Evolving Marketing x.0…

Esta semana estuve en CETYS Universidad, Campus Mexicali dando una conferencia sobre SportsMarketing, donde la conclusión fue que todos los tipos de marketing, al fin y al cabo, se deben centrar hoy en CONOCER SU BUYER-PERSONA (obvio también a su Target y Core Target) y no olvidar el factor tecnológico… En este evento, que celebró la Semana de la Mercadotecnia (y que, por cierto me admiró por lo bien pensado, operado y su seguimiento a públicos y ponentes), me pude dar cuenta de algo que quizás no se estén dando cuenta algunos profesionales del Marketing: las agencias no están evolucionando a la velocidad que las marcas necesitan… Esa es, sin duda, la conclusión clara vista la relación cliente-agencia y agencia-cliente final.

Mientras que las marcas siguen buscando una campaña tradicional y una visión creativa de sus agencias, ya no se trata de crear un spot de 30 segundos y hoy las marcas no pueden esperar seis semanas por una idea.

Lo cierto, y que todos ya asumimos, es que el marketing ha cambiado, y el ritmo y el feedback es mucho más rápido. Lo que las marcas que saben lo que quieren nos piden hoy son ideas —o mejor dicho, multi-ideas.

Hoy en la agencia buscamos una gran idea que conecte y que tenga una pequeña-gran historia que podamos contar. Las marcas con las que trabajamos necesitan contar historias todos los días y eso es lo que debemos hacer, devolviéndoles el ROII, más allá del ROI.

Las habilidades que se requieren para crear una gran campaña en el ATL actual son muy diferentes a las habilidades antiguas del mercadólogo… Necesitamos una capacidad de publicación ágil, rápida y eficiente… CTAs y delimitaciones del Buyer-Persona mucho más exactas, llegando a la hipersegmentación.

Keep Evolving!!!

Feliz fin de semana!

Oscar “Obhster” Barroso Huertas

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Al Rescate de una Empresa Familiar…

Hace dos semanas os propuse un Caso Práctico en mi Facebook… Se trataba de una Tienda de Ordenadores o Computadoras, que se encontraba con una situación complicada… La verdad, la empresa estaba un poco estancadilla y no crecía, quizás por la comodidad de que “salía para las cuentas”… Os lo resumo:

  • Tienda de Computadoras con 3 unidades de negocio: Venta de Computadoras, Taller y Reparaciones, y Accesorios y complementos.
  • Historia: La tienda la montó el padre, ahora la llevaba el hijo (propietario).
  • Plantilla: El propietario (55 años) Dos técnicos (35 y 45 años).
  • Localización: Centro de la Ciudad.
  • Clase: media/baja.
  • Los números alcanzaban para pagar los sueldos y la renta del establecimiento… Sin crecimiento… Los mismos clientes de siempre y sin ninguna intención de expansión… Ojo con esto… Un negocio debería “crecer” siempre.
  • Situación de su plataforma online: Nada. Ni web, ni Facebook… Nada.
  • ¿Qué ocurre?: Llega una gran marca de venta de computadoras a su zona y, de golpe, su Facturación cae en picado… En 3 meses tiene que echar a los 2 técnicos y se queda solo.
  • Importante: Una nueva tienda no “aparece” sin más, de un día para otro… sólo la tienda que ya estaba, no hizo sus tareas…
  • Diagnóstico: Desaparición de la demanda.
  • Estrategia: Urge FODA!!!
  • Nuevos productos/Nuevos clientes/Especialización/Costos/ Precios/Plan de

Necesidades: Investigación y Análisis de Mercado y Públicos Meta u Objetivo… Plan de Crisis, Plan Comercial, Estrategia de marketing (On-line y Off-line), Plan de Acción…

Bien, pues ahí nos quedamos el otro día con el planteamiento inicial. Ahora toca desarrollar esa estrategia y un plan de acción acorde para sacar a esta Tienda de Computadoras de la Crisis en la que se encuentra… ¿Por qué esperan tanto siempre y no acuden al profesional antes de que las cosas se pongan feas? Aún así hubo final feliz… Os lo cuento:

