Las 7 Claves de la Experiencia del Cliente

Buenos días!!! Feliz martes de retos para esta semana!!!

Hoy me ha pasado algo que me ha dado qué pensar, en cuanto al interés que debe tener una organización de cualquier dimensión, pero más aún una PyME o en una Institución Pública o Privada, al respecto del Servicio al cliente y la Experiencia del Cliente… Una prioridad debe ser que se conozca que hay UNA forma sencilla de complacer a un cliente: actuar y hacerle sentir como si él/ella fuera su máxima prioridad. 

En lugar de “quemar” a la organización donde me ha tocado ver el mal trato proporcionado a un usuario esta mañana, en este artículo quisiera concentrar los consejos más importantes que conozco y que he impartido como conferencista y capacitador en Customer Experience, durante 20 años, para así poder complacer a sus clientes, todos ellos valiosos… Ahí vamos:

1. Asegúrese de que su personal esté equipado.

Su equipo, sus colaboradores, son su primera línea para asegurarse de que los clientes no solo estén satisfechos, sino que estén realmente felices de trabajar con usted. La rotación de empleados está directamente relacionada con la calidad del servicio… Como hacen en Disney, por ejemplo, o en las Escuelas, debemos asegurarnos de que a los empleados que trabajen en la sección de mascotas les gusten las mascotas. Es pura Lógica!!! Pero no se suele hacer… Y si usted no demuestra interés por sus empleados y/o colaboradores, ¿cómo vamos a pensar en la atención al cliente que van a dar esos mismos colaboradores?

Otras habilidades básicas, incluyen la empatía, la coherencia y la paciencia. La experiencia es vital también, pero puede ser una espada de doble filo: demasiada experiencia y el representante puede sonar pedante o condescendiente… muy poca experiencia, y el representante no sabrá cómo manejar situaciones delicadas.

2. Conozca a su competencia.

El peor error es no conocer a nuestra competencia. Sea inteligente. Conozca la o las ventajas e inconvenientes, fortalezas y debilidades de las empresas que son sus competidores… y conozca sus gustos y aversiones.

3. Sea accesible. Sea MUY accesible!!!

Céntrese en su alcance real. La ventaja de trabajar con una pequeña empresa es la flexibilidad y la agilidad que ofrecen. Muchas veces tenemos pedidos que requieren un cambio muy rápido. Cuando un cliente nos habla como proveedor “pequeño” de un producto o servicio, lo hacen porque les resulta mucho más accesible hablar con los responsables de la toma de decisiones, con lo que no tienen que pasar por tres o cuatro niveles de personas para tomar una decisión.

4. Sea innovador.

Puesto que ya dijimos en el punto 2 que debíamos conocer a nuestra competencia y sus puntos fuertes y débiles, tiene que usar esa información de manera pragmática: simplemente tiene que ofrecer su mejor cara y trabajo para su cliente, de como lo haría la competencia. Sabemos que el innovador lleva muy poca ventaja hoy día, más aún con el uso de las herramientas en línea, pero por poca que sea, ya es una ventaja.

5. No tema a las herramientas en línea.

Hablando de herramientas en línea… Su sitio web suele ser la primera exposición del cliente a su empresa, por lo que su página de inicio debe ser personal y fácil de usar. Facebook y Twitter —incluso Instagram o Pinterest— sirven también como oídos… A la gente le encanta hablar o comentar en redes sobre sus compras y experiencias recientes, ¿por qué no escuchar estas experiencias de compra y/o consumo? Únicamente tenga en cuenta que esas conversaciones pueden no representar a la mayoría y deben ponerse en contexto.

6. Cultive sus relaciones.

Cuando las empresas establecen relaciones con sus clientes y proveedores, es una gran ventaja competitiva… Es casi como hablar de una gran familia pequeña. Los clientes buscan valor más allá del producto o servicio que les proporcionamos, y cultivar estas relaciones puede ser ese valor agregado.

7. Tenga en cuenta el estado de ánimo del cliente.

Un Cliente no se impresiona por lo que sabe o lo que puede ofrecer, hasta que ve que, de verdad, le importa cómo se sienten. Obvio no es posible que se preocupe de manera significativa a menos que tenga una idea clara de lo que las personas sienten y por qué. 

