esas “aguas apacibles” del entorno de venta al por menor, se ha vistoSigue leyendo “Let’s play the infidelity! (Juguemos a la Infidelidad). Te atreves?”

Bienvenidos a la Era de los Centennials y al Marketing Cuántico!!!

Los Centennials??? Esa generación, nacida en cualquier momento después de 1997,  (incluido este año), enfrenta un mundo complejo, inestable, CUÁNTICO y ambiguo. En el Simposio de Marketing de Educación Superior de la AMA 2019, se presentaron, este fin de semana, algunos datos recientes que destacan de esta generación que empieza a tener edad de consumir,Sigue leyendo “Bienvenidos a la Era de los Centennials y al Marketing Cuántico!!!”

No me digas eso que no te creo!!! Las apariencias engañan… El peligro de la Interpretación.

Wow! No sé si habéis tenido ocasión de leer el reporte que el Pew Research Center ha hecho público esta semana… Lo que seguro te va a llamar poderosamente la atención,     —como, de hecho, me ocurrió a mi— será el titular: Use of Spanish declines among Latinos in major U.S. metros El uso delSigue leyendo “No me digas eso que no te creo!!! Las apariencias engañan… El peligro de la Interpretación.”

8 Acciones Clave para mejorar las experiencias digitales de los clientes

Brindar excelentes experiencias a los clientes en cada punto de contacto digital se está convirtiendo en un imperativo para las marcas. Hace tiempo que vengo analizando —por “culpa” del segundo doctorado que estoy haciendo—, cómo mis clientes poco a poco van introduciendo en sus peticiones una mejor experiencia del cliente, y, según este mismo análisis,Sigue leyendo “8 Acciones Clave para mejorar las experiencias digitales de los clientes”

Game of Growth Hacking Thrones! o cómo incrementar ventas jugando…

Los magos, guerreros y caballeros del siglo XXI no llevamos capa y, aunque tenemos bastante de científicos y conquistamos nuevos mercados, no llevamos bata de laboratorio ni espadas afiladas (muy a mi pesar, jejeje). Durante años nos hemos estado formando en el terreno del Marketing y, al mismo tiempo, en el plano “oculto” de lasSigue leyendo “Game of Growth Hacking Thrones! o cómo incrementar ventas jugando…”

Cómo aumentar el Impacto de la Innovacción como motor de las ventas: C’mon!!! Let’s Innovate!!!

Los datos son la clave del éxito de las campañas digitales de hoy en día y su uso es casi omnipresente en las principales marcas y socios de la agencia. De hecho, hace poco The Economist comparó el valor de los datos con el del petróleo. Sin embargo, mientras continuamente hablamos de la utilización deSigue leyendo “Cómo aumentar el Impacto de la Innovacción como motor de las ventas: C’mon!!! Let’s Innovate!!!”

Marketing Intelligence… La nueva Era que ya era…

Os acordaréis —aquellos que me leéis— que hemos hablado en alguna ocasión de cómo el conocimiento es poder, en cualquier área, pero más aún cuando hablamos del conocimiento de nuestro cliente. Esta semana me ha tocado lidiar con las ideas retrógradas de algunos “personajes” sobre lo innecesario de este concepto y, para liarla más, inclusoSigue leyendo “Marketing Intelligence… La nueva Era que ya era…”

May The Brand Be With You

Esta semana realmente ha sido ajetreada… Pero siempre hay tiempo para compartir un poquito de “Jedi Marketing Knowledge”, más aún si se trata de hacerlo con algo de humor u originalidad… Desde mi Tesis Predoctoral (Diploma de Estudios Avanzados), ya me fijé el objetivo de hacer un Estudio de la Mitología y el análisis deSigue leyendo “May The Brand Be With You”

Inteligencia de Cliente en 3D. El ROI de tres Dimensiones (con tres “I”)

Ufff!!! Parece que hace un siglo que no escribo… Y es que esto de escribir produce un cierto ámbito de adicción… Pero una que considero positiva… Hoy voy a retomar la adicción y voy a hablar, en tono “hater” sobre un entorno conflictivo, que no es muy reconocido en el Marketing en México, debido enSigue leyendo “Inteligencia de Cliente en 3D. El ROI de tres Dimensiones (con tres “I”)”