“Give me the freedom of a tight brief…”​ Sí, pero con datos…

Esta es la frase con la que abrimos nuestras presentaciones y que es parte de nuestra Propuesta de Valor: “BCB Marketing Intelligence. Building your Marketing Intelligence Strategy, the way you need it, BcauseBe is more than just Marketing. Craft memorable and emotional experiences with data and effectiveness”. Y es de eso de lo que voy a hablar hoy… 

Hoy me tocó defender este enunciado, frente a uno de los muchos que aún huyen de los datos, con esa mentalidad que les lleva a pensar en que los datos son una palabra sucia, prohibida y propia del reino de las estadísticas y los trajes, y de los destructores de nuestra libertad creativa… ¡Qué burros…! —con perdón—.

Una frase de David Ogilvy, uno de los grandes del Marketing y la Publicidad de nuestra historia, dijo una frase, célebre, no solo por el hecho de quién viene, sino por su trascendencia hoy día: “Give me the freedom of a tight brief” (Dame la libertad de un brief ajustado) es una frase que nos encanta a los creativos, a menos que ese brief provenga de los datos, parece ser… En ese caso —según este personaje con el que me topé hoy—, ahogan la creatividad, la eliminan por completo, y esterilizan nuestro preciado proceso de ideación —el cielo no lo permita— dándonos parámetros y límites.

Esto… ¿Pero no se trata de eso el documento básico de un creativo, el briefing creativo? Los datos, amigos míos, no son más que otra fuente de información, otra lente, y tenemos que abordarlos con una actitud mejor que la del típico “nope”. Parece como si le dijéramos que no al ofrecimiento de poderes mágicos o super-poderes, sin pensar un minuto en lo que estamos despreciando.

¡Especialmente hoy! ¡En tiempos de pandemia, o de cambio, por Dios! Porque seamos sinceros, si tu negocio no ha pivotado hacia la transformación digital de alguna manera en los últimos 18 meses, te has hundido o estás a punto de hacerlo… Y lo digital es mucho mejor y más rápido a la hora de proporcionar datos e información que cualquier cosa o fuente manual (ventas, contadores, encuestas, etc.).

Entonces, ¿qué estás haciendo al respecto? A falta de derretir nuestros cerebros con los mismos estímulos creativos, qué esperamos para actuar como los disruptores que decimos que somos, salir de nuestras zonas de confort, esforzarnos un poquito y dejar de culpar a los datos, de nuestros límites autoimpuestos. 

No es el momento de aferrarnos a la muerte a nuestras queridas tradiciones de la tierra firme, aunque queramos. Es el momento de hacer saltar todo por los aires: marcar el nuevo status quo, echarle un vistazo y aceptarlo. Y luego hacer lo de siempre: buscar nuevas formas de ampliar nuestros límites creativos… y vaya si se pueden expandir.

Es fácil sentirse bloqueado cuando tu oficina es tu dormitorio, o peor aún, esa habitación libre con la mitad de tu armario más el equipo de entrenamiento que nunca jamás volviste a usar… Pero no dejes que los datos sean un bloqueo más para ti, porque no tienen por qué serlo.

Cuando la gente oye hablar de “marketing de resultados”, piensa en medios de comunicación de pago y en resultados como el tráfico del sitio web, la participación y las ventas. ¿Pero qué pasa con la creatividad de los medios propios que influye en estos resultados? Un buen diseño de SEO y UX, así como la estructura de contenido que los sustentan, son la forma en que los sitios web provocan esos comportamientos de usuario tan importantes y obtienen resultados. 

Al igual que en la Publicidad Tradicional, se pueden realizar pruebas A/B de rendimiento de varios elementos, ya sean los títulos de las etiquetas html, los párrafos de introducción, la estructura del cuerpo (párrafos frente a listas escaneables, etc.), los elementos de imagen —basados en los cuatro códigos secretos del marketing (Merkasutra)—, los botones de llamada a la acción (CTA) e incluso el número de palabras o keywords. Todos los aspectos de la experiencia en la página pueden probarse y optimizarse, y así es como utilizamos los datos para ayudar a nuestros clientes a ganar en el ámbito digital. Los datos son los que nos dicen si vamos por el buen camino para conseguir experiencias atractivas para nuestra audiencia específica (buyer-consumer-user-customer persona). 

Los datos no estancan la creatividad, sino que la orienta hacia el éxito, hacia el ROIII con 3 “i”. Al igual que mejora —y mucho— el proceso de reportes correctos y en tiempo real al cliente. Es por eso que nuestro eslogan dicta: “Intelligent Strategies. Databased Ideas. Think about it”.

Somos una agencia con un doble enfoque en la evaluación comparativa de diagnóstico y soluciones de marketing, porque ya entendemos el valor de los datos. Pero en lo que respecta a la creatividad de rendimiento, colaboramos hoy con algunas de las principales marcas de México, USA y España. Así que… quizá estemos haciendo algo bien.

Si aún me estás leyendo, solo me queda un pequeño consejo… justo el mismo que le di a la persona que motivó este post: “cuanto más rápido te adaptes a los datos, mejor te irá. No sólo porque estás abriendo tu mente a una idea, a la que antes te habías cerrado —lo que siempre es bueno desde el punto de vista creativo—, sino también porque es una batalla menos que librar. No olvides que los datos se tratan de emociones, de creatividad, de conocer más a la gente a la que estás hablando en tus piezas creativas. Si tienes ganas de pelearte con alguien, resérvate la energía para el de cuentas… jajaja… Es broma, a ellos también les queremos mucho…

Oscar Barroso Huertas, PhD and DMStrategic Marketing Advisor, Customer Understanding and Marketing Intelligence, Author, Professor and Speaker

Post 100: 100 cosas que he aprendido, como Estratega de Marketing…

Por fin alcanzamos los 100 POST!!! Y para celebrarlo quiero hacer algo ESPECIAL…: Compartiré con vosotros unas cuantas cosas curiosas y otras muy técnicas, que he ido aprendiendo y guardando durante estos 26 años de experiencia profesional, en el ramo del Marketing. Espero que os resulten tan útiles como a mí:

  1. Los cines ganan más dinero vendiendo palomitas o artículos similares —bebidas, golosinas, merchandising—, que con las entradas de cine (un 1275% más). Esto aplica en muchos tipos de negocio.
  2. El verdadero negocio de McDonald’s, inicialmente, no consistía en vender hamburguesas, sino en comprar propiedades inmobiliarias y alquilarlas a los franquiciadores.
  3. Las compañías aéreas ganan más vendiendo millas a los bancos que vendiendo tickets a los viajeros.
  4. Tesla vende coches como forma de promover la idea de los coches eléctricos, pero básicamente se dedican a producir y vender baterías innovadoras.
  5. Disney gana más con sus parques de atracciones que con sus películas. Lo mismo ocurre con Star Trek, ganan más con camisetas, juguetes, etc. que con la película.
  6. Las gasolineras ganan más por la venta de cosas varias (aperitivos, bebidas, etc.) que por la venta de gasolina.
  7. Uno de mis vicios, Clash Royale (un juego para móviles), ganó 1B$ en un año con las compras dentro de la aplicación, vendiendo objetos virtuales.
  8. Si quieres reunirte con alguien para hablar de un proyecto, dale la posibilidad de elegir dónde, cuándo y cómo reunirse. No impongas tu criterio.
  9. No intentes manipular a la gente con trucos de ventas y otras cosas que cuentan en esos cursos de realización personal… céntrate en construir una relación sana y honesta en torno a los hechos o al trato que están haciendo.
  10. Sin confianza (trust), tus posibles clientes no comprarán tus productos o contratarán sus servicios.
  11. No olvides la regla del 80/20: el 80% de tu negocio vendrá del 20% de tus clientes. ¿Estás haciendo remarketing a tus clientes actuales o pasados? Si no es así, hoy podría ser un buen día para empezar.
  12. Pide referencias… Siempre! Aunque no las necesites en ese momento. Las referencias pueden ayudarte a hacer crecer tu negocio y la mayoría de la gente confía en sus amigos, familiares y socios antes que en un anuncio o comercial.
  13. Algo que me ha sorprendido, concretamente en este último año, en el que he regularizado su uso, es el poder de las métricas… Mide tu marketing, conoce qué funciona, qué no funciona y, obviamente, por qué ha sido así… Dedícale más tiempo a los esfuerzos y acciones que obtienen resultados concretos y medibles. La respuesta a cómo ser más eficiente y rentable podría estar justo delante de tus ojitos bonitos… jajaja.
  14. Por supuesto… Básico! Conoce tu mercado y a tus clientes meta. Si te diriges a un público B2C, céntrate en sus características esenciales, haz un análisis pormenorizado de tu Buyer-persona, tu Consumer-persona y tu customer-persona; si te diriges a un mercado B2B, céntrate en los beneficios que obtendrá. El B2C se centra en lo que les hace sentir. En el B2B se trata de cómo les ahorras tiempo y dinero.
  15. En esa misma línea, aprendí que LinkedIn es una herramienta de contacto buenísimo con el B2B… Participa en los grupos de LinkedIn relacionados con tu sector. Utiliza esos grupos para conocer lo que buscan tus clientes y lo que hacen tus competidores.
  16. Utiliza redes sociales, como Pinterest e Instagram para mostrar fotos de tus productos… Últimamente también sirve muy bien a este propósito TikTok y YouTube. Sólo asegúrate de que las fotos y videos sean de buena calidad (y no me refiero solo a lo técnico sino que muestren realmente el valor de tu producto e inciten a la compra o contratación).
  17. IMPORTANTE: No tienes que estar en todas las redes sociales, pero haz tu mejor esfuerzo en las que sí estás.
  18. Desde este mismo contexto, trata de evaluar con cierta frecuencia, tus canales de contacto en el TOFU (Top of the Funnel). ¿Llegan al público deseado/óptimo? ¿Hay otros canales que puedas probar? Piénsalo: si te diriges a madres jóvenes (Instagram/Pinterest/TikTok…), las encontrarás en lugares muy diferentes a los de los hombres de 50 años (Facebook, LinkedIn…).
  19. Y qué decir de los testimoniales… Los testimonios de productos pueden ayudarte a conseguir que los consumidores se interesen por tu producto. Los testimonios no siempre tienen que ser escritos, ¿podrías usar vídeo? El vídeo también es el rey para estos temas y genera un amplio “trust”, o confianza, en el potencial cliente.
  20. A ver… Dejemos algo bien clarito desde ya…: No existe el producto o servicio de una sola vez en la vida… Esto es un falso mito que se ha difundido, seguramente por pereza de alguien, en algún momento, en esa Marca… La REALIDAD es que todos los productos o servicios son susceptibles de ser comprados o contratados más de una vez, ya sea por la misma persona, o por algún familiar, amigo o conocido… Por esto, mantente en contacto con los clientes de forma constante, para asegurarte de que la próxima vez que ellos mismos, o una persona cercana a ellos, necesiten tu solución, piensen en ti, como primera opción de compra. Esto se llama posicionamiento eficiente, y se da en la parte baja del Funnel de Marketing (tres RRR del Funnel de Marketing, de las que ya he hablado en este blog).
  21. Y así mismo, hablando de Posicionamiento de Marca, no olvides posicionar tu empresa como experta en su sector. ¿Cómo puedes hacer eso? Escribe sobre tu sector, da charlas, imparte y organiza desayunos o comidas de trabajo… o Webinars… Mantente visible para que, cuando una persona/empresa necesite de tu producto o servicio, piense en ti.
  22. Hablando de mantenerte visible, tu website es el centro de todo tu posicionamiento de Marca, asegúrate de que tu sitio web proyecta la profesionalidad y el mensaje (propuesta de valor única) de tu negocio, sin contenidos fakes. Sé auténtico!
  23. Algo que debes saber y recordar sobre Posicionamiento, es el tener paciencia… Roma no se levantó en un día… No juzgues las métricas de éxito de tu contenido hasta que hayas pasado un año creando contenido. Los resultados no llegarán rápidamente, pero cuando empiecen no podrás negar que la inversión de tiempo ha merecido la pena.
  24. No tengas miedo de colaborar… Algunas de las mejores acciones de marketing integrado que he llevado a cabo, durante los 26 años que llevo de carrera profesional, vinieron de la colaboración con otras marcas, que tenían nuestro público en común. Obvio, que no sean marcas de tu mismo rubro, sino de actividades o intereses complementarios.
  25. Conviértete en generador de noticias para un medio… Los Medios de Comunicación tienen una urgente necesidad de contenidos, más aún cuando se trata de medios online… Por esto, si tú te prestas a crear ese contenido gratuitamente, que perfectamente va a ser referenciado hacia tu persona o empresa, las dos partes vais a salir ganando.
  26. Este tip es muy corto pero muy intenso y directo: “los Programas de Afiliación” sí funcionan. Sólo diré esto… jajaja. Quien quiera oír que oiga…
  27. Participa de las Respuestas de grupos en Redes Sociales y en QUORA… Este es un secreto a voces… Pero buenísimo!
  28. Si puedes hacer un podcast… Do it! Pero si te pasa como a mi, que no te da la vida… ofrécete a Podcasters relevantes en tu sector, para hablar de temas que puedan interesar a su audiencia (ojo a esto…
  29. En este mismo sentido, ofrécete para escribir en blogs de bloggers relevantes para tu sector, o para los intereses de tus clientes, en tu localidad… También en revistas del sector es muy interesante aparecer, y te posicionarás de una manera exponencial.
  30. Ufff… esto es superútil y con cero inversión: acude a los eventos locales de tu sector y conoce a los propietarios de otras pequeñas empresas. Asegúrate de tener siempre a mano tarjetas de visita para repartir.
  31. Haz la diferencia atendiendo o poniendo atención al detalle… ¿A quién no le gusta una nota, escrita a mano, que dice: “te extraño”, ” te echo de menos”, “te quiero”…?
  32. Empieza a aplicar la regla del 90/10, esto es, dedica el 90% de tus esfuerzos de marketing a hacer algo bueno —que se demuestre que es rentable— y el 10% a experimentar —innovar siempre es importante, aunque sea en un pequeño margen.
  33. No te equivoques… la gente no lee… a no ser que sea algo interesante. ¿Pero interesante para quién? ¡PARA ELLOS! No para ti. Analiza tu contenido actual, en tu sitio web, en tus redes sociales… y mira lo que atrae su atención. Recuerda que lo importante no es lo que vendes, sino a quién se lo vendes.
  34. Algo que también he observado, analizado y finalmente aplicado, después de estos 26 años de experiencia profesional en esto del Marketing, es que: las empresas que dirigen/orientan su Estrategia y sus esfuerzos de Marketing hacia la Monetización y Retención, son más rentables y tienen mucho más crecimiento que las que solo se centran en la fase de Adquisición, del Funnel de Ventas… ¿Significa esto que no es importante la Adquisición de Clientes? Nope. Significa que ésta es un instrumento (Driver) y aquellas son una Meta Estratégica, que consolidan el Negocio y lo hacen crecer.
  35. Aparte de que, al Retener a tus Clientes, estás acercándote a la Fidelización o Lealtad de los mismos, lo que hará que te Recomienden, lo que hará que tu CAC disminuya, porque ellos harán el esfuerzo de Promoción de tu Producto o Servicio por ti… ¿Lo ves? Es buenísimo… Think about it…
  36. En una charla de Google, recuerdo que uno de los panelistas nos habló de una metodología que me encantó: Mirar, Pensar, Hacer, Cuidar… Si analizas esta forma de estrategizar tus acciones, es posible que te sorprendas de los resultados. Te desafío a intentarlo!
  37. En Redes Sociales y, en general, en los Social Media, es mejor hablar y actuar como un amigo, no desde la lejanía/frialdad/aburrimiento de las Marcas o la Institucionalidad… Recuerda que no estás en un pedestal, sino que la base de este Medio, es la humanidad, la empatía… Este punto te ayudará a inspirarte a la hora de crear contenido útil para tus poténciales y actuales clientes.
  38. Por cierto… Hablando de creación de contenido… NO OLVIDES, que la mayoría de éste, lo van a ver los usuarios, en el móvil o celular, por lo que recuerda que sea un contenido adaptado/adaptable a este formato (responsivo).
  39. Y, en este mismo contexto, voy a darte un Tip que a mi me ha funcionado mucho y que, aunque da muuuuucha pereza, la verdad es que es una norma que tiene una alta rentabilidad: “The Inception Rule“, esto es: Invierte un 20% de tu tiempo en crear contenido y un 80% en distribuir/colocar ese contenido. Ya me contarás…
  40. En estos momentos, en los que tenemos una gran cantidad de información que manejar, en las diferentes plataformas y redes, nos podemos marear intentando controlarlo todo… Te recomiendo plataformas como Google Data Studio, para automatizar algunos procesos y poder sistematizar y estructurar —ordenar— toda esa información en una especie de “cuadro de mandos”, “tablero de control” o, en inglés, “Dashboard”… Hay un antes y un después de la implementación de esta herramienta a tu dinámica normal de trabajo… Ya me contarás…
  41. Mirando hacia tu cliente, no olvides que, en tu sitio web debe primar o priorizarse el interés principal del usuario, no los tuyos… No se trata de saturar de información o adornos (animaciones/imágenes) el website, sino de poner lo que es útil a tus clientes… Y, de hecho, esto es lo que prioriza Google, a la hora de calificar tu web, y no los adornos… o la información de más…
  42. Con esto de la web, ten mucho cuidado en no utilizar imágenes de stock… No sabes lo que Google castiga que no haya contenido genuino y creado “ad hoc” para tu marca… Te puede dejar fuera de los márgenes de rentabilidad de cualquier estrategia de SEO, e incluso de SEM… Invierte en hacer tus propias fotos y compartir contenido propio y de calidad para tus públicos, please! Verás que merecerá mucho la pena.
  43. Algo que siempre me ha llamado la atención, cuando ofrecemos una consultoría, es que el Directivo o Empresario, en ocasiones, se cierra a mirar hacia sus competidores, con la excusa de que, como líderes del sector, no tienen que mirar a su alrededor, para de ese modo poder innovar genuinamente… Difiero inmensamente, porque si no miras lo que está haciendo tu competidor en el campo de batalla, cómo pretendes competir… Me remito al libro básico de Estrategia: “El Arte de la Guerra” de Sun Tzu. ¡Leedlo!
  44. Aunque parezca contradictorio lo que voy a deciros, no lo es: ¡Dejad de pensar en el Marketing como si fuera un “embudo”…! La Realidad es que el marketing es más bien un bucle… Un bucle que podemos representar en el Customer Journey Map…
  45. Pues, hablando de esto, observa, analiza, crea y mide los resultados de tu CJM.
  46. ¿Medir? Sí. Siempre medir… De hecho, si empezáramos por el principio, en estas notas que guardo, según las aprendo, desde hace 26 años, aparece hasta 2003 mi primer apunte que dice: “Objetivos SMART, medibles y “conseguibles” en un tiempo concreto. Y es que, si no sabes dónde vas, ¿cómo vas a saber cuándo has llegado?
  47. Y fue entonces cuándo empecé a pensar en el Marketing, en términos de Marketing Estratégico y de Objetivos cuantificables… Y cuál es la ¿Métrica fundamental en el Marketing? La RENTABILIDAD. Por lo tanto, mi consejo es: Estructura y Planifica tus Objetivos, en función de la Rentabilidad (Monetaria).
  48. Recuerda que no sólo se gana dinero consiguiendo ventas o ingresos, sino también optimizando los costes (es decir, ahorrando).
  49. Mi recomendación: Asigna KPIs a tus Metas… Asigna Metas a tus Objetivos a Corto Plazo… Asigna Objetivos a Corto a tus Objetivos a Medio… Objetivos a Medio a tus Objetivos a Largo… Porque tus Objetivos a Largo contribuirán de manera determinante al cumplimiento de la Misión y ésta a tu Visión.
  50. Y, derivado de esto, asigna responsables a cada una de estas Metas y Objetivos.
  51. Infórmate, Planifica, Prioriza y, solo de esta manera, llegarás a cumplir tus objetivos.
  52. Adáptate al cambio… No seas cerrado. El Cambio es Buenooo!!! Y enseña un montón.
  53. Aprende a reinventarte. No hay nunca nada seguro.
  54. Si tienes una Meta, ante cualquier cosa que te pueda pasar, recuerda: Levántate, sacúdete el polvo y sigue… ¡adelante! ¡ánimo!.
  55. Y, hablando de responsables… ¡Rodéate de buenas personas! Los grados son importantes, pero la toxicidad, la crítica destructiva —y ojo, especifico que la crítica constructiva, sí es positiva muy valiosa— y la mala actitud, son veneno para tu empresa. No contrates a tus colaboradores solo por su experiencia o sus grados, sino también analiza qué tipo de persona es.
  56. Contrata BUENAS PERSONAS. Lo repito porque quiero que te des cuenta de la importancia de esto. En mi equipo hay puras buenas personas.
  57. En otro orden de cosas, la mejor manera de medir el retorno de la inversión (ROI), en las campañas de Social Media, es llevar el seguimiento del tráfico, para saber si tu estrategia se está traduciendo en conversión. La meta no es el like… Ni siquiera el Lead! Es la Conversión y el Engagement.
  58. Si tienes claro lo anterior, estarás a un paso de conocer tu CAC (Costo de Adquisición de Clientes), es decir, lo que te cuesta hacer un cliente. A partir de este dato, vas a poder establecer objetivos de reducción/optimización de ese costo.
  59. Analiza y estructura tu propuesta estratégica, teniendo en mente métricas fundamentales como el CAC, el Ratio de Conversión offline y online, tu CLTV, tu Churn…
  60. Por cierto… En tu Estrategia de Marketing Digital, no olvides el Email Marketing. El problema no es la plataforma, sino que la Eficiencia y la Rentabilidad del Formato está en qué contenido estás enviando.
  61. Según un Estudio, llamado Meaningful Brands que realiza, de manera anual, el Grupo Havas, si el 77% de las Marcas desaparecieran hoy, no le importaría a nadie… Esto significa que casi 8 de cada 10 Marcas serían olvidadas sin problemas… Wow! Ojo al dato! Pero esto también se puede leer al contrario, es decir: 2 de cada diez están haciendo algo muy bien para que las personas las quieran y no las olviden… Por esto: Analiza que están haciendo estas 2 de cada diez y aplícalo asap a tu negocio y/o estrategia de Marketing… ¿A qué esperas?
  62. Y ya que menciono este Estudio, otro dato curioso e importante que debes conocer, es que el 76% de la gente espera que las Marcas contribuyan, incluso más que los políticos o los Gobiernos, a su bienestar y calidad de vida… Esto da mucho que pensar, estratégicamente hablando… Porque entonces… No ha llegado la hora de crear “BrandPoliticians” —esto es de lo que hablo en mi libro con ese mismo nombre.