Ser conscientes de las emociones y el estado anímico del cliente, hasta el extremo, es una excelente medida de servicio al cliente… Si un cliente se topó con un tráfico horrible en el camino hasta nuestra empresa o institución, o si están en medio de una riña con su pareja, tenemos que considerarlo nuestro problema, esto es: Empatizar es la forma de asegurarnos de que tengan una experiencia sublime de compra y/o consumo.

Como conclusión, y por hacerlo aún más sencillo, aquí va este consejito: Aparte de llevar control del dinero que cada cliente le genere y las nuevas ventas, le recomiendo una de las lecciones más importantes que he aprendido tras 25 años en el mundo del Marketing: Si tiene dudas, acuda a sus clientes. Ellos le dirán lo que quieren y le darán soluciones que nunca se le ocurrirían por su cuenta. Las mejores iniciativas y éxitos provienen de escuchar a los clientes.

Oscar Barroso Huertas

Doctor en Nuevas Tecnologías de la Información

CETYS Universidad

Campus Internacional Ensenada

Baja California

México

Anuncios

Marketing de Contenidos para PYMES

Por si aún no te has dado cuenta…: ¡Bienvenido a la Era Digital! Un contexto de Negocios, donde la Estrategia de Marketing de Contenidos es imprescindible para cualquiera que comience un emprendimiento. La idea del marketing de contenidos puede ser abrumadora para algunos, especialmente para aquellos que tienen poca o ninguna experiencia con ella… Sobre todo a la hora de crear contenido original…

Con el fin de acercarme a la realidad, he preguntado, durante dos meses, a la gente de la industria del marketing, en USA, Europa y México, con la esperanza de compilar algunos consejos rápidos para que los nuevos empresarios sepan cómo crear y aplicar marketing de contenidos en sus emprendimientos o pymes.

Como resultado, recibí respuestas de más de 70 profesionales del marketing, influencers y propietarios de negocios. La información que me enviaron —una vez filtrada y analizada, es todo lo que necesitamos saber para comenzar con buen pie, en este camino del Marketing de Contenidos. Aquí están los siete consejos más útiles:

1. Crea un blog de empresa.
Tener un blog de la compañía es una excelente manera de garantizar que tengas un flujo constante de contenido. HubSpot sugiere que realmente necesita publicar un blog casi todos los días de la semana (es decir, cuatro días a la semana o más de 16 veces al mes). Eso significa que debemos pensar de manera creativa, en todo sobre lo que puedes convertir en una publicación de blog.

2. Usa las herramientas correctas desde el principio.
En definitiva, no se trata de la cantidad de herramientas, sino de la selección de las herramientas adecuadas para su agencia. La mayoría de las agencias de marketing cometen el error de utilizar una gran cantidad de herramientas y software de bajo costo como plataformas de servicio para lograr cada pequeño componente de sus ofertas. Esas herramientas aparentemente no tienen fin y siempre aparecen nuevas. De las respuestas, podemos observar que una solución personalizada de CRM, un paquete de automatización de marketing y una aplicación interna de administración de tareas es necesaria para que cualquier agencia y estrategia de contenidos, funcione sin problemas.

3. El contenido de calidad conduce a un mejor compromiso.
El marketing narrativo es una de las mejores técnicas que puede usar para mantener la atención de las personas. A todos nos gusta que nos cuenten una anécdota o una historia… También ayuda la calidad general de nuestras publicaciones y artículos, a la vez que genera más participación.

“No escribas contenido solo por el mero hecho de escribir”, comentaba Alicia Jiménez, Gerente de Contenido de SEMseek en España. “Siempre proporciona un valor al usuario. Comparte tus propias experiencias: trucos que has descubierto, tips que has utilizado e incluso fracasos que has tenido. Si todavía no tienes suficiente conocimiento, también puedes utilizar la experiencia de los influenciadores de la industria. Elije los temas más interesantes y el contenido exitoso, y hazlo aún más valioso utilizando la técnica de rascacielos de Brian Dean“.

4. Cuando no puede crear, reutilizar.
“Puede ser difícil encontrar contenido nuevo todo el tiempo”, dijo Pat Defney de Girly Media (USA). “Entonces reutiliza lo que recopiles en múltiples lugares. Después de haber escrito algunas publicaciones, puedes combinarlas fácilmente en un libro blanco que le puedes ofrecer a tus lectores, o incluso si tienes algunas publicaciones de estadísticas, considera usar los datos para crear una infografía. Por cada contenido que hayas creado, piensa en maneras de reutilizar lo que ya has desarrollado, de una manera nueva, para facilitar los esfuerzos de creación de contenido en el futuro”.

