Post 98: Yo también quiero… hablar de Tendencias de Marketing en 2021!!!

HOY VAMOS A HABLAR DE TENDENCIAS, pero no de esas que aburren y de las que hablan todos los gurús, y de las que aplican más allá de las tendencias internacionales que arrastran las grandes marcas y agencias. HABLEMOS DE AQUÍ, aquí en cerquita, para el norte de México y el sur de California… ¿te parece? Podemos definirlas, en base a lo que vemos en el día a día, de la realidad que sí nos afecta. Unas cuantas tendencias básicas a tener en cuenta para lo que viene, o más bien, lo que ya está aquí. ¿Le entras? Si sigues leyendo es porque sí… Pues vamos allá:

1. Marketing basado en datos

El papel de la analítica y los datos aumentará en el entorno del marketing. Te lo puedo decir, porque incluso como consultor para empresas y en mis clases de Marketing en MBA, llevo hablando e implementando este tipo de herramientas y estrategias basadas en la analítica de datos, como veíamos en el post de ayer. Día a día estamos viendo cómo los CJM (Customer Journey Maps) se están volviendo más complejos y esto significa más puntos de contacto para utilizar, para medir y para analizar el comportamiento de compra. El marketing basado en datos tiene muchos beneficios, pero requiere nuevas habilidades y conocimientos de los especialistas en marketing. Conocimientos que ya no son una opción, sino que las empresas deben aprender a implementar, para aumentar y optimizar su rentabilidad y así, su subsistencia en el Mercado…

DEBEMOS aprender a implementar EL MKT BASADO EN DATOS, para aumentar y optimizar su rentabilidad

Y no se trata de Estrategias complejas o herramientas en exceso difíciles de implementar o de dar seguimiento… Se trata de que, aunque sea en una hoja de excel, o mediante un CRM, usemos los datos que ya tenemos y los que podamos adquirir de nuestros clientes, para optimizar el rendimiento de cada compra o contratación que nos hagan y prever su comportamiento futuro o en caso de una contingencia o una crisis.

2. Brand Accountability 

Llevo hablando de la “accountability” desde ya hace 4 años, evidenciando la necesidad de la co-responsabilidad de las Empresas, Instituciones y sus líderes, en los parámetros que demandan las generaciones que siguen… Esto es, el Cliente potencial. La responsabilidad social corporativa es un aspecto crucial a la hora de establecer la Estrategia de negocios —y como no, de la Estrategia de Marketing— hoy en día.

La cantidad de potenciales clientes que se han dado cuenta de la urgente necesidad de un modelo de negocio sostenible, está creciendo de manera exponencial. Millenials, Centennials, y Alphas, han adquirido una conciencia plena de lo que significa esta sustentabilidad, más allá de la ecología, y es por esto que esperan y exigen transparencia en los procesos de las empresas, en todas y cada una de las industrias, en las que participan, no solo como clientes, propiamente dicho, sino incluso como colaboradores o empleados (clientes internos). 

Seguro que para multitud de escépticos, aún podrán preguntarme: Yayayaya! Cuánta lata con la sustentabilidad y la mirada socialmente responsable… pero ¿cuál es el ROI de ser transparentes y responsables?

Seguro que para multitud de escépticos, aún podrán preguntarme: Yayayaya! Cuánta lata con la sustentabilidad y la mirada socialmente responsable… pero ¿cuál es el ROI de ser transparentes y responsables? Según un estudio de Deloitte, en noviembre de 2020, las marcas que se consideraron más útiles, en el sentido de útiles para la Sociedad, crecieron 2 veces más rápido, en comparación con otras marcas. Wow! Creo que ese es un argumento lo suficientemente convincente, ¿no? Las empresas deben darse cuenta de que no pueden escapar de la transparencia y, aquellas que no sean honestas y sinceras, con sus “públicos” y con ellas mismas, deben pagar las consecuencias de no coincidir con este tipo de pensamiento estratégico social.