  63. Cuando le estés vendiendo a un cliente, asegúrate de que lo haces sentir parte de una comunidad, una familia, un grupo… Consolidar su sentido de pertenencia. Este tipo de actitud no solo refuerza la propuesta de valor de tu producto, sino que contribuye a crear fans incondicionales de tu marca.
  64. El increíble poder del “alike” —¡ojo! no el “like”— es una realidad… Nuestros clientes potenciales se identifican con personas que comparten los mismos miedos, temores y que les duelen las mismas cosas Cuando te acercas al cliente potencial y muestras que entiendes lo que está pasando y sintiendo, creas una relación de confianza que, en consecuencia, puede acelerar o determinar el comportamiento de compra.
  65. Se ha demostrado en NeuroMarketing —y es algo que extiendo en mi libro NeuroJumping (Barroso, 2020)— que la exposición a algo nuevo y desconocido aumenta la cantidad de dopamina en el cerebro, misma que está directamente relacionada con los niveles de concentración y motivación. Aquí tienes un trigger de comportamiento de compraUse it
  66. Si una persona no está totalmente convencida de querer comprarte o contratarte, puede sentirse motivado a tomar una decisión si piensa que no tendrá otra oportunidad de hacerlo. En este contexto se centran varias estrategias online que se pueden aplicar.
  67. Si conoces bien a tu cliente potencial y conoces los problemas y dolores que vive en el día a día, prueba a utilizar frases como “Compra este producto ahora y ahórrate 60 dólares de mantenimiento en el futuro…”
  68. Wow! El SocialProof forma parte de un fenómeno psicológico en el que las “personas asumen las acciones de los demás en un intento de reflejar el comportamiento correcto para una situación determinada” (Wikipedia). Pero más allá de la definición, en mi opinión, es una herramienta “superpoderosa” de la que debes informarte más e intentar aplicarla… Te recomiendo este link.
  69. Hace mucho tiempo, en una villa medieval, una princesa perdía a su padre a causa de una enfermedad…”. Y la historia que te voy a contar ahora no tiene ninguna relación con eso… Estamos acostumbrados, desde niños, a que nos cuenten historias… Nos llaman y nos gustan. El storytelling es la manera más eficiente de llamar la atención de tu público. Esta herramienta del Marketing es básica en tu Estrategia de Marketing.
  70. ¿Has oído hablar del término “Gamification”? Es una estrategia muy utilizada en el mundo digital, ya que te sirve como oportunidad para que el usuario se enganche con tu contenido. Como sabes, cuando utilizas algún tipo de juego, en alguna de las partes de tu Plan de Acción, la mayoría querrá vencer… y eso puedes vincularlo con el cumplimiento de metas, que conduzcan a la consecución de tus objetivos. Hazlo, pero hazlo con el sentido y la guía de tu Estrategia de Marketing, no lo hagas solo porque sí.
  71. KISS ME!!! No… No te equivoques… No me estoy sugiriendo, ni nada… Es una regla básica del Marketing Estratégico y un Principio de la Planificación Estratégica: Keep It Simple and Smart! Tu Marca te está pidiendo a gritos que cumplas con este requisito, en todas y cada una de las acciones y decisiones de tu Plan Estratégico.
  72. Advertencia: El uso de esta técnica se debe llevar a cabo bajo vuestra discreción y, según mi opinión, con mucho cuidadito… La “Polémica” o controversia genera más discusiones (presencia en la conversación) y cuanto más gente está “hablando” de ti, mayor es el alcance de tu marca. Como recomendación, procura generar esta “Polémica” evitando hablar de Política, Raza, Religión, Sexo y otras cuestiones sensibles, que seguro sabes identificar, aunque, por evitar controversias, no las plasmo aquí. 😉
  73. Si actúas confiando en lo que estás vendiendo, son más grandes las posibilidades de que alguien se comprometa con tu oferta. Muestra confianza en tu actitud y en tus palabras pero ¡Jo…! No uses esas frases hechas de “el mejor producto del Mundo…” u otras parecidas… Asegúrate de ofrecer información precisa y comprobable, preferentemente con números y datos constatables y contrastables.
  74. Respeta siempre las palabras del tío Ben Parker: “Un gran poder conlleva una gran responsabilidad”… Aunque parezca un consejo sólo para Peter, lo cierto es que sustenta la base para construir tu Estrategia de Marketing y tu Proceso de Toma de Decisiones, bajo el contexto de la Prudencia y la Empatía (ponerte en los zapatos del otro siempre).
  75. Consejo basado en la reciente experiencia: aprovecha plenamente la tecnología existente para automatizar procesos, ahorrarte tiempo, poder hacer y llegar a más, y construir estrategias de marketing no solo eficaces, sino también eficientes.
  76. ¿Has oido hablar de la “micro-segmentación”…? Pues ya vas tarde… jajaja. La hipersegmentación es la próxima frontera… será definitivamente una necesidad para desarrollar contenido atractivo y ser relevante en un mundo sobresaturado de información y oferta. Esto obligará a las Marcas a humanizarse y a convertirse en un amigo o un socio… —”the human touch”, que puedes ver desarrollado en mi libro “MerkaSutra: 69 Formas de Hacer el Amor con las Marcas (2020)”—, en lugar de un vendedor.
  77. No te andes con tonterías… seamos realistas: tú no vas a comprar tu propio producto o servicio… (y si lo haces eso no es negocio). Por lo tanto entiende que tu cliente es tu centro —Customer Centric Strategy— What they need, when they need it!
  78. Visto lo visto en este 2020 y 2021, puede pasar cualquier cosa, por lo que, para reaccionar, predecir e innovar mejor, debes dominar y hacer operativa la inteligencia del consumidor digital (Marketing Intelligence) requerirá un esfuerzo interfuncional o transversalidad de las funciones y entre los equipos de marketing, ventas, éxito del cliente (Customer Experience+Customer Success) y el análisis de datos, como desarrollé en la Tesis Doctoral de mi segundo doctorado… Jajaja! Debo aprovechar cualquier ocasión para mencionarlo, ¿no lo harías tú? Jajaja.
  79. Hablando del tema de mi Tesis, la Customer Intelligence, como parte del Marketing Intelligence, significa comprender al cliente en su totalidad, más allá de su comportamiento en el sitio web o los canales sociales. Se trata de garantizar que las entradas sean tan diversas y variadas como lo es cada cliente potencial y de encontrar los hilos de conocimiento que unen los puntos comunes para formar una estrategia verdaderamente informada, convertida en conocimiento, que generen decisiones acertadas.
  80. Todo parece que lo puedes limitar a lo digital hoy día, pero esto pasará y tengo otro consejo para ti, en este sentido: ¡sal a la calle! Curiosamente, en la era de Internet, os invito a hacer un poco de marketing en la calle (Street Marketing). Hazlo a la antigua usanza, con folletos y carteles en los cafés locales, o escribe con tiza en la acera… Este tipo de acciones es más eficaz para las empresas de ámbito local, pero puede funcionar para cualquiera. Es cercano y altamente efectivo, en términos de simpatía y empatía.
  81. Haz concursos… incluso aunque solo sea por el único premio de ganar o tener un certificado digital o un reconocimiento social. La participación en estos concursos, funcionan muy bien mediante el pedir que tu audiencia suba sus fotos, videos, votaciones…
  82. ¿Sabes lo que funciona muy bien en redes? La presentación de resultados de un estudio estadístico que hable de lo que le interesa a tus públicos… También las Predicciones del Futuro y Tendencias… y las listas, tipo Top 10… Try it!
  83. Dale una cobertura informativa a los eventos a los que acudas… Intenta sacar unas fotos o impresiones de pantalla y escribe una opinión de ello en tus redes… A veces, si está bien orientado a tus públicos meta u objetivo, el resultado salta, de manera muy positiva.
  84. Divide tu contenido… No te excedas en el contenido o acabarás abrumando a tus usuarios. Vivimos en una economía de atención competitiva, y si estás creando cosas nuevas todos los días, la gente puede cansarse de ti, incluso si todo lo que compartes es excelente. Así son las cosas, buenas gentes. Averigua qué ritmo funciona bien para tu audiencia. Por lo tanto, aunque suene repetitivo… conoce a tu público. jajaja
  85. Crea experiencias impactantes y aprovecha las emociones de tu público para vender tus productos. Esto es, un producto excelente orientado específicamente a tu cliente —después de haberlo estudiado de manera intensa—, construir una experiencia de marca emocional, a través de eventos y campañas, y seguir innovando siempre para tus clientes, como diría Don Steve Jobs.
  86. ¡Ojo con esto…! Convierte tu Marca Personal (Personal Branding) en un “espectáculo”. La ex Primera Dama Michelle Obama se ha convertido en un icono cultural durante la última década por su brillante pero accesible presencia pública en la escena mundial. La publicación de su libro, Becoming se convirtió en un deslumbrante, exitoso y rotundo triunfo que se basó en que puso en marcha una gira de 12 ciudades, que se parecía más a un concierto de rock que a la lectura de un libro. Las entradas se vendían por hasta 3.000 dólares y los estadios deportivos donde se celebraban los eventos solían agotarse. Michelle Obama convirtió el evento de su gira de libros en un espectáculo, con música vibrante, una atractiva introducción en vídeo e incluso entrevistadores famosos. En una época en la que el público prefiere la televisión a los libros, Michelle Obama ha convertido su libro en BestSeller. No digo más. Esta historia habla por sí misma. Do it! It works! Puedes aplicarlo en tu nivel de expertise.
  87. El Objetivo del Marketing es conocer y entender al cliente tan bien que el producto o servicio se adapte a él y se venda solo” — Peter Drucker. No digo ni una palabras más. El Maestro ha hablado.
  88. Algo con lo que inicio siempre mis clases de Marketing, es con una definición de Marketing, que encontré una vez, en el inicio del Blog de Philip Kotler y que me parece genial y repleta de reflexión y contenido: “Es el Arte de crear un Valor Genuino para el Cliente, de manera que la Empresa consiga un Crecimiento Rentable”.
  89. Otro de mis ídolos —Gary Vaynerchuk— me ha dejado muchas frases que he ido apuntando en estos 26 años de experiencia laboral, pero quisiera destacar cuando hablaba de la empresa vitivinícola de su familia, que él mismo ayudó a impulsar… Él comentaba que estaba obsesionado con llegar a los consumidores y que, independientemente de los avances tecnológicos o de las disrupciones del mercado, al final, se trata de captar la atención del público. Otro de sus highlights más importantes para mí, por obvio que parezca, es aprovechar las oportunidades que mejor se adapten a tu presupuesto… Cuida tu dinero.
  90. El famoso y codiciado engagement no se produce si no se crea valor. Un valor único y genuino, que decía Kotler en su blog, aquella tarde de abril… tienes que ser una persona o una Marca real con una voz fuerte, animando a la gente a participar de ti, de tus experiencias, de tu vida,… Lo bueno y lo malo. Así es el compromiso.
  91. El engagement también requiere métricas y análisis, para entender cómo responde tu red, aprovechar lo que funciona y desechar lo que no.
  92. Algo que he descubierto recientemente es que en plataformas como TikTok se desarrolla algo que creo poder describir como “deseabilidad”… De este concepto también hablo en MerkaSutra: Es la simple naturaleza humana. Ansiamos las cosas que vemos online. Y gracias a esto, puedes despertar el deseo por tu Marca en las masas sin mucho esfuerzo y más si usamos el poder del Contenido Generado por los mismos Usuarios. Pero para ello, tienes que compartir contenido específico para tu Buyer-Persona, de modo que conectes directamente con él… y para eso tienes que conocerle realmente bien.
  93. Otra de las tendencias crecientes es el S-Commerce… El comercio electrónico social se refiere a la tendencia de comprar directamente en los canales de las redes sociales. El comercio electrónico fue una de las principales plataformas que creció, de manera determinante, bajo el impacto del coronavirus, y por pura lógica, era cuestión de tiempo —inevitable, como Tannos— que se acelerara esta herramienta que, por ejemplo, Instagram ya lanzó —Instagram Guides— y que Facebook ya se ha puesto manos a la obra a reconstruir —MarketPlace. ¡Ojo a esta mega-tendencia que nos ocupará los próximos años!
  94. Desde que conocí y leí, por primera vez, el libro de Kevin Roberts, “Lovemarks“, he estado casi obsesionado con su “cuadrante de Amor-Respeto”. Eso me llevó a usarlo en las Estrategias en las que me he implicado profesionalmente desde aquel entonces, y convencerme, de manera práctica, de que establecer relaciones sólidas con los “customers” siempre será una buena estrategia. Hoy, sin ir más lejos, las redes sociales aumentan la capacidad de la Marca para conectar con un público más amplio pero, sin un énfasis en la construcción de relaciones uno a uno, el marketing en redes sociales no funciona. De ahí la importancia de no perder el lado humano, incluso en el proceso de Marketing Automation.
  95. Y, hablando de libros que marcaron mi personalidad profesional, no puedo de dejar de recomendaros “La Cámara Lúcida”, de Roland Barthes, “Disruption” de Jean Marie Dru, “Historia del Arte” de Gombrich, y como olvidar el grande entre los grandes, en lo que a mi respecta: “Creative Advertising” de Priken, que significó un antes y un después en mi forma de ver la Estrategia de Marketing. El libro habla de Publicidad, pero sin darse cuenta, creo que me dio las bases metodológicas para aplicarlo a la parte estratégica… Muy recomendables todos ellos.
  96. Por supuesto!!! En esta vorágine digital, please, no olvides la publicidad offline en tu Estrategia de Marketing. La publicidad tradicional, en medios de comunicación impresos y audiovisuales, o incluso las relaciones públicas, son herramientas fundamentales, en muchos casos, para determinar el éxito de tu Plan Estratégico, dado que implican la creación de networking, como un medio de bajo costo para mejorar el performance de tus acciones online.
  97. Consejote: Siempre, siempre, siempre… siempre… siempre cumple tus promesas!!! Si prometes algo, ya sea en los medios sociales o en los tradicionales, cumple tu promesa. Créeme, fue una de las cosas que tuve que aprender de una manera un poco intensa, y quiero ahorrarte ese disgusto… Ya sea por error tuyo o por algún jefe o cliente, intenta no prometer lo que no sabes si está en tus manos cumplir. Tarde o temprano, aunque no haya sido idea tuya, es a ti a quien va a salpicar… Y, por supuesto, tus clientes actuales y/o potenciales, desarrollan una mala/buena opinión de tu marca y difunden esa negatividad muy rápidamente.
  98. Crisis significa Cambio. Esto significa adaptarse a las necesidades cambiantes, tanto del Mercado, como de los Clientes, tanto en lo que respecta a la oferta de nuevos productos para satisfacer a tus clientes, como a la actualización constante de tu presencia en línea…
  99. Como “pre-último”, please, please, pleaseee!!! Los días en los que todo el mundo se creía un Community Manager —o peor, un Social Media Strategist—, por subir una fotito y un texto con hashtag en Facebook, o en cualquier otra red social, se han acabado. Con demasiada frecuencia, estas personas no tenían experiencia en la investigación, selección, control y gestión, de la integración de widgets sociales ni de análisis… ni siquiera en gestión de Comunidades —que por eso se llama Community Manager—. Todo indica —y es una opinión que no tenéis por qué compartir conmigo—, que en el futuro próximo, se requerirá habilidades en el diseño de procesos, la gestión de los stakeholders, la planificación estratégica y la capacidad de gestionar grandes proyectos en entornos complejos.
  100. Síiiii! Lleguéeee!!! Conseguí poner las 100 cosas más útiles que he aprendido durante mi carrera! Tengo más, pero así está bien, de momento… My very last advice para que hagas buenas cosas en Marketing: 1. Encuentra y Estudia muy bien a tus públicos, consumidores, compradores y clientes. 2. Encuentra y oferta un Valor único y genuino. 3. Mantente siempre cerca de tus clientes. 4. Dale a tus clientes lo que ellos quieren, no lo que tú crees que quieren. 5. Busca el Engagement, siempre… Incluso más allá de la venta. 6. Pon atención al ROI. 7. Lo más relevante es, y siempre será consolidar el CashFlow.