Relacionado: Al Rescate de una Empresa Familiar.

5. Encuentra la plataforma adecuada y personas influyentes.
Donde publicas tu contenido es importante. También es importante que interactúe con tu contenido. Estas son cosas que los profesionales del Marketing nos esforzamos en investigar antes de llegar con un cliente. La gente además quiere saber quién confía en ti, quién te respalda y quién está dispuesto a promocionarte o patrocinarte incluso…

Debemos pensar que todo esto esto no es algo que quede fuera de tu ámbito de actuación… Debes investigar para encontrar las personas, Empresas e Instituciones que desees que estén de tu lado. Solo entonces tendrás un poder abrumador para cumplir la tarea de alcanzar a tus públicos y a tus clientes… Sin mencionar que mejorará tu relación y tu poder de negociación con tus proveedores y colaboradores, dado que incrementarás la confianza de todos ellos.

Espero que te sirva de mucho… Un abrazo y feliz viernes!

Oscar BH. Observatorio del Marketing.

www.oscarbarroso.org

 

 

No me digas eso que no te creo!!! Las apariencias engañan… El peligro de la Interpretación.

Wow! No sé si habéis tenido ocasión de leer el reporte que el Pew Research Center ha hecho público esta semana… Lo que seguro te va a llamar poderosamente la atención,     —como, de hecho, me ocurrió a mi— será el titular:

Use of Spanish declines among Latinos in major U.S. metros

El uso del Español disminuye entre los Latinos, en la mayoría de las metrópolis de U.S. Este es el atrevido titular que, obviamente, sirve a más de un objetivo, incluido el político.

Pero no te dejes llevar por las apariencias… Como en muchos casos, lo que importa está en el interior… Al echarle un vistazo más profundo a los datos de este Estudio del Centro de Investigación, se puede ver, de manera clara, que los latinos, en los Estados Unidos, no solo SÍ usan el idioma español, sino que también consideran el idioma como una parte vital de sus vidas y sus identidades, incluidas sus vidas como consumidores. Si quieres una prueba fehaciente de lo que te digo,  solo concéntrate en estos tres puntos clave del Estudio —algo que, de paso, TE PUEDE SERVIR DE MUCHO SI HACES NEGOCIO CON LATINOS que viven en los Estados Unidos, al planificar tus esfuerzos de mercadotecnia para este 2018:

1. Hablar e Interactuar con este Buyer-persona en español es importante Hoy y Mañana: El 92 por ciento de los latinos considera que es importante para las generaciones futuras mantener esa comunicación en Español, aunque es cierto que muchos de ellos no ven el hablar nuestro idioma como un requisito único para identificarse como latinos… Esto nos abre la oportunidad para profundizar en cuáles son el resto de características identificadoras del latino.

Uno de los grandes campos en los que destaca la preferencia del idioma Español es, de hecho en el entorno on-line. Esto me recuerda un estudio que leí en Facebook  (Facebook IQ study) realizado por Latinum Network que revelaba que los clientes latinos no desean las traducciones de inglés a español en línea. Quieren mensajes en español nativos que sientan que reflejan su cultura, y quieren que los presenten hispano-hablantes nativos.

2. Diferentes mercados deben usar el idioma español de manera diferente
Como señala este Estudio de Pew, el público de habla hispana varía drásticamente de una ciudad a otra… Como podréis ver en la gráfica, en las áreas de Miami, Florida y Texas, por ejemplo, el 90% de los hispanos hablan español en su casa. Sin embargo, otros mercados tan o más importantes, con poblaciones extremadamente grandes de habla hispana, —por ejemplo: El Paso, Los Ángeles, Nueva York, Atlanta, Dallas y Orlando—, cuentan con tasas de habla hispana de 79 por ciento o más.