3. Crecimiento de Organización de Eventos híbridos 

Debido a la contingencia pandémica, muchos eventos importantes, desde aquellos básicos y locales, a aquellos de características globales y complejos, se han trasladado a 2021. Sin embargo, nos hemos sabido adaptar y, dado que hemos aprendido que podemos crear e innovar en el contexto de los eventos virtuales y no presenciales, me da qué pensar en que, incluso aunque volvamos a una relativa “normalidad”, es más que posible que los eventos se conviertan en híbridos y ofrezcan experiencias tanto en línea como presenciales, aprovechando todo lo que hemos aprendido durante 2020.

Es más que posible que los eventos se conviertan en híbridos y ofrezcan experiencias tanto en línea como presenciales

Se crea aquí una gran oportunidad de negocio, que incluso reduce costes de infraestructura, para aquellos que sepan sacar partido de esta modalidad híbrida, en cuanto al enriquecimiento de la experiencia de cliente (Customer Experience) y de sus áreas de Customer Marketing y Customer Success. No os cuento más… En breve os presentaré contenidos relativos a esta increíble área de oportunidad, incluso de desarrollo de nuevos productos… 😉

4. Protagonismo del usuario en la generación de Branded Content

Sí, como lo lees… Se ha dicho que “El Contenido es el Rey” (Seth Godin)… Pero esto es una gran desfasada con respecto al 2021… El contenido generado por el usuario y conforme a las necesidades, gustos y preferencias del usuario o cliente, es lo determinante en cuanto a tendencia para las Estrategias de Marketing en este nuevo año.

“El Contenido NO es el Rey”

Ya puede ser a través de videos, reseñas, publicaciones en redes sociales, básicamente cualquier contenido que el usuario publique sobre una Marca, es ya un hecho que éste supera al contenido creado por la misma Marca. Es la transición que ya ha llegado, desde el “Brand Insight” hacia el “Consumer Insight”.

5. ¿Automatización? 

En su investigación “Principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2021”, Gartner afirma que la hiperautomatización es inevitable. Las empresas automatizarán tantos procesos comerciales y de TI como sea posible, con la ayuda de la Inteligencia Artificial y el Machine Learning… Pero… hablando de nuestra zona, y bajando esta tendencia al tú y yo en la realidad actual de la PyME, la realidad es que aún cuenta mucho el factor humano…

Pero… hablando de nuestra zona, y bajando esta tendencia al tú y yo en la realidad actual de la PyME, la realidad es que aún cuenta mucho el factor humano…

Los latinos, de por sí, somos reticentes a aquello que no esté humanizado —como se ha demostrado en esta pandemia, donde somos los latinos precisamente, los que nos hemos inventado las reuniones lúdicas y fiestas por videoconferencia—, por lo que mi recomendación, tomándola como tendencia en 2021, sería que sí, AUTOMATIZA!!! pero intentando que sea una automatización contemplando reacciones y emociones humanas ante el proceso de comunicación (basada en Conversacional Marketing), para no deshumanizar el contexto de interacción con nuestros usuarios y seguidores/clientes.

6. El video es el nuevo rey

Según un estudio de SEMrush, respecto de los hábitos de consumo de contenidos de usuarios, los videos son especialmente útiles para evocar una respuesta emocional. Las publicaciones que no contienen un video obtienen un 92% menos de tráfico en comparación con las publicaciones con al menos un video.

Las publicaciones que no contienen un video obtienen un 92% menos de tráfico en comparación con las publicaciones con al menos un video.

7. Auge del Comercio Electrónico

Como habrás podido observar —y experimentar en tus carrrrrnes— durante la pandemia, ha aumentado la demanda del comercio electrónico. Amazon, UberEats, y los servicios relacionados con compras y Servicios por Internet, han visto acrecentarse sus cuentas hasta niveles que ninguna de ellas habrían podido soñar, ni en su mejor sueño.

…han visto acrecentarse sus cuentas hasta niveles que ninguna de ellas habrían podido soñar, ni en su mejor sueño.

Y esto no va a parar en 2021… y ¡OJO! no es solo porque lo diga yo: según GlobalWebIndex, el 49% de los usuarios de Internet planean comprar en línea, con más frecuencia que antes del “encierro”, una vez que la pandemia haya terminado. El mayor cambio se ha producido entre los consumidores que eran reticentes al Comercio Electrónico, por temas de inseguridad o falta de confianza, y que tras ver la necesidad de adquirir este tipo de servicios, han descubierto que, en realidad, no pasa nada, por lo que veremos en este 2021, no solo incrementarse y consolidarse el E-Commerce, sino que seguiremos viendo nacer empresas e iniciativas emprendedoras en ese mismo contexto…

Habría mucho más que decir, en cuanto a tendencias en Marketing para este nuevo año, pero debo dejar algo para mis alumnos y para mis clientes jajaja!