  • Datos de Interés después de una primera Auditoría Básica:
    • Renta del Local: 600 USD
    • Sueldos: 3,600USD
    • Sin crecimiento!!! Ojo con esto…!!! Un negocio debería “crecer” siempre!!! Recordando las palabras de Kotler: “Marketing es el Arte de crear un valor genuino para un cliente, de manera que la empresa genere un crecimiento rentable”. Esto no necesariamente implica unidades monetarias (o R.O.I.) para justificar ese crecimiento rentable, sino que podemos valorarlo en cuestión de, por ejemplo: reconocimiento de marca, imagen percibida, crecimiento de las ventas, de la inversión, de la cuota de mercado, del número de clientes, de la interacción con los usuarios, compradores y/o consumidores… En resumidas cuentas… tantos tipos de crecimiento rentable como objetivos proponga el cliente.
    • Después de que se abre la nueva gran tienda de venta de computadoras, pasa de facturar un promedio de 6,000-8,000USD a 1,500USD mensuales… Ufffff… Con lo que le quedaba para él, nada o incluso tenía que poner de su propia cartera.
  • Primer Diagnóstico: Desaparición de la demanda en poco tiempo.

 

  • ESTRATEGIA: Empecemos con un FODA!!! Why not?
    • Debilidades: Identidad Visual Corporativa anticuada y poco atractiva. No tiene tanto stock, ni tantas marcas como la gran tienda (ni computadoras, ni accesorios). Su canal de distribución no es tan rápido como el de la tienda. No puede competir en precio. Su capacidad de reacción publicitaria y/o promocional no le da para más… Sin presupuesto para crear una campaña off-line… y dice no tener mucho presupuesto para online…
    • Amanazas: Llegó la Nueva Gran Tienda… Qué más amenazas quieres? Pero también puedo observar una amenaza en el hecho de que este tipo de públicos está cambiando sus hábitos de compra y prefieren la Gran Tienda que permite buscar lo que quieren, desde los targets más amateur, hasta los más expertos, sin que tenga que intervenir necesariamente el experto de la tiendita…
    • Fortalezas: Lleva más tiempo, le conocen de toda la vida, saben que sus productos son buenos y que existe una garantía más allá del papel… Es decir, pueden confiar en él y en que si algo pasa con su compra, la tiendita se comprometerá a resolverlo. También saben que si quieren algo difícil de encontrar, o desfasado, o que ya no se fabrica, él lo puede encontrar por sus muchos contactos en la industria.
    • Oportunidades: Nuevos productos, Computadoras y Accesorios de alta gama y por encargo y Taller de Reparación.

PROPUESTAS PREVIAS:

  • Como primera opción del Plan de Crisis, se nos pudiera haber ocurrido adquirir nuevos clientes, ¿verdad? Pero cómo? Está en un barrio! En una zona de poco tráfico de gente… Pese a ser el Centro…
  • Está claro que una opción es Internet, por barato y por la fácil difusión de los mensajes y de la venta de productos… Nuestra propuesta pasa por una estrategia de Inbound Marketing on y offline… Pero, aunque no os lo creáis, no le interesa!!! No quiere gastar en el desarrollo Web, ni en una plataforma de ventas online… Ni siquiera en Redes Sociales!!! Arghhhhhh!!! El hombre decía que no se veía haciendo videos ni llevando las Redes Sociales por sí mismo y que no podía mantener a alguien que lo hiciera… :/
  • Otra posibilidad: Proponemos una estrategia de Especialización, viendo que la Gran Tienda tiene limitaciones en cuanto a tiempos y piezas de repuesto… Por lo tanto, enfocarnos en la Reparación de Computadoras, puede ser una buena idea…
  • Cuando intentamos enfocarnos en la Estrategia de Costes/Precios, nos damos cuenta de que nos resulta imposible competir con la Gran Tienda, dados los márgenes de stockage de ésta.