Es por esto que, si fuerais clientes míos, os aconsejaría que si vais a comercializar productos y/o servicios en esos mercados, os perjudicaríais a vosotros mismos al ignorar números como estos. La estrategia de Marketing —y, por supuesto la de Ventas— debería tener en cuenta múltiples variables que se desglosan de estos datos…

3. El número de latinos que hablan español en realidad está creciendo
Lo cierto que ese titular, del que os hablo al principio de este post, es muy llamativo, sí, pero, como veis, es en realidad especulativo y podía llevar fácilmente a engaño… Efectivamente, la proporción de latinos que habla español ha disminuido ligeramente, pero la cantidad real de latinos que hablan español está aumentando, porque la población latina en EE.UU. está creciendo, por lo que la lectura del dato es demagógica y sesgada. Al subir la población, el Universo muestral aumenta en la misma proporción, y el porcentaje, por ello disminuye en el resultado final, pero como hemos visto, la realidad es que el NÚMERO TOTAL REAL DE LATINOS QUE HABLAN ESPAÑOL AUMENTA… Esta es la realidad…: De los 57 millones de latinos en los Estados Unidos, más del 80 por ciento usan español en línea, y el 82 por ciento de los latinos bilingües piensa que las marcas deberían usar tanto inglés como español cuando se acerquen a ellos como clientes potenciales.

¿Qué significa esto para las marcas que venden y promocionan sus productos/servicios a los hispanos de EE.UU.? Resulta que el mercado latino está vivito y coleando, y eso es especialmente relevante si atraes clientes a través de redes sociales o en móviles.

Si quieres ayuda en tu estrategia de introducción o crecimiento de tus ventas en estos mercados, no dudes en contactarme! Abrazo y feliz resto de semana!!!

Oscar Barroso Huertas ©2018

Molly Fleming: “Innovation means setting a trend, not just copying one”

En las últimas semanas he visto pasar delante de mi, diversas opiniones acerca del cambio en el mercado publicitario, en el diseño web, e incluso en cuanto a las tendencias en estrategia de marketing y creación y desarrollo de nuevos productos y servicios… Ni que decir tiene que, a medida que escuchaba, iba alimentando en mi mente, la posibilidad de escribir algo de todo ello… pero, dentro de toda esa negatividad que expresaban mis interlocutores, yo no podía ver más que pereza, “flojera” de gente que se queja de la evolución en los sistemas y procesos, con esa famosa quote de: “es que antes…” o “es que siempre se ha hecho así y funciona, ¿para qué moverle?”.

Lo cierto es que, a lo que mis interlocutores estaban diciendo NO, era a la Innovación… Los mismos que se llenan la boca en charlas y conferencias, en juntas y cursos, con esa misma palabra, en hechos, se atragantan con la práctica de la misma y, en la mayoría de los casos, optan por copiar, en lugar de innovar…

Como dice Fleming, se trata de implantar una tendencia, no solo de copiar y modificar, una que ya existe… Ojo! No tiene nada de malo “subirse a la ola” de una tendencia (trend) y usarla para hacer crecer nuestros resultados o los de nuestros clientes! Lo que no está bien es que vendamos esto como innovación… Ahí está la diferencia… Ahí está.

Lo nuevo es bueno! Lo nuevo e innovador es lo que mueve el mundo y permite que no sigamos en los mismos paradigmas, aburridos y hastiados de la repetición infinita,…

Solo para recordar: Oppenheimer habla de crear una cultura de la innovación, un ambiente que produzca entusiasmo colectivo por la creatividad y glorifique a los innovadores productivos, de la misma manera que con los artistas y los atletas. Hay muchas formas de lograrlo, desde políticas de recursos humanos hasta campañas de comunicación y el establecimiento de premios y concursos. Lo principal es reducir el miedo al fracaso…

Hoy en día, muchas empresas, escuelas, instituciones de todo tipo y características, defienden el estandarte de la innovación y sueñan con tener un Steve Jobs —mítico fundador de Apple—, o un Reid Hoffman —creador de LinkedIn—, dentro de sus filas, pero las condiciones básicas no siempre son las correctas para que esto suceda… La realidad es que pocas Organizaciones están preparadas para tener o ser el caldo de cultivo para estos “InnovActivadores”… Dado que el miedo al fracaso es lo que las comanda, más allá de los discursos institucionales, lo cierto es que la “Innovacción” no es tolerada ni tolerable… a no ser que “otro” lo haya probado ya antes… Que ya se haya probado que funciona en otro sitio… Señoras y señores, si no son los primeros, eso no es INNOVACIÓN, es COPIA!!!

Ahí dejo mi reflexión “lunera” y ustedes juzgarán si “lunática”.

Un abrazo y Feliz Semana…

Obhster® Oscar Barroso Huertas ©2018

InnovACTION: The Engine of the Newest Global University

Today we start the  Innovation, Automatism and Productivity Summit (CIAP2017) in the Engineering School from CETYS University, International Campus Ensenada.