Un abrazo y gracias una vez más por leerme!

2021©OscarBarrosoHuertas | oscarbarrosomkt.com | contact@oscarbarroso.com

Espero que este proceso de pensamiento os ayude. Si tienes dificultades con tu Estrategia de Marketing, esta podría ser una oportunidad para que trabajemos juntos. Un buen lugar para comenzar es una consulta de una hora (puedes registrarte aquí). ¡Abrazo y gracias por leerme una vez más!

Oscar Barroso Huertas es el Director Asociado de BCB Marketing Intelligence y Coordinador Académico del MBA de la CETYS Graduate School of Business. Es autor de varios libros de marketing ampliamente vendidos en España y LATAM, y es un solicitado Keynote Speaker, educador universitario y Consultor empresarial. Comunícate con Oscar para que participe pronto en el evento o conferencia de tu empresa.

Post 97: Hablando de Marketing Predictivo y Planificando un nuevo año.

Ufff… Después de 3 años haciendo mi segundo doctorado y estudiando en profundidad estos temas, creo que para hacer un post hablando de esto, debemos empezar por saber que el análisis predictivo es el proceso de utilizar datos actuales y/o históricos, con una combinación de técnicas estadísticas, que incluyen la minería de datos —el famoso DataMining—, el modelado predictivo y el aprendizaje automático —o Machine Learning—, para evaluar la probabilidad de que ocurra un determinado evento —desde el Alcance de una publicación, hasta la Venta y el ROI— en el futuro.

Bueno… bueno… Si lo que quieres es que te cuente, sin complicaciones, lo que realmente significa el análisis predictivo, comparémoslo con algunas otras ramas del análisis en Marketing, de las que hablaremos más adelante:

• El análisis descriptivo responde preguntas definitivas como “¿qué ha sucedido?”. Genera la información necesaria para crear patrones de comportamiento.

• El análisis predictivo responde a preguntas hipotéticas como “¿qué es probable que suceda?”. En base a los patrones observados, generamos predicciones de lo que estadísticamente, y teniendo en cuenta las tendencias micro y macro.

• El análisis prescriptivo lleva el análisis predictivo un paso más allá, al responder preguntas como “¿qué debemos hacer en función de lo que ya sucedió y lo que es probable que suceda?”. Toma esas predicciones y hace recomendaciones que deben incidir en el Proceso de Toma de Decisiones, ya sea en el Marketing, como ahora estamos aplicando y aplicaremos en esta serie de posts dedicados a Marketing Predictivo y Automatización.

SEGUIREMOS hablando de Marketing Predictivo y cómo adaptarlo a los diferentes ámbitos de trabajo y de negocio… Te espero en este 2021, como anticipo de la publicación de mi libro sobre un modelo estratégico, basado en este concepto.

Un abrazo!

2021©OscarBarrosoHuertas

oscarbarrosomkt.com | http://www.bcb.marketing | cetys.mx

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Post 96 (col.): El auge del contenido inmersivo impulsado por la experiencia

Por Alex Kelly, director de marketing digital de Ceros

Los compradores esperan mucho de las empresas a las que eligen comprar. La velocidad, la confiabilidad y el servicio son esenciales, pero cada vez más los compradores buscan mejores experiencias generales. Esta expectativa se ha expandido de las empresas orientadas al consumidor a las empresas. La noción de vida personal y profesional se ha fusionado para crear una visión más simple de las expectativas del consumidor.

Para mapear eficazmente este comportamiento cambiante, Ceros encuestó a más de 1,000 profesionales de marketing, relaciones públicas y diseño, todos los cuales generan estas experiencias digitales. El informe resultante destaca sus tácticas, hábitos y rasgos compartidos, y destaca las ventajas de crear contenido inmersivo más eficaz.