PROPUESTA FINAL:

Como en muchos casos, una retirada a tiempo puede ser una victoria, así como puede suceder que un pequeño paso hacia atrás, nos permita tomar la suficiente fuerza para saltar más alto y más lejos… Es por ello que, finalmente, recomendamos una Estrategia de Repliegue… Esto es, admitir que no siempre ganar más es la meta y que reducir los costos puede aumentar los márgenes de beneficios.

De este modo se dieron una serie de recomendaciones que comenzaron por el cambiar de local, lo que supondría pasar de los 600 a 300USD de gasto mensual —y además el nuevo local estaba un poco más lejos de la Gran Tienda…— A lo mejor, ese dinero de diferencia, puede parecer una minucia cuando se trata de una PYME o una Gran Empresa, pero para este hombre, que ya no tenía, ni siquiera empleados (porque no podía pagarles) y que tenía una tasa de crecimiento cero, era un aumento de su capacidad económica… Cuando liquidas el stock consigues también liquidez… La verdad, a veces no puedes hacer estrategias de crecimiento espectaculares, sino que tienes que adaptarte al cliente y dar soluciones, “que pa eso estamos!!!” jajaja

Por otra parte y, ahora sí como parte de la Estrategia de Especialización, recomendamos la liquidación de stocks (almacén de computadoras, que sólo generaban gasto y era fácil que quedaran obsoletas en poco tiempo), y quedarse sólo con la parte de taller, cuyos clientes eran fieles y confiaban en él…

Este cambio requiere una restrategización (me encanta este “palabro” jajaja), de la marca, empezando por su logo y sus colores, proponiendo colores vivos y acordes con la época que vivimos y el Buyer-Persona actual del nuevo posicionamiento. También una tipografía adecuada a éste y una asimilación de un nuevo concepto, más sencillo (KISS: Keep It Simple & Short) que se tiene que trasladar a símbolos que lo digan todo sin complicaciones para el observador.

He de decir que, en muchas ocasiones, no podemos hacerle caso al cliente y, como profesionales del Marketing, debemos asesorar lo que es mejor para su negocio, independientemente de los gustos o creencias de éste. Es por eso que recomendamos abrir un sistema de venta a través de catálogo en tienda, lo que te permite pedir cuando el cliente te pide y liberarte del tema de que se quede obsoleto, reduciendo los riesgos.

Además de eso, aunque al cliente no le gustara, le presentamos un sitio web atractivo y responsivo (que tuviera accesibilidad y diseño para todas las plataformas, ya sea en la pantalla de tu ordenador, móvil o tablet, donde un cliente o potencial cliente, pudiera encontrar en GoogleMaps la tienda y comprar para después ir a recoger a la tienda. Además también tenía un chat en vivo 24/7 donde los usuarios pudieran tener un servicio de resolución de dudas de taller en el momento, entrando así en una dinámica de Inbound Marketing, donde el cliente te busca y no vas tú a buscarlos… Esto se complementó con un FanPage de Facebook y una capacitación o “cursillo” rápido, donde le mostramos al dueño de la tienda las ventajas y posibilidades de esa Red Social. Jajaja! Después de que lo descubrió, se hizo adicto a redes y hoy tiene un canal YouTube donde hace tutoriales DIY (Do It Yourself), Twitter e Instagram… Lo que es la resistencia al cambio, verdad? Muchas veces nos cierra tantas puertas y visión…

Por supuesto también se sugirieron otras acciones de Inbound offline a nivel local, pero de eso hablaremos otro día, ¿os parece?

RESULTADOS:

  • En cuestión de 3 meses regularizó su situación económica…
  • Tiene 2 técnicos de taller-reparación de computadoras contratados.
  • Su Promedio de ingresos facturados ronda los 22,500USD/mensuales.
  • Beneficios netos de alrededor de 12,000.
  • Baja su carga de impuestos, dada nuestra recomendación de pasar de SRL de CV a Profesional Independiente.
  • Más calidad de vida y tiempo para… actualizar su fanPage de Facebook y mejorar la calidad de sus videos de YouTube!!! jajaja!