I’m not an engineer… I know… Nobody is perfect… Except engineers… 🙂 but I’m considering Innovation like an Human Being characteristic…

Nowadays Innovation, Automation and Productivity are existing concepts in everybody’s life, regardless of our profession or job, we ALL must focus on this three basics… But Innovate means nothing if we forget the Human Side, starting the Social Action from Innovation: InnovAction. The Human focus of Technology, serving not only to Corporates and Companies (even SMEs) but also the Human Being.

Here, in CETYS University, my principal self-assignment consists in knowing the programs we have, and look up for its scope, and its possible application areas to create alternative proposals from the Student Success Trends, New Learning Strategies and Educational Marketing Strategies.

Hay quien frena el desarrollo, renuncia a los conceptos de Marketing Educativo o incluso emiten discursos fundamentalistas acerca de la ética del marketing en estos contextos, haciendo alusión a la pérdida de humanidad en estos procesos de Innovación Educativa… No creo que sea así, sino que nos va a permitir ser más conscientes de lo que significa la Humanidad y el Ser Estudiantes Humanos. Cuando hablo con mis alumnos —igual que lo hago con mis clientes—, les digo que la tecnología no es mala si se sabe manejar y aplicar de manera correcta. Yo creo que lo que nos asusta es la velocidad tan vertiginosa a la que evoluciona y, para muchos, el miedo a “perder el control” por no entender o no saber manejarla. Pero si los organismos o “mandos” competentes entienden a qué velocidad se debe adaptar, por ejemplo a la Universidad, seremos capaces de pasar a innovar, de manera segura y hará que los procesos y la calidad de atención al estudiante y a su familia, sean mucho más eficientes: Esto es a lo que me refiero cuando hablo de InnovAcción Educativa.

La innovación no está exenta de conflictos, pero por cada problema surge una solución, y así se sigue avanzando. Es inútil encerrarse en los estereotipos o modelos y procesos que “siempre han sido así”… Eso solo lleva a la mediocridad… ¿Es eso lo que queremos? CETYS Universidad es una universidad innovadora, es el momento de seguir innovando desde la Acción. En la medida en que el crecimiento, aunque exponencial, se verifique a un ritmo moderado, la Universidad, —como ente educativo “universal”, que no puede estancarse en modelos estáticos, sino crecer mediante modelos dinámicos y flexibles—, no tiene nada que temer (haciendo alusión a la Ley de Moore, pero controlada).

Es por esto por lo que les invité a reflexionar en estas Jornadas acerca de un concepto que va más allá de la Innovación: LA INNOVACCIÓN, COMO MOTOR DE LA NUEVA UNIVERSIDAD GLOBAL… Un buen título para una buena reflexión…. Como una especie de revolución que debe nacer desde las Universidades… La Revolución de recuperación de los Valores del Ser Humano, la Solidaridad y el crecimiento en conjunto, como Crecimiento Rentable estructurado, no solo desde una buena y sólida Estrategia Institucional —que CETYS ya posee, y que se renueva, en breve, mirando al 2030—, sino también bajo la propuesta de una Estrategia de Marketing Educativo, con la misma mirada al ese mismo futuro, con una propuesta que dejo aquí, de un futuro Departamento de Marketing Educativo.

Todo lo que hacemos, olemos, oímos, tocamos, lo que sentimos está conectado con las emociones. Por eso debería ser lo más importante para nosotros conocer los sentimientos de los estudiantes, futuros alumnos y alumnos actuales, de sus familias y su entorno, mediante el análisis de las emociones. No se trata de introducirnos en sus mentes ni de dirigir sus acciones, no; se trata de saber cómo reaccionan ante determinados supuestos.

No nos sintamos intimidados por la innovación o la tecnología, porque los consumidores finales, nuestros clientes (sin miedo a llamarlos así) o Student-Personas, siempre están buscando nuevas formas de interactuar con las marcas (incluidas las universidades). Los estudiantes o consumidores de aprendizaje, son más avanzados de lo que pensamos; si queremos estar a la altura de sus expectativas, no podemos dejar que el cambio o la innovación nos asusten o nos paralicen.

Este es el primero de una serie de post donde comentaré acerca de este concepto y toda su extensión… Feliz semana!!!

Cómo aumentar el Impacto de la Innovacción como motor de las ventas: C’mon!!! Let’s Innovate!!!