Espero que os guste, le deis aplicación y os sirva!!!

Un abrazo y Felices 100 post!!!

2021©OscarBarrosoHuertas | oscarbarrosomkt.com | contact@oscarbarroso.com

Espero que este proceso de pensamiento os ayude. Si tienes dificultades con tu Estrategia de Marketing, esta podría ser una oportunidad para que trabajemos juntos. Un buen lugar para comenzar es una consulta de una hora (puedes registrarte aquí). ¡Abrazo y gracias por leerme una vez más!

Oscar Barroso Huertas es Director Asociado de BCB Marketing Intelligence y Director del Instituto de Alta Dirección de CETYS Universidad. Es autor de varios libros de marketing, ampliamente vendidos en España y LATAM, y es un solicitado Keynote Speaker, educador universitario y Consultor empresarial. Comunícate con Oscar para que participe pronto en el evento o conferencia de tu empresa.

Post #99: Aumentando las habilidades y capacidades de Rentabilidad en las Empresas, en 2021

Hola! Solo por si piensas que no tienes tiempo voy a empezar por el final, por la respuesta y solución, con la clave (llave=key) fundamental de este artículo: el Cliente es la respuesta a la optimización de la Rentabilidad de una Empresa, sea cual sea su actividad, contexto y situación.

He hablado, repetidas veces, en mi blog, sobre Datos y Automatización y seguro que a más de un@ se le ha puesto cara de “what?” al leerme… pero creedme cuando os digo que no es tan complicado…

Se trata de transformar esos datos en información, y esa información en conocimiento, con el fin último de generar el suficiente campo de conocimiento, para crear una experiencia, en principio básica, de un modelo de un proceso de Toma de Decisiones… Y digo un modelo básico, porque desde ese modelo fundamental, se generarán los suficientes elementos de interacción y de “éxito-error” para ir formando modelos más complejos de decisiones, optimizadas por los resultados de cada interacción y así, generando un proceso automatizado de “Machine Learning”. Es justo en ese momento cuando realmente podemos hablar de “automation” haciendo que, lejos de deshumanizar los procesos de toma de decisiones y los resultados de éstas, se humanicen aún más, dado que podremos entender el comportamiento humano de manera sistemática y basadas, no en estadística, sino en decisiones únicas por usuario, algo que el Marketing Tradicional no puede alcanzar por la dimensión de los datos que se obtienen…

Y digo un modelo básico, porque desde ese modelo fundamental, se generarán los suficientes elementos de interacción y de “éxito-error” para ir formando modelos más complejos de decisiones

Se trata de hacer más humana la experiencia de cliente, mediante un nuevo P2P (Person to Person), en lugar del antiguo Peer to Peer, que, en este caso, transforma una experiencia digital, dentro de un entorno computacional, en una experiencia más humana.

Incluso si estás pensando que eso solo aplica con el B2C (Business to Consumer), lo cierto es que, en la experiencia B2B (Business to Business), los datos pueden significar el comprender, por fin, la importancia del P2P (Person to Person) —o, como también he oído a Vaynerchuck, Human to Human— dado que, al final, siendo absolutamente realistas, es 1 persona la que toma la decisión de contratarte, comprarte o venderte…

Al final, siendo absolutamente realistas, es 1 persona la que toma la decisión de contratarte, comprarte o venderte…

Y, si se trata de ser realistas, el Reto está en la Transformación de la Alta Dirección… (más aún cuando se trata de las Empresas en México y LATAM), y que conste que no es crítica, sino una realidad, en la que debemos nadar, para poder darnos cuenta y reaccionar hacia el cambio.

La gran mayoría de las Empresas, por ejemplo, en Baja California Norte (MX), están enfocadas al Corto Plazo, sin estrategia real de Marketing que sustente el Plan Estratégico General de la Empresa o Institución, impidiendo que tenga una Visión a Largo Plazo, más allá de la famosa Frase que queda más o menos bonita en la entrada de la Empresa y en su website, pero que nadie la recuerda mucho más allá, y no tiene ni la importancia, ni la utilidad que realmente debería tener, en cuanto a la supervivencia o incluso el Futuro de la Organización… Si no sabes dónde vas… ¿Cómo vas a saber cuándo has llegado? Y no solo eso… ¿quién es el responsable de que lleguemos?

La gran mayoría de las Empresas […] están enfocadas al Corto Plazo, sin estrategia real de Marketing, que sustente el Plan Estratégico General de la Empresa o Institución, impidiendo que tenga una Visión a Largo Plazo… “Si no sabes dónde vas… ¿Cómo vas a saber cuándo has llegado?

Boceto de Jerarquía Organizativa por Objetivos para una Organización: Oscar Barroso Huertas ©2020

Imagina por un momento que fuera el comportamiento y experiencias de tu Cliente, y lo que éste quiere, necesita y desea, lo que determinara tu Estrategia y enfocara el rumbo de tu Empresa o Institución… En ese momento TODO tendría sentido! Todo toma el rumbo correcto en el momento que nos enfocamos en nuestro cliente, dado que quien nos compra o nos contrata, es precisamente él… y no lo que nosotros queremos venderle.

Be a good person!

En este punto, creo que me adhiero a la opinión de John Ruhlin, cuando dice que “Ser una buena Persona” —o una “buena Empresa”— es lo que menos espera tu cliente, y eso puede ser un importante valor diferencial, respecto a tu competencia, además de un excelente posicionamiento, y un buen comienzo para crear tu Reputación Corporativa que, como ya hemos hablado en posts anteriores, es el fundamento de la Generación de Lealtad/Fidelidad, entrando en el BOFO de nuestro Funnel de Marketing y permitiéndonos adentrarnos en las métricas de identidad y reconocimiento, para generar un buen Referral y minimizar así, nuestra inversión en publicidad…

La Rentabilidad, se trata de crear, no sólo estímulos publicitarios o de comunicación, o incluso estímulos a la compra o generación de ingresos, sino que el ROI más eficiente, inicia con reducir los costos y la inversión

Recordad que la Rentabilidad, se trata de crear, no sólo estímulos publicitarios o de comunicación, o incluso estímulos a la compra o generación de ingresos, sino que el ROI más eficiente, inicia con reducir los costos y la inversión, haciendo que no dependamos tanto de factores externos, para obtener Flujo de Caja, necesario para la operación y supervivencia de la Empresa.

Al final se trata de crear una interacción que genere un Valor Genuino para el Cliente, y los Datos, como hemos visto, son un excelente motor para localizarlo y personalizarlo, en experiencias 1 a 1… Human to Human Strategies.

Genuine & authentic kindness goes a long way! Be a Good Person!

Un abrazo y gracias una vez más por leerme!