Bueno, y hasta aquí este caso… Seguiré creando otros ejemplos que me ha tocado vivir, desde grandes empresas a profesionales independientes… Todos necesitamos un consejo a tiempo… jejeje!

Un abrazo y ya sabéis que podéis preguntarme lo que gustéis por aquí o en mi correo on@obhster.com

Feliz Fin de Semana!

Oscar “Obhster” Barroso Huertas

Estrategias de Marketing Político que sí funcionan (III)

Bienvenid@s a esta nueva entrega de Marketing Político!!! Regresamos con este tema que parece haber atraído el interés de no poca gente que me lee en Facebook y LinkedIn…

Hoy vamos a seguir un poco más, dirigiendo el cómo de una Campaña Política y, antes de nada, definiendo qué es una Campaña, dado que la mayoría de los políticos olvidan que se trata de Estrategia y no de diseños bonitos o incluso una publicidad (Propaganda, para hablar con propiedad), adecuada.

Debemos saber, como asesores, que una vez que un candidato/a se convencen de que su campaña es, efectivamente, una plataforma de marca personal planificada y “estrategizada”, debe garantizarnos que todo el equipo de campaña se adhiera a directrices estrictas de la Dirección de Campaña y dejar en manos del profesional del Marketing Político el desarrollo de esa estrategia y cada una de las tácticas o acciones que se derivaran de ella. Por lo tanto, el candidato/a deberá dejarse llevar por su asesor de Marketing Político y sólo improvisar cuando éste lo aconseje/determine, y siempre bajo los parámetros y control de él.

Insisto porque este es un trabajo importantísimo que debemos delimitar y que los candidatos necesitan asumir DESDE EL PRINCIPIO. El desarrollar e implementar un plan con metas completamente delineadas, mediante estrategias y tácticas antes de lanzar su campaña de medios sociales, es fundamental para el buen desempeño y resultados óptimos. Tener una estrategia firme al iniciar ayudará a mitigar los traspiés y conseguir hacer que sea más difícil, para cualquier miembro del equipo de campaña, el cometer algún error.

Para que nuestro equipo de campaña logre el objetivo de minimizar las fallas, deben ser entrenados para pensar digitalmente. Para pensar digitalmente y aumentar los coeficientes digitales, los equipos de campaña política deben ser ágiles y adaptables. Con esto quiero decir que deben comprender los riesgos inherentes al uso de las redes sociales y cómo llegar a los votantes conectados digitalmente sin comprometer la imagen de marca personal que se ha creado o se está creando para el Candidato.

Capacitar a un equipo para que piense digitalmente es ooootro trabajo… que puede incluso incluir la eliminación diaria de las claves, asegurándose de que los empleados se hayan desconectado de las cuentas de las redes sociales de la campaña, antes de embarcarse en aventuras personales nocturnas, o incluso —y muy recomendable— insistir en tener dispositivos específicos (computadoras, celulares o tablets) y que éstos sólo se usen para la Campaña… jajaja! Imaginad que pasaría si uno de esos miembros del Equipo de Campaña publica algo “inapropiado” —texto, mensaje, fotografía o video— en las redes del candidato… Puede acabar de momento con meses de trabajo previo.

Este tipo de acciones, que como vemos podrían ser accidentales, tienen la característica de ser ampliamente virales, por lo que, en el ejemplo anterior, podría ser fatal para una Campaña, pero… ¿y si usáramos esa acción como parte de una estrategia mayor, como herramienta viral de algo supuestamente escandaloso y luego pudiéramos voltearlo a nuestro favor? A esto me refiero con crear una estrategia controlada, donde cada paso está medido en función de sus consecuencias —positivas y negativas— sabiendo que, en ocasiones, un paso atrás puede ser beneficioso y convertirse únicamente en una forma de tomar velocidad.