Los datos son la clave del éxito de las campañas digitales de hoy en día y su uso es casi omnipresente en las principales marcas y socios de la agencia. De hecho, hace poco The Economist comparó el valor de los datos con el del petróleo.

Sin embargo, mientras continuamente hablamos de la utilización de datos (BigData, Business Intelligence), muy pocos vendedores y/o directores comerciales confían plenamente en la transparencia —y utilidad— de los datos… además de que la gran mayoría no comprenden los principios que rigen los segmentos de mercado a los que apuntan y su “buyer-cultura”.

Localizar las fuentes de datos correctas y un trabajo sistemático de minería sobre el BigData (DataMining), se han convertido en esenciales para llegar a los consumidores (o, lo que es más apropiado y correcto: los clientes/buyer-persona), con mensajes e insights relevantes y personalizados, aumentando la cantidad y la calidad de las métricas de branding y, en última instancia, la medición del impulso y el impacto real de Ventas.

En un estudio auspiciado por la American Marketing Association en 2016, y realizado a responsables de Mercadotecnia de diferentes Empresas americanas, se puede observar que, a pesar de que casi todos (95%) los mercadólogos encuestados afirmaron que emplean datos de terceros en sus planes estratégicos, un sorprendente 64% de ellos no tiene muy claro el origen de sus datos (Internet, en su mayor parte, pero sin una fuente fiable).

Además, casi una cuarta parte de los brand managers y marketeros (responsables de marketing de las empresas) no saben con qué frecuencia se actualizan sus datos. Dicho de otra manera, los mercadólogos, por lo general, confían en la capacidad de los datos, como concepto, para impulsar el impacto comercial, pero no confían plenamente en que los datos que están utilizando los llevarán a cumplir ese objetivo.

You’re not alone!!! No tengas miedo de hacer preguntas difíciles y ser proactivo cuando se trata de preguntar sobre de dónde se obtienen los datos y con qué frecuencia se actualizan. Los clientes confiables y transparentes siempre deberán estar dispuestos a proporcionarnos toda la información que precisamos sobre los “vericuetos” y “entresijos” de sus datos.

Dado que, como hemos visto, los especialistas en marketing son escépticos y carecen de confianza cuando se trata de la calidad y la eficacia de sus datos, deberían exigir a sus proveedores de datos una mayor claridad para obtener un retorno de la inversión publicitaria (ROI) y del ROII, del que hemos hablado en otras ocasiones. Los proveedores de datos, a su vez, querrán innovar constantemente y buscar nuevas formas de medir e informar sobre la eficacia de sus campañas.

Más del 60% de los encuestados en nuestro estudio dijo que el uso de datos de primera mano es “muy importante” para su estrategia general de marketing. Está claro que los datos primarios o desarrollados por la empresa son ampliamente valorados por los mercadólogos, pero ¿qué tipo de datos son los que más impactan?

Cuando se les preguntó qué cuál era el mejor indicador de los datos considerados como “buenos”, más del 50% de todos los encuestados dijeron que buscar clasificaciones y revisiones o páginas de detalles, como infografías o dashboards del producto eran los principales indicadores para predecir si un consumidor compraría.

La consideración de los datos como herramienta estratégica del Marketing ha sido un largo camino pero hay una gran cantidad de oportunidades para mejorar la forma en que los proveedores de datos, las marcas y las agencias trabajan en conjunto para impulsar el impacto y, de este modo, las Ventas. Está claro que el uso de datos en la publicidad digital no desaparecerá, pero los marketeros debemos hacernos las preguntas correctas sobre nuestras bases de datos o las de nuestros clientes, exigiendo una mayor transparencia de sus socios para lograr ganancias en su inversión publicitaria (ROI y ROII).

Feliz resto de la semana,

Oscar BH

May The Brand Be With You

Esta semana realmente ha sido ajetreada… Pero siempre hay tiempo para compartir un poquito de “Jedi Marketing Knowledge”, más aún si se trata de hacerlo con algo de humor u originalidad… Desde mi Tesis Predoctoral (Diploma de Estudios Avanzados), ya me fijé el objetivo de hacer un Estudio de la Mitología y el análisis de estereotipos en la Saga de Star Wars… Ahora, pasados casi 11 años desde aquel análisis, es realmente sorprendente lo mucho que Star Wars puede caber en la conciencia de la cultura pop que hoy convive con filosofías como el Zen, el Aikido o el Código de Caballería del Medievo.