Las experiencias se mudan al online… Para muchas empresas en un mundo con COVID-19 medio, la única forma de interactuar con sus prospectos y clientes es a través de canales digitales. Aquellos que realizan este cambio por primera vez deben encontrar formas únicas de ofrecer valor, y aquellas empresas que ya han invertido en marketing digital se han enfrentado a un panorama de canales en constante cambio.

Por ejemplo, Google ha realizado varios cambios que mantienen la atención en sus propias páginas de resultados en lugar de desviar ese tráfico a otros sitios web. En consecuencia, más del 50 por ciento de las búsquedas de Google terminan sin un clic en otro contenido. Agregue a esto el aumento de los bloqueadores de anuncios y las restricciones sobre el seguimiento de cookies en regulaciones como GDPR en la UE y cada vez es más difícil para los especialistas en marketing digital involucrar de manera proactiva a su público objetivo digitalmente.

Estos cambios son indicativos de los desafíos de construir una estrategia de experiencia digital sobre tácticas y canales que son inherentemente alquilados. Las empresas no tienen control sobre los cambios que realiza Google, y solo pueden cumplir si se aprueban las regulaciones que limitan su orientación. La solución principal es crear contenido que atraiga a la audiencia hacia adentro, brindando entretenimiento y educación de manera que realmente se destaque en un paisaje abarrotado.

Esto requiere un alto nivel de creatividad e innovación, y solo se puede lograr cuando los especialistas en marketing y los diseñadores se unen en torno a las necesidades únicas de sus clientes.

El contenido inmersivo funciona… En el informe de Ceros, “The Embrace of Immersive Content”, el 90% de los encuestados estuvo de acuerdo en que “el contenido diseñado para crear una experiencia funciona mejor”. Una abrumadora mayoría de especialistas en marketing y creativos dijo que el contenido más envolvente, diseñado para fomentar la participación activa y un mayor nivel de compromiso, también funciona mejor.

También descubrieron que las marcas que producen contenido “muy eficaz” utilizan formatos más inmersivos en sus estrategias. Esas estrategias incluyeron los siguientes enfoques:

• El 60 por ciento dijo que era más probable que construyeran calculadoras

• El 200 por ciento dijo que era más probable que usaran la visualización de datos.

• Otro 200 por ciento más de probabilidades de crear juegos

• 300 por ciento más de probabilidades de producir publicaciones interactivas

Las personas esperan que sus interacciones digitales despierten emoción y ya no distingan entre marcas orientadas al consumidor o centradas en el negocio. Los especialistas en marketing deben actuar como agentes de cambio dentro de sus organizaciones y volver a imaginar sus programas de contenido.

Los creadores de contenido eficaces saben que un buen diseño genera contenido que no solo atrae, sino que genera una respuesta emocional y deja una impresión positiva y duradera. Y aquellos que buscan ofrecer formatos de contenido más envolventes a sus audiencias deben invertir en la combinación adecuada de personas, productos y prácticas que permitan que la creatividad y el diseño prosperen. Solo entonces crearán el tipo de experiencias humanas que los consumidores anhelan.

Post 95: 7 CONSEJOS PARA “SER MÁS PROFESIONAL” EN LA ERA COVID

A nadie se le escapa que este encierro, en el que nos hemos visto envueltos, por los efectos producidos por el “famoso” CoronaVirus, ha transformado nuestra forma de trabajar y, por lo tanto, de desarrollar nuestra profesión, en vista a un posible crecimiento o incluso un ascenso, en nuestro trabajo. 

Millones de personas han sido despedidas en todo el mundo, pero mucho más allá de eso, debemos generar nuestro propio crecimiento, no solo en la empresa en la que trabajamos, sino para nosotros mismos. 

Primer Mensaje de Positividad: Este proceso de crecimiento profesional continuo no siempre significa un ascenso o un nuevo trabajo, también significa desarrollar nuevas habilidades, adquirir nuevas experiencias y, construir y fortalecer tu red de contactos. Quiero que seas consciente de que, a pesar de la recesión económica en la que nos encontramos, estas oportunidades de desarrollo profesional aún existen y pueden ayudarte y prepararte para tu futuro.