Pensar digitalmente va más allá de trabajar en la Campaña durante las 8 horas del día… Tanto el Candidato, como su equipo, trabajarán las 24 horas del día, 7 días a la semana, viviendo candidato, siendo candidatos, todos ellos, y sólo así seguiremos avanzando en pos del único objetivo posible: GANAR.

Hasta aquí por hoy… Seguiré hablando de este tema en próximos posteos… Si lo deseáis, también podéis hacerme preguntas, planteadme vuestros intereses o comentarios, o pedirme un curso de estos u otros temas de alguno de mis post, a través de este mismo soporte, o en el correo: on@obhster.com.

Gracias por leerme… Feliz fin de semana!!!

Oscar Barroso Huertas

Tips para hacer su propia Marca Personal (III): Para influenciar a los demás, primero conócete a ti mismo… Eso es Empatía del/con tus Públicos.

Tu marca personal es cómo te muestras al mundo. Una vez que la gente sepa quién eres y empiecen a identificarte con un área específica de interés o experiencia, estarás bien en tu camino para convertirte en un “influencer”en tu campo o industria.

La pregunta es, ¿cómo hacernos más reconocidos? ¿Cómo construyes tu reconocimiento y tus seguidores? Si estás buscando construir tu marca personal, aquí hay cinco maneras de hacerlo, según una mezcla que he construido, como resumen de varios modelos que he ido recopilando, y que espero te sean útiles, dado que yo mismo los estoy siguiendo… Ya me comentarás cómo te va a ti cuando las utilices…jejeje! Ahí va la primera de las cinco formas de construir tu Personal Branding:

1. Comprender tu entorno, saber si a la gente le interesa y ser tú mismo:
Imagínate lo difícil que sería construir una marca falsa de ti mismo. Tendrías que actuar de cierta manera las 24 horas del día, aparecer ante la gente de cierta manera, y decir ciertas cosas, sin importar cómo te sientas en realidad… A mi modo de ver sería como mantener un músculo en tensión, durante 24 horas al día y 7 días a la semana (24/7)… Esto sería agotador… Algunos autores y profesionales del Personal Branding sugieren construir una marca personal mediante la formación y el moldeo de lo que otros ven, pero según lo entiendo yo, no es aconsejable y es agotador, a la hora de mantenerlo a largo plazo.

Tu marca debe ser un reflejo de quién eres… Debe ser como una ropa con la que te sientes a gusto, no te debe quedar estrecha ni demasiado ancha, debe ser de una tela que no te pique y que sientas que no llevas ropa… Se trata de que tu Marca Personal esté hecha a tu medida y te quede de manera natural, sin que ni siquiera tengas que recordar que estás creando tu Marca, sino que ahí está siempre… Pregúntate: ¿Quién eres? ¿Cuáles son tus convicciones? ¿Qué quieres conseguir con tu Personal Branding? ¿Qué representas? ¿Cuáles son sus fortalezas y debilidades? OJO!: la gente se conecta con otras personas. Si no pareces ser una persona real, o si parece que estás fingiendo, ¿Cuán probable será que los demás confíen en ti? Incluso si compran esa personalidad falsa por un tiempo, es más que probable que el más mínimo foco de inconsistencia o tropiezo, resulte problemático o incluso crítico…

Cuando tengas dudas sobre esto RECUERDA las palabras de Warren Buffett:

“Se necesitan 20 años para construir una reputación y cinco minutos para arruinarla. Si piensas en esto, harás cosas de manera diferente”.

Construir una marca personal es, ante todo y sobre todo, desarrollar una comprensión amplia de tu verdadero yo, una introspección o inmersión en uno mismo para luego compartirlo con el mundo. Quítate las máscaras y no tengas miedo de ser vulnerable y ser tú mism@.

Feliz Semana!!!

Oscar Barroso Huertas