2021©OscarBarrosoHuertas | oscarbarrosomkt.com | contact@oscarbarroso.com

Espero que este proceso de pensamiento os ayude. Si tienes dificultades con tu Estrategia de Marketing, esta podría ser una oportunidad para que trabajemos juntos. Un buen lugar para comenzar es una consulta de una hora (puedes registrarte aquí). ¡Abrazo y gracias por leerme una vez más!

Oscar Barroso Huertas es el Director Asociado de BCB Marketing Intelligence y Coordinador Académico del MBA de la CETYS Graduate School of Business. Es autor de varios libros de marketing ampliamente vendidos en España y LATAM, y es un solicitado Keynote Speaker, educador universitario y Consultor empresarial. Comunícate con Oscar para que participe pronto en el evento o conferencia de tu empresa.

Post 98: Yo también quiero… hablar de Tendencias de Marketing en 2021!!!

HOY VAMOS A HABLAR DE TENDENCIAS, pero no de esas que aburren y de las que hablan todos los gurús, y de las que aplican más allá de las tendencias internacionales que arrastran las grandes marcas y agencias. HABLEMOS DE AQUÍ, aquí en cerquita, para el norte de México y el sur de California… ¿te parece? Podemos definirlas, en base a lo que vemos en el día a día, de la realidad que sí nos afecta. Unas cuantas tendencias básicas a tener en cuenta para lo que viene, o más bien, lo que ya está aquí. ¿Le entras? Si sigues leyendo es porque sí… Pues vamos allá:

1. Marketing basado en datos

El papel de la analítica y los datos aumentará en el entorno del marketing. Te lo puedo decir, porque incluso como consultor para empresas y en mis clases de Marketing en MBA, llevo hablando e implementando este tipo de herramientas y estrategias basadas en la analítica de datos, como veíamos en el post de ayer. Día a día estamos viendo cómo los CJM (Customer Journey Maps) se están volviendo más complejos y esto significa más puntos de contacto para utilizar, para medir y para analizar el comportamiento de compra. El marketing basado en datos tiene muchos beneficios, pero requiere nuevas habilidades y conocimientos de los especialistas en marketing. Conocimientos que ya no son una opción, sino que las empresas deben aprender a implementar, para aumentar y optimizar su rentabilidad y así, su subsistencia en el Mercado…

DEBEMOS aprender a implementar EL MKT BASADO EN DATOS, para aumentar y optimizar su rentabilidad

Y no se trata de Estrategias complejas o herramientas en exceso difíciles de implementar o de dar seguimiento… Se trata de que, aunque sea en una hoja de excel, o mediante un CRM, usemos los datos que ya tenemos y los que podamos adquirir de nuestros clientes, para optimizar el rendimiento de cada compra o contratación que nos hagan y prever su comportamiento futuro o en caso de una contingencia o una crisis.

2. Brand Accountability 

Llevo hablando de la “accountability” desde ya hace 4 años, evidenciando la necesidad de la co-responsabilidad de las Empresas, Instituciones y sus líderes, en los parámetros que demandan las generaciones que siguen… Esto es, el Cliente potencial. La responsabilidad social corporativa es un aspecto crucial a la hora de establecer la Estrategia de negocios —y como no, de la Estrategia de Marketing— hoy en día.

La cantidad de potenciales clientes que se han dado cuenta de la urgente necesidad de un modelo de negocio sostenible, está creciendo de manera exponencial. Millenials, Centennials, y Alphas, han adquirido una conciencia plena de lo que significa esta sustentabilidad, más allá de la ecología, y es por esto que esperan y exigen transparencia en los procesos de las empresas, en todas y cada una de las industrias, en las que participan, no solo como clientes, propiamente dicho, sino incluso como colaboradores o empleados (clientes internos). 

Seguro que para multitud de escépticos, aún podrán preguntarme: Yayayaya! Cuánta lata con la sustentabilidad y la mirada socialmente responsable… pero ¿cuál es el ROI de ser transparentes y responsables?

Seguro que para multitud de escépticos, aún podrán preguntarme: Yayayaya! Cuánta lata con la sustentabilidad y la mirada socialmente responsable… pero ¿cuál es el ROI de ser transparentes y responsables? Según un estudio de Deloitte, en noviembre de 2020, las marcas que se consideraron más útiles, en el sentido de útiles para la Sociedad, crecieron 2 veces más rápido, en comparación con otras marcas. Wow! Creo que ese es un argumento lo suficientemente convincente, ¿no? Las empresas deben darse cuenta de que no pueden escapar de la transparencia y, aquellas que no sean honestas y sinceras, con sus “públicos” y con ellas mismas, deben pagar las consecuencias de no coincidir con este tipo de pensamiento estratégico social.

3. Crecimiento de Organización de Eventos híbridos 

Debido a la contingencia pandémica, muchos eventos importantes, desde aquellos básicos y locales, a aquellos de características globales y complejos, se han trasladado a 2021. Sin embargo, nos hemos sabido adaptar y, dado que hemos aprendido que podemos crear e innovar en el contexto de los eventos virtuales y no presenciales, me da qué pensar en que, incluso aunque volvamos a una relativa “normalidad”, es más que posible que los eventos se conviertan en híbridos y ofrezcan experiencias tanto en línea como presenciales, aprovechando todo lo que hemos aprendido durante 2020.

Es más que posible que los eventos se conviertan en híbridos y ofrezcan experiencias tanto en línea como presenciales

Se crea aquí una gran oportunidad de negocio, que incluso reduce costes de infraestructura, para aquellos que sepan sacar partido de esta modalidad híbrida, en cuanto al enriquecimiento de la experiencia de cliente (Customer Experience) y de sus áreas de Customer Marketing y Customer Success. No os cuento más… En breve os presentaré contenidos relativos a esta increíble área de oportunidad, incluso de desarrollo de nuevos productos… 😉

4. Protagonismo del usuario en la generación de Branded Content

Sí, como lo lees… Se ha dicho que “El Contenido es el Rey” (Seth Godin)… Pero esto es una gran desfasada con respecto al 2021… El contenido generado por el usuario y conforme a las necesidades, gustos y preferencias del usuario o cliente, es lo determinante en cuanto a tendencia para las Estrategias de Marketing en este nuevo año.

“El Contenido NO es el Rey”

Ya puede ser a través de videos, reseñas, publicaciones en redes sociales, básicamente cualquier contenido que el usuario publique sobre una Marca, es ya un hecho que éste supera al contenido creado por la misma Marca. Es la transición que ya ha llegado, desde el “Brand Insight” hacia el “Consumer Insight”.

5. ¿Automatización? 

En su investigación “Principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2021”, Gartner afirma que la hiperautomatización es inevitable. Las empresas automatizarán tantos procesos comerciales y de TI como sea posible, con la ayuda de la Inteligencia Artificial y el Machine Learning… Pero… hablando de nuestra zona, y bajando esta tendencia al tú y yo en la realidad actual de la PyME, la realidad es que aún cuenta mucho el factor humano…

Pero… hablando de nuestra zona, y bajando esta tendencia al tú y yo en la realidad actual de la PyME, la realidad es que aún cuenta mucho el factor humano…

Los latinos, de por sí, somos reticentes a aquello que no esté humanizado —como se ha demostrado en esta pandemia, donde somos los latinos precisamente, los que nos hemos inventado las reuniones lúdicas y fiestas por videoconferencia—, por lo que mi recomendación, tomándola como tendencia en 2021, sería que sí, AUTOMATIZA!!! pero intentando que sea una automatización contemplando reacciones y emociones humanas ante el proceso de comunicación (basada en Conversacional Marketing), para no deshumanizar el contexto de interacción con nuestros usuarios y seguidores/clientes.

6. El video es el nuevo rey

Según un estudio de SEMrush, respecto de los hábitos de consumo de contenidos de usuarios, los videos son especialmente útiles para evocar una respuesta emocional. Las publicaciones que no contienen un video obtienen un 92% menos de tráfico en comparación con las publicaciones con al menos un video.

Las publicaciones que no contienen un video obtienen un 92% menos de tráfico en comparación con las publicaciones con al menos un video.

7. Auge del Comercio Electrónico

Como habrás podido observar —y experimentar en tus carrrrrnes— durante la pandemia, ha aumentado la demanda del comercio electrónico. Amazon, UberEats, y los servicios relacionados con compras y Servicios por Internet, han visto acrecentarse sus cuentas hasta niveles que ninguna de ellas habrían podido soñar, ni en su mejor sueño.

…han visto acrecentarse sus cuentas hasta niveles que ninguna de ellas habrían podido soñar, ni en su mejor sueño.

Y esto no va a parar en 2021… y ¡OJO! no es solo porque lo diga yo: según GlobalWebIndex, el 49% de los usuarios de Internet planean comprar en línea, con más frecuencia que antes del “encierro”, una vez que la pandemia haya terminado. El mayor cambio se ha producido entre los consumidores que eran reticentes al Comercio Electrónico, por temas de inseguridad o falta de confianza, y que tras ver la necesidad de adquirir este tipo de servicios, han descubierto que, en realidad, no pasa nada, por lo que veremos en este 2021, no solo incrementarse y consolidarse el E-Commerce, sino que seguiremos viendo nacer empresas e iniciativas emprendedoras en ese mismo contexto…

Habría mucho más que decir, en cuanto a tendencias en Marketing para este nuevo año, pero debo dejar algo para mis alumnos y para mis clientes jajaja!

Un abrazo y gracias una vez más por leerme!

2021©OscarBarrosoHuertas | oscarbarrosomkt.com | contact@oscarbarroso.com

Espero que este proceso de pensamiento os ayude. Si tienes dificultades con tu Estrategia de Marketing, esta podría ser una oportunidad para que trabajemos juntos. Un buen lugar para comenzar es una consulta de una hora (puedes registrarte aquí). ¡Abrazo y gracias por leerme una vez más!

Oscar Barroso Huertas es el Director Asociado de BCB Marketing Intelligence y Coordinador Académico del MBA de la CETYS Graduate School of Business. Es autor de varios libros de marketing ampliamente vendidos en España y LATAM, y es un solicitado Keynote Speaker, educador universitario y Consultor empresarial. Comunícate con Oscar para que participe pronto en el evento o conferencia de tu empresa.

Post 97: Hablando de Marketing Predictivo y Planificando un nuevo año.

Ufff… Después de 3 años haciendo mi segundo doctorado y estudiando en profundidad estos temas, creo que para hacer un post hablando de esto, debemos empezar por saber que el análisis predictivo es el proceso de utilizar datos actuales y/o históricos, con una combinación de técnicas estadísticas, que incluyen la minería de datos —el famoso DataMining—, el modelado predictivo y el aprendizaje automático —o Machine Learning—, para evaluar la probabilidad de que ocurra un determinado evento —desde el Alcance de una publicación, hasta la Venta y el ROI— en el futuro.

Bueno… bueno… Si lo que quieres es que te cuente, sin complicaciones, lo que realmente significa el análisis predictivo, comparémoslo con algunas otras ramas del análisis en Marketing, de las que hablaremos más adelante:

• El análisis descriptivo responde preguntas definitivas como “¿qué ha sucedido?”. Genera la información necesaria para crear patrones de comportamiento.

• El análisis predictivo responde a preguntas hipotéticas como “¿qué es probable que suceda?”. En base a los patrones observados, generamos predicciones de lo que estadísticamente, y teniendo en cuenta las tendencias micro y macro.