A continuación os paso algunos consejos, que yo mismo he estado aplicando en este 2020, y que seguiré implementando para mi propio desarrollo profesional, durante lo que dure esta pandemia de COVID-19 y la recesión económica que la acompaña. Todos estos consejos o “tips”, se pueden llevar a cabo en un entorno online, sin mucha complejidad, y todos, sin ninguna duda, te prepararán para el éxito, una vez que el mercado laboral se recupere y los presupuestos de la empresa se estabilicen. ¿Te atreves a hacerme caso? Ahí te van:

1. Conócete, identifica en qué te gustaría crecer y mantente enfocado en tu objetivo: Tómate un tiempo para considerar hacia dónde quieres ir en tu carrera. ¿Quieres ascender dentro de tu empresa actual? ¿O un puesto en otra empresa? Si estás desempleado, ¿cuál quieres que sea tu próximo trabajo?, ¿qué función te llama más?, ¿qué sector, qué departamento, haciendo qué? Esto te orientará para crear tus propios objetivos concretos y te ayudará a saber qué conocimientos o actividades debes hacer para llegar a cumplir ese objetivo. 

Una buena idea puede ser meterte en LinkedIn y buscar personas con funciones similares a las que tú quieras tener. Échale un vistazo a sus habilidades y antecedentes, incluso, como yo he llegado a hacer en más de una ocasión, contáctales… podrías llegar a establecer buenas relaciones profesionales e incorporarlas a tu red de contactos, lo que también muestra tu interés y perfil profesional, orientado al networking.

2. Intenta concertar una reunión con tu jefe directo o aquel líder que creas que pueda asesorarte sobre tu carrera: Asegúrate de avisar a esa persona de que planeas discutir con él/ella el progreso de tu carrera. Esto también les dará tiempo para prepararse y permitirá que sea una junta realmente productiva. Algo importante: se realista en tus expectativas, ya que muchas empresas están perdiendo dinero durante la pandemia. Así que un gran aumento de sueldo, o un ascenso, podrían no ser posible, en este momento. Eso sí, intenta verte positivo en esa reunión, pero se claro en expresar lo que quieres o a lo que aspiras. Recuerda que expresar gratitud por el trabajo que tienes está bien, pero no te sientas culpable por solicitar lo que quieres, ni sientas que les debes nada, dado que eres un profesional y estás contratad@ porque haces un buen trabajo. Además, está clarísimo que también, para tu jefe, esta es una increíble oportunidad para hacerte comentarios sobre las habilidades duras, que quieren que desarrolles, o las habilidades blandas, en las que la empresa quiere que te involucres… por lo tanto, permítele hablar. No acapares la conversación. Él/ella también tienen sus necesidades y requerimientos o consejos para ti. A lo mejor te sorprendes positivamente al escucharle.

3. Busca ideas innovadoras y haz propuestas en las que puedas presentarte como voluntario: Puedes proponer un nuevo programa que ayude a llenar un vacío en la empresa o institución, o compartir tus ideas para simplificar o mejorar un proceso actual. Identificar problemas y proponer soluciones es una habilidad esencial que no todos tienen, pero los líderes la incorporan con regularidad. Al identificar y resolver problemas, la gerencia te comenzará a ver como alguien listo para una mayor responsabilidad, cuando llegue el momento de las promociones o nuevas contrataciones.

4. Mantén y haz crecer tu red de contactos y relaciones dentro de tu trabajo: Tener conexiones sólidas con las personas con las que trabajas, no es solo importante… es imprescindible para tu crecimiento profesional. Esto me lo hizo ver mi mujer, Laura, en el transcurso de los años y de los acontecimientos, pero además, esto mismo puede ayudarte a posicionarte para una promoción futura, o a participar en ese nuevo proyecto, en otro departamento. Es posible que tus colegas también conozcan a personas que contratan en otros lugares o que tengan conocimientos, que puedan ayudarte en tu desarrollo profesional. Recuerda: Abre puertas siempre, no cierres puertas nunca!!!

5. Crea nuevas relaciones profesionales y de conocimiento: Si antes ibas a eventos de networking, de capacitación, conferencias profesionales, webinars, cursos,… o incluso si nunca lo hiciste, hazlo ahora en el entorno digital… ¿Por qué no? Eventos o grupos de Zoom, Eventbrite, Facebook, LinkedIn o Meetup pueden ser una excelente manera de conocer gente. Es más… no te quedes en asistir… ¿Por qué no creas tu propio evento no presencial? Invita a algunos amigos y compañeros de trabajo y pídeles a todos que inviten a otra persona… Yo ya lo he hecho varias veces durante la pandemia, con buenísimos resultados, que ya comentaremos en otra ocasión ¡Anímate!