El universo de Star Wars está lleno de imaginación, aventura y sabiduría, y es por eso que la serie continúa perpetuándose y bifurcándose.

Esto me hizo pensar en cómo, toda esta sabiduría y, más concretamente, el Código de los Caballeros Jedi puede ser universalmente aplicable al trabajo que hacemos en Mercadotecnia Estratégica. 🙂

Cuando trabajes en tu estrategia, pregúntate: “¿Qué haría un Jedi?” Me acompañas? Será divertido e Instructivo, I think :P. Vamos allá:

• 1er Principio del Código del “Marketing Jedi”: No hay emoción. Hay paz.

La paz proviene del control total sobre las emociones, en lugar de una falta de control de ellas.

Las marcas deben meditar en lo que realmente impacta emocionalmente con sus públicos o audiencias, para satisfacer con un análisis pormenorizado del macroentorno, el microentorno externo y el microentorno interno de la marca, para conseguir un posicionamiento adecuado que cause en el target calma y confianza en que seremos capaces de cubrir esas necesidades siendo conscientes de que ya no se venden productos o servicios, sino emociones y recuerdos…

• 2o Principio del Código del “Marketing Jedi”: No hay ignorancia. Hay conocimiento.

Como diría el Gran Maestro Yoda, “Empezar a escuchar tú tienes, sin hablar. Armado con este conocimiento, las marcas elaborar pueden un plan de marketing inteligente, enfocado y eficaz”.

No te puedes sumergir en un esfuerzo de marketing estratégico sin hacer una profunda investigación y análisis sobre tu Target, Core Target y Buyer-Persona. (¿Quiénes son? ¿Cuáles son sus intereses? ¿Qué plataformas sociales prefieren? ¿Cuáles son sus hábitos de compra y consumo?, y un largo etc.)

• 3er Principio del Código del “Marketing Jedi”: No hay pasión. Hay serenidad.

Como en el caso del código Jedi No. 1, el concepto clave de la serenidad representa un control total sobre la pasión.

Al igual que un Jedi usa la Fuerza para mover objetos y ejercer su influencia sobre las mentes, así también las marcas pueden conducir investigación, para averiguar qué le interesa a su audiencia desarrollar una estrategia… Aquí habría mucho que hablar sobre los efectos del NeuroMarketing y todas sus herramientas, descritas en mi libro: “NeuroJumping: NeuroMarketing in Action” (Barroso, 2016).

Hay serenidad en conocer a su público y sus pasiones antes de tratar de involucrarlos emocionalmente con la marca y sus acciones.

Hay serenidad en conocer a su público y sus pasiones antes de tratar de involucrarlos.

• 4o Principio del Código del “Marketing Jedi”: No hay caos. Hay armonía.

Para optimizar los esfuerzos de la Campaña de Marketing que quiere realizar, debes analizar constantemente los datos, y actuar en consecuencia.

En su forma cruda, los datos son caos. Esto es lo que llamamos BIG DATA.

Por lo tanto, antes de comenzar cualquier Plan o Campaña, siempre debes establecer puntos de referencia y objetivos ante los cuales podemos medir su éxito, sin margen de error, así como el tiempo en el que deberán cumplirse. 

Tras un proceso de Minería de Datos (Data Mining) , extraemos del caos del BIG DATA, lo necesario para convertir nuestro esfuerzo de Marketing en Business Intelligence… Pero esa es otra historia que ya hemos tratado en otras ocasiones.

Los datos cuentan una historia, solo hay que encontrarla y estructurar cómo contarla… He ahí la Eficiencia y la medición del ROI y del ROII.

• 5o Principio del Código del “Marketing Jedi”: No hay muerte. Ahí está la Fuerza.

¿Has visto algún Jedi que muera en alguna de las películas de la Saga? Seguro que sí, pero seguro que también has visto que su esencia reaparece en esas o en otras películas, en forma de voz o incluso de imagen… La Fuerza Prevalece si hay Equilibrio…: No te rindas. A veces, tus esfuerzos de marketing funcionarán, otras veces no lo hacen. Tu audiencia nunca es estática, y sus gustos cambiarán.

Al confiar en la Marca que estás construyendo, analizando sus datos, optimizando su estrategia y siempre comprobando cómo vas frente a tus puntos de referencia (objetivos), encontrarás el éxito.

Y, como decía el Maestro Yoda cuando entrenaba a Skywalker…: “Es simple: Hazlo o no lo hagas, pero no lo intentes…”