• El análisis prescriptivo lleva el análisis predictivo un paso más allá, al responder preguntas como “¿qué debemos hacer en función de lo que ya sucedió y lo que es probable que suceda?”. Toma esas predicciones y hace recomendaciones que deben incidir en el Proceso de Toma de Decisiones, ya sea en el Marketing, como ahora estamos aplicando y aplicaremos en esta serie de posts dedicados a Marketing Predictivo y Automatización.

SEGUIREMOS hablando de Marketing Predictivo y cómo adaptarlo a los diferentes ámbitos de trabajo y de negocio… Te espero en este 2021, como anticipo de la publicación de mi libro sobre un modelo estratégico, basado en este concepto.

Un abrazo!

2021©OscarBarrosoHuertas

oscarbarrosomkt.com | http://www.bcb.marketing | cetys.mx

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Post 96 (col.): El auge del contenido inmersivo impulsado por la experiencia

Por Alex Kelly, director de marketing digital de Ceros

Los compradores esperan mucho de las empresas a las que eligen comprar. La velocidad, la confiabilidad y el servicio son esenciales, pero cada vez más los compradores buscan mejores experiencias generales. Esta expectativa se ha expandido de las empresas orientadas al consumidor a las empresas. La noción de vida personal y profesional se ha fusionado para crear una visión más simple de las expectativas del consumidor.

Para mapear eficazmente este comportamiento cambiante, Ceros encuestó a más de 1,000 profesionales de marketing, relaciones públicas y diseño, todos los cuales generan estas experiencias digitales. El informe resultante destaca sus tácticas, hábitos y rasgos compartidos, y destaca las ventajas de crear contenido inmersivo más eficaz.

Las experiencias se mudan al online… Para muchas empresas en un mundo con COVID-19 medio, la única forma de interactuar con sus prospectos y clientes es a través de canales digitales. Aquellos que realizan este cambio por primera vez deben encontrar formas únicas de ofrecer valor, y aquellas empresas que ya han invertido en marketing digital se han enfrentado a un panorama de canales en constante cambio.

Por ejemplo, Google ha realizado varios cambios que mantienen la atención en sus propias páginas de resultados en lugar de desviar ese tráfico a otros sitios web. En consecuencia, más del 50 por ciento de las búsquedas de Google terminan sin un clic en otro contenido. Agregue a esto el aumento de los bloqueadores de anuncios y las restricciones sobre el seguimiento de cookies en regulaciones como GDPR en la UE y cada vez es más difícil para los especialistas en marketing digital involucrar de manera proactiva a su público objetivo digitalmente.

Estos cambios son indicativos de los desafíos de construir una estrategia de experiencia digital sobre tácticas y canales que son inherentemente alquilados. Las empresas no tienen control sobre los cambios que realiza Google, y solo pueden cumplir si se aprueban las regulaciones que limitan su orientación. La solución principal es crear contenido que atraiga a la audiencia hacia adentro, brindando entretenimiento y educación de manera que realmente se destaque en un paisaje abarrotado.

Esto requiere un alto nivel de creatividad e innovación, y solo se puede lograr cuando los especialistas en marketing y los diseñadores se unen en torno a las necesidades únicas de sus clientes.

El contenido inmersivo funciona… En el informe de Ceros, “The Embrace of Immersive Content”, el 90% de los encuestados estuvo de acuerdo en que “el contenido diseñado para crear una experiencia funciona mejor”. Una abrumadora mayoría de especialistas en marketing y creativos dijo que el contenido más envolvente, diseñado para fomentar la participación activa y un mayor nivel de compromiso, también funciona mejor.

También descubrieron que las marcas que producen contenido “muy eficaz” utilizan formatos más inmersivos en sus estrategias. Esas estrategias incluyeron los siguientes enfoques:

• El 60 por ciento dijo que era más probable que construyeran calculadoras

• El 200 por ciento dijo que era más probable que usaran la visualización de datos.

• Otro 200 por ciento más de probabilidades de crear juegos

• 300 por ciento más de probabilidades de producir publicaciones interactivas

Las personas esperan que sus interacciones digitales despierten emoción y ya no distingan entre marcas orientadas al consumidor o centradas en el negocio. Los especialistas en marketing deben actuar como agentes de cambio dentro de sus organizaciones y volver a imaginar sus programas de contenido.

Los creadores de contenido eficaces saben que un buen diseño genera contenido que no solo atrae, sino que genera una respuesta emocional y deja una impresión positiva y duradera. Y aquellos que buscan ofrecer formatos de contenido más envolventes a sus audiencias deben invertir en la combinación adecuada de personas, productos y prácticas que permitan que la creatividad y el diseño prosperen. Solo entonces crearán el tipo de experiencias humanas que los consumidores anhelan.

Post 95: 7 CONSEJOS PARA “SER MÁS PROFESIONAL” EN LA ERA COVID

A nadie se le escapa que este encierro, en el que nos hemos visto envueltos, por los efectos producidos por el “famoso” CoronaVirus, ha transformado nuestra forma de trabajar y, por lo tanto, de desarrollar nuestra profesión, en vista a un posible crecimiento o incluso un ascenso, en nuestro trabajo. 

Millones de personas han sido despedidas en todo el mundo, pero mucho más allá de eso, debemos generar nuestro propio crecimiento, no solo en la empresa en la que trabajamos, sino para nosotros mismos. 

Primer Mensaje de Positividad: Este proceso de crecimiento profesional continuo no siempre significa un ascenso o un nuevo trabajo, también significa desarrollar nuevas habilidades, adquirir nuevas experiencias y, construir y fortalecer tu red de contactos. Quiero que seas consciente de que, a pesar de la recesión económica en la que nos encontramos, estas oportunidades de desarrollo profesional aún existen y pueden ayudarte y prepararte para tu futuro.

A continuación os paso algunos consejos, que yo mismo he estado aplicando en este 2020, y que seguiré implementando para mi propio desarrollo profesional, durante lo que dure esta pandemia de COVID-19 y la recesión económica que la acompaña. Todos estos consejos o “tips”, se pueden llevar a cabo en un entorno online, sin mucha complejidad, y todos, sin ninguna duda, te prepararán para el éxito, una vez que el mercado laboral se recupere y los presupuestos de la empresa se estabilicen. ¿Te atreves a hacerme caso? Ahí te van:

1. Conócete, identifica en qué te gustaría crecer y mantente enfocado en tu objetivo: Tómate un tiempo para considerar hacia dónde quieres ir en tu carrera. ¿Quieres ascender dentro de tu empresa actual? ¿O un puesto en otra empresa? Si estás desempleado, ¿cuál quieres que sea tu próximo trabajo?, ¿qué función te llama más?, ¿qué sector, qué departamento, haciendo qué? Esto te orientará para crear tus propios objetivos concretos y te ayudará a saber qué conocimientos o actividades debes hacer para llegar a cumplir ese objetivo. 

Una buena idea puede ser meterte en LinkedIn y buscar personas con funciones similares a las que tú quieras tener. Échale un vistazo a sus habilidades y antecedentes, incluso, como yo he llegado a hacer en más de una ocasión, contáctales… podrías llegar a establecer buenas relaciones profesionales e incorporarlas a tu red de contactos, lo que también muestra tu interés y perfil profesional, orientado al networking.

2. Intenta concertar una reunión con tu jefe directo o aquel líder que creas que pueda asesorarte sobre tu carrera: Asegúrate de avisar a esa persona de que planeas discutir con él/ella el progreso de tu carrera. Esto también les dará tiempo para prepararse y permitirá que sea una junta realmente productiva. Algo importante: se realista en tus expectativas, ya que muchas empresas están perdiendo dinero durante la pandemia. Así que un gran aumento de sueldo, o un ascenso, podrían no ser posible, en este momento. Eso sí, intenta verte positivo en esa reunión, pero se claro en expresar lo que quieres o a lo que aspiras. Recuerda que expresar gratitud por el trabajo que tienes está bien, pero no te sientas culpable por solicitar lo que quieres, ni sientas que les debes nada, dado que eres un profesional y estás contratad@ porque haces un buen trabajo. Además, está clarísimo que también, para tu jefe, esta es una increíble oportunidad para hacerte comentarios sobre las habilidades duras, que quieren que desarrolles, o las habilidades blandas, en las que la empresa quiere que te involucres… por lo tanto, permítele hablar. No acapares la conversación. Él/ella también tienen sus necesidades y requerimientos o consejos para ti. A lo mejor te sorprendes positivamente al escucharle.

3. Busca ideas innovadoras y haz propuestas en las que puedas presentarte como voluntario: Puedes proponer un nuevo programa que ayude a llenar un vacío en la empresa o institución, o compartir tus ideas para simplificar o mejorar un proceso actual. Identificar problemas y proponer soluciones es una habilidad esencial que no todos tienen, pero los líderes la incorporan con regularidad. Al identificar y resolver problemas, la gerencia te comenzará a ver como alguien listo para una mayor responsabilidad, cuando llegue el momento de las promociones o nuevas contrataciones.

4. Mantén y haz crecer tu red de contactos y relaciones dentro de tu trabajo: Tener conexiones sólidas con las personas con las que trabajas, no es solo importante… es imprescindible para tu crecimiento profesional. Esto me lo hizo ver mi mujer, Laura, en el transcurso de los años y de los acontecimientos, pero además, esto mismo puede ayudarte a posicionarte para una promoción futura, o a participar en ese nuevo proyecto, en otro departamento. Es posible que tus colegas también conozcan a personas que contratan en otros lugares o que tengan conocimientos, que puedan ayudarte en tu desarrollo profesional. Recuerda: Abre puertas siempre, no cierres puertas nunca!!!

5. Crea nuevas relaciones profesionales y de conocimiento: Si antes ibas a eventos de networking, de capacitación, conferencias profesionales, webinars, cursos,… o incluso si nunca lo hiciste, hazlo ahora en el entorno digital… ¿Por qué no? Eventos o grupos de Zoom, Eventbrite, Facebook, LinkedIn o Meetup pueden ser una excelente manera de conocer gente. Es más… no te quedes en asistir… ¿Por qué no creas tu propio evento no presencial? Invita a algunos amigos y compañeros de trabajo y pídeles a todos que inviten a otra persona… Yo ya lo he hecho varias veces durante la pandemia, con buenísimos resultados, que ya comentaremos en otra ocasión ¡Anímate!

6. Haz cursos en línea: Hay cientos de cursos en línea gratis que puedes tomar, en el tiempo que tengas disponible o en los “huecos” de tu agenda, y así prepararte para futuras oportunidades profesionales. En sitios web como Coursera, Udemy, o LinkedIn Learning puedes aprender cualquier cosa, desde habilidades de negociación, liderazgo, finanzas para no financieros, inteligencia de negocios, Project Management o temas tan diversos como Marketing Digital o las nuevas leyes aprobadas en tu país, entre otros muchos. Los encuentras tan especializados como quieras. No solo podrás agregarlos a tu currículum, sino que también podrás mostrarles a tus futuros empleadores cómo fuiste proactivo en tu desarrollo, durante momentos de crisis, y que no te encerraste en tu pequeña burbuja.