6. Haz cursos en línea: Hay cientos de cursos en línea gratis que puedes tomar, en el tiempo que tengas disponible o en los “huecos” de tu agenda, y así prepararte para futuras oportunidades profesionales. En sitios web como Coursera, Udemy, o LinkedIn Learning puedes aprender cualquier cosa, desde habilidades de negociación, liderazgo, finanzas para no financieros, inteligencia de negocios, Project Management o temas tan diversos como Marketing Digital o las nuevas leyes aprobadas en tu país, entre otros muchos. Los encuentras tan especializados como quieras. No solo podrás agregarlos a tu currículum, sino que también podrás mostrarles a tus futuros empleadores cómo fuiste proactivo en tu desarrollo, durante momentos de crisis, y que no te encerraste en tu pequeña burbuja.

7. Toma la iniciativa y el control de tu desarrollo profesional a través de la creación de blogs, libros, podcasts y otros elementos informativos o divulgativos de tu área de expertise: Conviértete en un referente en tu área de conocimiento, a través de la creación de contenido. Haz todo lo que esté en tus manos para generar aprendizaje que sea agradable e invierte en tu propio desarrollo y el desarrollo de los que te rodean. Esto, aparte de aportarte crecimiento como profesional y reflexión sobre tus propios conocimientos y habilidades, te dará un sentido de responsabilidad social, al compartir tus conocimientos y convertirte en microinfluencer y, por lo tanto, líder de una categoría de conocimiento para muchos. Yo lo he hecho con Fearless Leadership®: Liderazgo sin Miedos, de Alto Impacto (2020), un libro colaborativo con mis amigos y antiguos alumnos del MBA, con resultados increíbles… Ya vamos por la segunda edición… y lo que está por venir.

Solo como comentario final y, a modo de resumen, solo se trata de un cambio de mentalidad. “No confíes en lo que solías hacer antes” —recuerdo que decía Claude Diebolt, economista francés, en su libro Business Cycles in the Run of History (2015)— “Tomar la iniciativa e impulsar tu propia carrera siempre te servirá para bien”. Así que mantente enfocad@ en tus objetivos profesionales y haz lo que puedas para crecer profesionalmente ahora, para que estés preparad@ para tu próximo gran movimiento… eso sí, cuando identifiques que ha llegado el momento adecuado. Éxito!!! Ya me contarás.

© Oscar Barroso Huertas. Nov. 2020

Post 94: Esto es Full Experience Marketing…

En muchas ocasiones, cuando trato con clientes o estudiantes, o incluso compañeros en la gestión académica de la Universidad, ocurre que, a pesar de la promesa de la experiencia del cliente/estudiante como un diferenciador estratégico para las marcas, la investigación que he estado realizando, para una parte de mi segunda Tesis Doctoral, me parece que demuestra, de una manera bastante contundente, que la mayoría de las Organizaciones no saben aprovechar —o no tienen la capacidad o los recursos necesarios, para poder “sacarle todo el jugo” a los datos y conocimientos de sus clientes para, de ese modo, impulsar el desarrollo del Customer Experience o del Student Experience, como lo veamos en cada caso. 

Esta investigación, que me ha llevado casi 3 años, identifica tres obstáculos clave y comunes a todas estas Organizaciones, carentes de Gestión Eficiente de Datos: falta de equipo para administrar y medir la Experiencia de Cliente, desconocimiento de lo que es y quién es realmente un “Cliente” y un tremendo gap en el conocimiento de lo que es la Experiencia del Cliente —confundiéndolo, en muchos casos, con la Satisfacción del Cliente— y, por supuesto, si no se conoce, cómo se podría monitorear esa experiencia y compartir ese conocimiento con los integrantes de la organización que, al final, como consecuencia, terminan sin enterarse de qué va la cosa y tratando de hacer lo mejor que pueden, sin “armas” para “combatir”. Abordar estas áreas de oportunidad, pueden permitir a las Organizaciones, establecer una metodología coherente, para desarrollar Experiencias de Cliente, que excedan las expectativas de la misma Organización.

La experiencia del cliente, por supuesto, no es nada nuevo. Y aunque hayamos visto cómo. proliferan en los grandes corporativos, las figuras como Director de Experiencia del Cliente (CXO) o especialistas en Customer Experience, la verdad es que poco ha calado esta filosofía, a nivel práctico, en las Empresas, si no es por leves y poco ambiciosas reglas y normas, así como cuestionarios de Satisfacción al Cliente, a los que les han cambiado el nombre para que ahora sean de Experiencia del Cliente… Ufff… Mejor no sigo por ese camino, porque me caliento… jajaja. 

La realidad es que las nuevas tecnologías han permitido el desarrollo de herramientas y proceso, ampliando los límites de la estrategia tradicional de Marketing y de Experiencia del Cliente. La automatización del aprendizaje, por parte de los programas asignados al Customer Experience y sus aplicaciones asociadas, la verdad es que prometen un futuro, en el que las empresas podrán alcanzar un nivel Jedi de esta herramienta, mediante procesos de personalización como recomendaciones y programas personalizados y transacciones comerciales y de servicios a la medida y en un nivel personal, no por afinidades o grupos de interés.

Cualquier experiencia de cliente que pueda o quiera denominarse sobresaliente, comienza con un proceso para averiguar el “qué”, el objeto de deseo que, no sólo satisface las necesidades del Cliente, sino que establece un proceso de “encantamiento”, esto es: que nuestro producto/servicio no sólo le sirva, sino que le encante, y una vez en ese nivel de desarrollo de esa relación entre Cliente y Organización, trabajar al revés para diseñar, desarrollar y entregar productos y servicios que los clientes utilizarán y recomendarán a otros. Sin duda, llegados a este punto, lo más importante será que las organizaciones comprendan que el mejor Marketing de todos, es el que nace de saber “qué” buscan sus clientes y “por qué”.

En mi estudio, sólo una de cada seis organizaciones —en este caso Universitarias a nivel MBA— se calificaba a sí misma como al menos “muy buena” en la creación de experiencias de cliente, basadas en datos. Es ahí donde existe una amplia lucha por comprender la experiencia del cliente, para esa Organización, en todo lo que abarca, y en todos puntos de contacto o Momentos de la Verdad (MoT) del Customer Journey Map (Solo una de cada cuatro organizaciones tenían conocimiento de la utilidad de dicho mapa en la Estrategia de Marketing de la Universidad).

Pero volviendo a la Ciencia de Datos del Marketing, y con toooooodo lo que se ha hablado sobre el BigData y la Analítica de Datos y la Business Intelligence…, ¿por qué tantas Organizaciones tienen dificultades con aplicarlos a su Organización?

Bueno… Como conclusiones de esta parte de mi Estudio, resulta que esta desconexión se debe a uno o varios de los siguientes “elementos de impacto”: 1. No hay equipo humano ni sistemas adecuados, en el lugar adecuado; 2. Una vista incompleta —o inexistente— del CJM y de lo que es y representan las Experiencias de los Clientes para la Organización; y tercero, pero no menos importante, el hecho de no monitorear y compartir información resultante de este estudio de los datos de la organización de manera continua y, a ser posible, automatizada, para poder establecer procesos de tomas de decisiones, adecuadas a todos los entornos, al más puro estilo “agile”.

Mejorar estas tres áreas de oportunidad, pueden proporcionar el conocimiento necesario sobre el “qué” y el “cómo” implementar o generar estrategias de Marketing, basadas en la Experiencia del Cliente, lo que permitirá a las organizaciones: Asignar recursos a las partes de la experiencia del cliente que más importan, mejorar la coherencia de la marca en todos los puntos de contacto, y algo super-importante: poder medir el retorno de la inversión de las iniciativas de Customer Experience, generando los KPIs necesarios para controlar cada paso del proceso.

Bienvenid@s a la verdadera Nueva Normalidad.

©OscarBarrosoHuertas. contact@oscarbarroso.com

Espero que este proceso de pensamiento os ayude. Si tienes dificultades con tu Estrategia de Marketing, esta podría ser una oportunidad para que trabajemos juntos. Un buen lugar para comenzar es una consulta de una hora (puedes registrarte aquí). ¡Abrazo y gracias por leerme una vez más!