7. Toma la iniciativa y el control de tu desarrollo profesional a través de la creación de blogs, libros, podcasts y otros elementos informativos o divulgativos de tu área de expertise: Conviértete en un referente en tu área de conocimiento, a través de la creación de contenido. Haz todo lo que esté en tus manos para generar aprendizaje que sea agradable e invierte en tu propio desarrollo y el desarrollo de los que te rodean. Esto, aparte de aportarte crecimiento como profesional y reflexión sobre tus propios conocimientos y habilidades, te dará un sentido de responsabilidad social, al compartir tus conocimientos y convertirte en microinfluencer y, por lo tanto, líder de una categoría de conocimiento para muchos. Yo lo he hecho con Fearless Leadership®: Liderazgo sin Miedos, de Alto Impacto (2020), un libro colaborativo con mis amigos y antiguos alumnos del MBA, con resultados increíbles… Ya vamos por la segunda edición… y lo que está por venir.

Solo como comentario final y, a modo de resumen, solo se trata de un cambio de mentalidad. “No confíes en lo que solías hacer antes” —recuerdo que decía Claude Diebolt, economista francés, en su libro Business Cycles in the Run of History (2015)— “Tomar la iniciativa e impulsar tu propia carrera siempre te servirá para bien”. Así que mantente enfocad@ en tus objetivos profesionales y haz lo que puedas para crecer profesionalmente ahora, para que estés preparad@ para tu próximo gran movimiento… eso sí, cuando identifiques que ha llegado el momento adecuado. Éxito!!! Ya me contarás.

© Oscar Barroso Huertas. Nov. 2020

Post 94: Esto es Full Experience Marketing…

En muchas ocasiones, cuando trato con clientes o estudiantes, o incluso compañeros en la gestión académica de la Universidad, ocurre que, a pesar de la promesa de la experiencia del cliente/estudiante como un diferenciador estratégico para las marcas, la investigación que he estado realizando, para una parte de mi segunda Tesis Doctoral, me parece que demuestra, de una manera bastante contundente, que la mayoría de las Organizaciones no saben aprovechar —o no tienen la capacidad o los recursos necesarios, para poder “sacarle todo el jugo” a los datos y conocimientos de sus clientes para, de ese modo, impulsar el desarrollo del Customer Experience o del Student Experience, como lo veamos en cada caso. 

Esta investigación, que me ha llevado casi 3 años, identifica tres obstáculos clave y comunes a todas estas Organizaciones, carentes de Gestión Eficiente de Datos: falta de equipo para administrar y medir la Experiencia de Cliente, desconocimiento de lo que es y quién es realmente un “Cliente” y un tremendo gap en el conocimiento de lo que es la Experiencia del Cliente —confundiéndolo, en muchos casos, con la Satisfacción del Cliente— y, por supuesto, si no se conoce, cómo se podría monitorear esa experiencia y compartir ese conocimiento con los integrantes de la organización que, al final, como consecuencia, terminan sin enterarse de qué va la cosa y tratando de hacer lo mejor que pueden, sin “armas” para “combatir”. Abordar estas áreas de oportunidad, pueden permitir a las Organizaciones, establecer una metodología coherente, para desarrollar Experiencias de Cliente, que excedan las expectativas de la misma Organización.

La experiencia del cliente, por supuesto, no es nada nuevo. Y aunque hayamos visto cómo. proliferan en los grandes corporativos, las figuras como Director de Experiencia del Cliente (CXO) o especialistas en Customer Experience, la verdad es que poco ha calado esta filosofía, a nivel práctico, en las Empresas, si no es por leves y poco ambiciosas reglas y normas, así como cuestionarios de Satisfacción al Cliente, a los que les han cambiado el nombre para que ahora sean de Experiencia del Cliente… Ufff… Mejor no sigo por ese camino, porque me caliento… jajaja. 

La realidad es que las nuevas tecnologías han permitido el desarrollo de herramientas y proceso, ampliando los límites de la estrategia tradicional de Marketing y de Experiencia del Cliente. La automatización del aprendizaje, por parte de los programas asignados al Customer Experience y sus aplicaciones asociadas, la verdad es que prometen un futuro, en el que las empresas podrán alcanzar un nivel Jedi de esta herramienta, mediante procesos de personalización como recomendaciones y programas personalizados y transacciones comerciales y de servicios a la medida y en un nivel personal, no por afinidades o grupos de interés.

Cualquier experiencia de cliente que pueda o quiera denominarse sobresaliente, comienza con un proceso para averiguar el “qué”, el objeto de deseo que, no sólo satisface las necesidades del Cliente, sino que establece un proceso de “encantamiento”, esto es: que nuestro producto/servicio no sólo le sirva, sino que le encante, y una vez en ese nivel de desarrollo de esa relación entre Cliente y Organización, trabajar al revés para diseñar, desarrollar y entregar productos y servicios que los clientes utilizarán y recomendarán a otros. Sin duda, llegados a este punto, lo más importante será que las organizaciones comprendan que el mejor Marketing de todos, es el que nace de saber “qué” buscan sus clientes y “por qué”.

En mi estudio, sólo una de cada seis organizaciones —en este caso Universitarias a nivel MBA— se calificaba a sí misma como al menos “muy buena” en la creación de experiencias de cliente, basadas en datos. Es ahí donde existe una amplia lucha por comprender la experiencia del cliente, para esa Organización, en todo lo que abarca, y en todos puntos de contacto o Momentos de la Verdad (MoT) del Customer Journey Map (Solo una de cada cuatro organizaciones tenían conocimiento de la utilidad de dicho mapa en la Estrategia de Marketing de la Universidad).

Pero volviendo a la Ciencia de Datos del Marketing, y con toooooodo lo que se ha hablado sobre el BigData y la Analítica de Datos y la Business Intelligence…, ¿por qué tantas Organizaciones tienen dificultades con aplicarlos a su Organización?

Bueno… Como conclusiones de esta parte de mi Estudio, resulta que esta desconexión se debe a uno o varios de los siguientes “elementos de impacto”: 1. No hay equipo humano ni sistemas adecuados, en el lugar adecuado; 2. Una vista incompleta —o inexistente— del CJM y de lo que es y representan las Experiencias de los Clientes para la Organización; y tercero, pero no menos importante, el hecho de no monitorear y compartir información resultante de este estudio de los datos de la organización de manera continua y, a ser posible, automatizada, para poder establecer procesos de tomas de decisiones, adecuadas a todos los entornos, al más puro estilo “agile”.

Mejorar estas tres áreas de oportunidad, pueden proporcionar el conocimiento necesario sobre el “qué” y el “cómo” implementar o generar estrategias de Marketing, basadas en la Experiencia del Cliente, lo que permitirá a las organizaciones: Asignar recursos a las partes de la experiencia del cliente que más importan, mejorar la coherencia de la marca en todos los puntos de contacto, y algo super-importante: poder medir el retorno de la inversión de las iniciativas de Customer Experience, generando los KPIs necesarios para controlar cada paso del proceso.

Bienvenid@s a la verdadera Nueva Normalidad.

©OscarBarrosoHuertas. contact@oscarbarroso.com

Espero que este proceso de pensamiento os ayude. Si tienes dificultades con tu Estrategia de Marketing, esta podría ser una oportunidad para que trabajemos juntos. Un buen lugar para comenzar es una consulta de una hora (puedes registrarte aquí). ¡Abrazo y gracias por leerme una vez más!

Oscar Barroso Huertas es el Director Asociado de BCB Marketing Intelligence y Coordinador Académico del MBA de la CETYS Graduate School of Business. Es autor de varios libros de marketing ampliamente vendidos en España y LATAM, y es un solicitado Keynote Speaker, educador universitario y Consultor empresarial. Comunícate con Oscar para que participe pronto en el evento o conferencia de tu empresa.

Post 93: Estrategia de Marketing o Estrategias de Marketing… Hagámoslo con Inteligencia.

Mi principal actividad de consultoría es ayudar a las empresas a desarrollar su nueva Estrategia de Marketing…. así, en genérico… NO sus estrategias, como comúnmente se dice, sino “Estrategia”, única y en mayúsculas, dado que así debe ser, pues solo hay un Objetivo Central y General. Y sí… debe haber una Estrategia de Marketing por cada tipo de cliente al que quiera enfocarse.

Encuentro que mis clientes, generalmente, tienen la mayor parte de la información que necesitan para saber cómo competir, solo necesitan que les proporcione algunas indicaciones para ayudarlos a sacar a la superficie ese conocimiento… Convertir Datos en Información e Información en Conocimiento. Es a este proceso al que voy a dedicar mi post de hoy… a algunas de las preguntas clave que hago para ayudar a los clientes a enfocarse en su nueva Estrategia de Marketing.

Obviamente, cada empresa e industria es diferente, pero estas son las preguntas que parecen ayudar a la mayor parte de empresas a las que he atendido, en el paso de estos 25 años de profesión… ¿Te interesa? ¿Me acompañas?

1) ¿Qué problema del cliente QUEREMOS resolveR de manera única?
Esta es una pregunta engañosamente compleja que llega al corazón de una nueva Estrategia de Marketing. Los grandes especialistas en marketing encuentran necesidades prometedoras de clientes no satisfechas o insuficientemente atendidas y luego motivan o impulsan a la empresa para que reaccione a esa oportunidad, de manera rápida y efectiva. La ventaja competitiva se produce a través de esta combinación mágica de oportunidad no atendida + tiempo. ¿Existe una tendencia que se ajuste a nuestras capacidades? ¿Es el momento adecuado para que dediquemos toda nuestra energía a una nueva solución para el cliente? Si la respuesta es “sí”, atravesaremos ese páramo oscuro con todas nuestras fuerzas, poder y velocidad.

Un gran problema es que las empresas a menudo confunden lo que venden con lo que compra un cliente.

Por ejemplo, una empresa con la que trabajé se enorgullecía de ser un líder tecnológico y su mensaje de marketing así lo reflejaba. Pero cuando entrevisté a los clientes, no les importaba la tecnología. Les encantaba esta empresa por su servicio receptivo. ¡Estaban comprando algo diferente de lo que la compañía pensaba que estaban vendiendo!

El marketing comienza con la investigación y los datos. Necesita conocer con precisión su lugar en el ecosistema y sus mejores oportunidades para competir.

2) ¿Quién es su cliente?
Esta es una pregunta extremadamente importante, especialmente en un panorama empresarial que cambia rápidamente, como es el actual, con un alto nivel de incertidumbre. Si pensabas que conocías bien a tu cliente, es hora de volver a evaluarlo en el contexto de esta turbulencia global y multidimensional. Tantas cosas están cambiando…

Por ejemplo, los niños hoy día, juegan un papel más que importante en las decisiones de comercio electrónico. ¿No os parece una tendencia muy interesante? ¡Es super-relevante a la hora de determinar nuestra Estrategia de E-commerce! ¿Quién toma la decisión de comprar? ¿Cómo deciden comprar? ¿Cómo está cambiando eso? ¿Tu verdadero cliente es el mismo que hace un año?

3) ¿Dónde están esos clientes?
En el capítulo 5 de mi libro Merkasutra, presenté esta importante idea de conocimiento del “lover-persona”. También escribí una publicación de este blog sobre esto que puede resultarte útil. Hoy en día, las personas con ideas afines tienen la capacidad de reunirse de muchas maneras y en muchos lugares. Puede ser un grupo de Facebook, un sitio de la industria o un chat de Twitter. Quizás estén viendo cierto programa de televisión o acudan a un podcast, blog o cuenta de Instagram.

A veces, una nueva Estrategia de Marketing está fuertemente influenciada por la idea de pescar donde están los peces. En lugar de forzar la comunicación con nuestros clientes, ¿cómo podemos acompañarlos en los lugares que frecuentan como parte orgánica de sus vidas de manera que influyamos en ellos a través de su sentido de pertenencia o la influencia del grupo?

En los primeros días del marketing digital, se hacía hincapié en arrastrar a los clientes a nuestro sitio y a nuestros mensajes. Hoy en día, tiene más sentido aparecer donde ya les encanta pasar su tiempo.

Si sabemos dónde se congregan los clientes, sabremos cómo llegar a ellos.

4) ¿Qué nos hace relevantes?
Una vez tuve la oportunidad de trabajar con Felix Muñoz, el ex-director de marketing de Coca-Cola —y de todas las marcas de ésta—, en España. Alguien en el status de agencia-cliente, terminando una presentación del briefing para una Campaña de “Burn” le preguntó: “Entonces… ¿Cuántas estrategias de marketing necesitas?” Su respuesta fue clara, contundente y reveladora, para un Director de Arte Jr. como yo, por aquellas fechas: “¿Cuántos clientes tienes?
Su punto era que debemos segmentar y luchar por la relevancia tan granularmente como lo permitan nuestros recursos. Lo más probable es que la gente compre nuestros productos por diferentes razones. A un emprendedor que lidera una startup le puede gustar tu precio. Un gerente de compras de una empresa más grande podría apreciar que tu empresa ofrezca un gran servicio. A un cliente empresarial le gusta el hecho de que has estado presente durante 20 años —la estabilidad es un factor importante, dicho sea de paso.

Tener una idea de estas necesidades nos permite establecer un objetivo relevante por audiencia. Y, por cierto, esto es algo que debe revisarse constantemente, especialmente en una era de crisis.

5) ¿Cómo comunicamos eficazmente NUESTRO PUNTO?
Irónicamente, este es el paso con el que muchas personas inician el proceso del Marketing… y digo irónicamente porque ya es nuestro quinto paso, como podéis observar… Según mi experiencia, solo ahora, que tenemos suficiente información, podemos comenzar a pensar en la creatividad, los influencers, los anuncios, el contenido, las redes sociales y todo lo demás.

Llevo mucho tiempo en Marketing y creo que puedo decir con Autoridad que este paso nunca ha sido más difícil. Las abrumadoras opciones de información que tienen las personas en la actualidad hacen que, establecer una conexión significativa, sea extremadamente difícil de lograr.

Este es también el paso en el que la mayoría de la gente está fallando. Con demasiada frecuencia, cuando se trata de una estrategia de contenido o redes sociales, simplemente estamos marcando una casilla, o siguiendo a un gurú sin pensar más allá y haciendo un mal trabajo creativo, dado que nuestros tiempos no son para mediocridades… es momento para dar un plus.

La mayoría de las veces, los esfuerzos de comunicación corporativa no son la forma más efectiva de contar una historia, ya que la confianza en las empresas y la publicidad disminuyen. Hoy en día, el propio cliente es el comercializador más eficaz. ¿Cómo nos ganamos el derecho a entrar en su narrativa? Trabajo duro y Tiempo, como en una relación de pareja.

6) ¿Cómo medimos y ajustamos continuamente?
Si me has leído durante algún tiempo, sabrás que soy un fanático de los datos y el análisis “más allá del tablero”. El marketing es el pegamento que conecta a los clientes con cada parte de nuestra organización. Tenemos que ser los expertos en nuestro mercado y eso significa una conversación constante. Peor hazte unas preguntitas, como yo me las hice en su momento… ¿Realmente generas conversación o simplemente estás mirando gráficos que se muerden la cola? ¿Estás interactuando con los clientes de una manera que transmites tu Estrategia de Marketing o estás ignorando los comentarios críticos detrás de un análisis de sentimiento en las redes sociales? ¿Estás utilizando un análisis estadístico sólido en tu trabajo o solo “mirando” los datos? Aquí es donde probablemente radica la ventaja estratégica.

Probablemente todo el mundo tenga acceso a los mismos datos. Pero… ¿cómo se extrae información única a partir de los datos? Hace poco intervine en un proceso de análisis y pensamiento para afrontar el entorno cambiante del Reingreso de los alumnos de una de las Universidades donde trabajo… Al iniciar el proceso del Comité, había personas que opinaban sin datos y otras que sólo extraían datos, sin convertirlos en información, que permita crear opiniones basadas en patrones de comportamiento, ni por supuesto, conocimiento, que debiera inferir decisiones que tomar, en base a esa información y tendencias… Obviamente ahí, en esos momentos, me di perfecta cuenta de que mi papel y el de los profesionales que nos dedicamos al Marketing con Conocimiento o Inteligencia, es fundamental en el Progreso y existencia de una Empresa… y esto es un hecho constatable y contrastable.

Espero que este proceso de pensamiento os ayude. Si tienes dificultades con tu Estrategia de Marketing, esta podría ser una oportunidad para que trabajemos juntos. Un buen lugar para comenzar es una consulta de una hora (puedes registrarte aquí). ¡Abrazo y gracias por leerme una vez más!

Oscar Barroso Huertas es el Director Asociado de BCB Marketing Intelligence y Coordinador Académico del MBA de la CETYS Graduate School of Business. Es autor de varios libros de marketing ampliamente vendidos en España y LATAM, y es un solicitado Keynote Speaker, educador universitario y Consultor empresarial. Comunícate con Oscar para que participe pronto en el evento o conferencia de tu empresa.

Post 92: Como si “escribieras” una Marca todos los días… y la rentabilizaras

Como muchos ya saben, he estado escribiendo toda mi vida, tanto dentro del entorno profesional, como por hobby, solo recordar mi último libro: “MerkaSutra: 69 Formas de Hacer el Amor con las Marcas” (2019), donde hago un análisis estratégico de 69 ejemplos o casos de marcas a nivel local, nacional e internacional, de éxito y fracaso en su interacción con sus clientes.

En 2008, cuando las redes sociales comenzaron a afianzarse, muchos de nosotros tuvimos que descubrir rápidamente cómo aprovechar nuestra experiencia de escritura y usarla para construir marcas online.

Después, como parte de ese ejercicio de construcción de marca, tuvimos que aprender a escribir tanto para lectores como para robots… Todo un tema, del que estoy dispuesto a escribir otro día y que, como más de uno descubrirá, resulta que si eres inteligente (Marketing Intelligence) y estratégico (Strategic Marketing) en lo que respecta a escribir también para robots, puedes ampliar tu número de lectores y rentabilizar mucho más rápido que si escribes solo para humanos.

Pues, tras una semana de. múltiples preguntas y dudas de clientes y amigos a este respecto, me propuse escribir esto, dado que la primera prioridad es —y serán siempre— tus lectores, pero sí es cierto, que hay algunas cosas (tips o truquitos) que puedes hacer para ayudar a aumentar tu audiencia y monetizar más rápidamente. Aquí van:

1. Planifica tu contenido: 

Incluye el título, la palabra clave o frase de SEO objetivo, la meta-descripción, el enlace permanente (permalink) y las imágenes que planeas usar.

• Piensa en la competencia que ya existe en la web para tu tema.

• Consigue una cuenta gratuita de Moz y utiliza su explorador de palabras clave (ya que actualmente es muy superior al de Google, aunque te cueste creerlo, así es).

• Analiza cuántas búsquedas hay para la palabra clave o frase que deseas o tienes pensado utilizar. Mira si la competencia es alta o baja. Verifica la propiedad del dominio de los sitios que aparecen en la primera página de resultados de búsqueda. No olvides que siempre puedes entrar a competir. No tengas miedo si las cifras de competencia no son muy altas, dado que eso te puede aumentar el índice de relevancia, no siempre es malo competir en un océano rojo.

• Considera que imágenes vas a utilizar… ¿las creaste tú? ¿las compraste? ¿están bajo la licencia de Creative Commons? Si no sabes usar o no tienes interés en adquirir una licencia de Adobe CC, puedes usar Canva, Pixabay o Unsplash, que son herramientas más amateur pero que te pueden dar buenos resultados para que seas tú el/la creador/a.

• Es importante detenerte unos momentos a encontrar un meta-descriptor adecuado porque ¡recuerda! que éste motivará a la gente a hacer clic en el link, cuando encuentren la publicación de tu blog en una búsqueda.

• ¿Tu permalink tiene una palabra clave (keyword) o frase clave integrada?

También échale un vistazo a las palabras clave o frase que eligiste. ¿Tiene mucha competencia? ¿Cuántas búsquedas mensuales tiene? Si tiene 100 búsquedas mensuales no hay mucha competencia. Esa es una palabra o frase que vale la pena usar, pero si tiene 20.000 búsquedas mensuales y vas a competir con grandes marcas, más te vale modificarla, porque si no te va a ir mal… o cuando menos, no te va a ir muy bien con esa palabra/s clave/s.

2. ¡Ahora SÍ puedes empezar a escribir!

  • Las publicaciones de blog deben tener más de 1,000 palabras para aprovechar al máximo Google.
  • Usa encabezados, subtítulos y viñetas para dividir tu contenido para que sea más fácil de leer.
  • Utiliza elementos multimedia, si puedes —y si aplica, porque a veces metemos lo que sea por meter algo y, en realidad, lo que metemos es la pata. jajaja…—.
  • Asegúrate de utilizar tu palabra clave o frase objetivo en, al menos, un encabezado… y lo recomendaría una vez por cada 100 palabras aproximadamente.
  • Incluye aproximadamente un enlace por cada 200 palabras. Algunos de esos enlaces deben ser a algo en tu sitio y otros a sitios web externos. Procura ser muy estratégico con la utilización de los enlaces externos. Si lo que quieres es establecer una relación con una marca o cliente, entonces ¡adelante! ¡Enlázalos! Pero que haya un motivo.
  • Pon un Call to Action, que pudiera ser una invitación para comentarios, la solicitud para que se suscriban a tu blog, la descarga de un contenido gratuito, una demostración de su producto o una prueba gratuita de producto.
  • El mejor tipo de contenido —si escribimos para humanos. Y no para bots— incluye voz, oraciones cortas y una razón para mantener a los lectores interesados. Puedes escribir en primera o tercera persona. No se lo pongas demasiado difícil al lector, ni seas muy técnico.

3. Publica tu contenido

¡Ya! Dale a publicar… y ahora… ¡a compartir!

• Cuando compartas, usa hashtags que sean apropiados para el contenido que has creado y, en Twitter y LinkedIn, intenta usar tu palabra clave en la actualización de estado.

• Así, como ideal y obligado cumplimiento, deberás publicar en LinkedIn, Twitter, Facebook e Instagram ;). Los demás (Pinterest, TikTok, etc…) dependen de ti y de la estrategia de tu marca o cliente. Pero trata please de compartir primero en los cuatro grandes y compártelos más de una vez.

• En Twitter, está bien si lo compartes tres veces al día, ese mismo día en que lo publicas por primera vez, y luego una vez al día durante una semana. En LinkedIn, Facebook e Instagram, lo hacemos una sola vez, el día en que se publica, y luego, una vez cada dos días, durante una semana.

• Cuando vuelvas a compartir el contenido, utiliza diferentes imágenes y actualizaciones de estado. No compartas  las mismas actualizaciones, titulares, imágenes y texto en las plataformas sociales.

• Luego, facilita a tus lectores —con links directos o algo así— compartir tu contenido en las redes sociales proporcionando botones para compartir en las redes sociales. No hay nada más frustrante —bueno… o casi nada, jajaja— que querer compartir contenido y tener que compartirlo manualmente.

¡Pues ahí “ta”! Parece mucho, pero cuanto más escribas, más fácil se vuelve y más recompensas en los rankings de búsqueda.

¡Que la Fuerza del Marketing te acompañe!