Oscar Barroso Huertas es el Director Asociado de BCB Marketing Intelligence y Coordinador Académico del MBA de la CETYS Graduate School of Business. Es autor de varios libros de marketing ampliamente vendidos en España y LATAM, y es un solicitado Keynote Speaker, educador universitario y Consultor empresarial. Comunícate con Oscar para que participe pronto en el evento o conferencia de tu empresa.

Post 93: Estrategia de Marketing o Estrategias de Marketing… Hagámoslo con Inteligencia.

Mi principal actividad de consultoría es ayudar a las empresas a desarrollar su nueva Estrategia de Marketing…. así, en genérico… NO sus estrategias, como comúnmente se dice, sino “Estrategia”, única y en mayúsculas, dado que así debe ser, pues solo hay un Objetivo Central y General. Y sí… debe haber una Estrategia de Marketing por cada tipo de cliente al que quiera enfocarse.

Encuentro que mis clientes, generalmente, tienen la mayor parte de la información que necesitan para saber cómo competir, solo necesitan que les proporcione algunas indicaciones para ayudarlos a sacar a la superficie ese conocimiento… Convertir Datos en Información e Información en Conocimiento. Es a este proceso al que voy a dedicar mi post de hoy… a algunas de las preguntas clave que hago para ayudar a los clientes a enfocarse en su nueva Estrategia de Marketing.

Obviamente, cada empresa e industria es diferente, pero estas son las preguntas que parecen ayudar a la mayor parte de empresas a las que he atendido, en el paso de estos 25 años de profesión… ¿Te interesa? ¿Me acompañas?

1) ¿Qué problema del cliente QUEREMOS resolveR de manera única?
Esta es una pregunta engañosamente compleja que llega al corazón de una nueva Estrategia de Marketing. Los grandes especialistas en marketing encuentran necesidades prometedoras de clientes no satisfechas o insuficientemente atendidas y luego motivan o impulsan a la empresa para que reaccione a esa oportunidad, de manera rápida y efectiva. La ventaja competitiva se produce a través de esta combinación mágica de oportunidad no atendida + tiempo. ¿Existe una tendencia que se ajuste a nuestras capacidades? ¿Es el momento adecuado para que dediquemos toda nuestra energía a una nueva solución para el cliente? Si la respuesta es “sí”, atravesaremos ese páramo oscuro con todas nuestras fuerzas, poder y velocidad.

Un gran problema es que las empresas a menudo confunden lo que venden con lo que compra un cliente.

Por ejemplo, una empresa con la que trabajé se enorgullecía de ser un líder tecnológico y su mensaje de marketing así lo reflejaba. Pero cuando entrevisté a los clientes, no les importaba la tecnología. Les encantaba esta empresa por su servicio receptivo. ¡Estaban comprando algo diferente de lo que la compañía pensaba que estaban vendiendo!

El marketing comienza con la investigación y los datos. Necesita conocer con precisión su lugar en el ecosistema y sus mejores oportunidades para competir.

2) ¿Quién es su cliente?
Esta es una pregunta extremadamente importante, especialmente en un panorama empresarial que cambia rápidamente, como es el actual, con un alto nivel de incertidumbre. Si pensabas que conocías bien a tu cliente, es hora de volver a evaluarlo en el contexto de esta turbulencia global y multidimensional. Tantas cosas están cambiando…

Por ejemplo, los niños hoy día, juegan un papel más que importante en las decisiones de comercio electrónico. ¿No os parece una tendencia muy interesante? ¡Es super-relevante a la hora de determinar nuestra Estrategia de E-commerce! ¿Quién toma la decisión de comprar? ¿Cómo deciden comprar? ¿Cómo está cambiando eso? ¿Tu verdadero cliente es el mismo que hace un año?

3) ¿Dónde están esos clientes?
En el capítulo 5 de mi libro Merkasutra, presenté esta importante idea de conocimiento del “lover-persona”. También escribí una publicación de este blog sobre esto que puede resultarte útil. Hoy en día, las personas con ideas afines tienen la capacidad de reunirse de muchas maneras y en muchos lugares. Puede ser un grupo de Facebook, un sitio de la industria o un chat de Twitter. Quizás estén viendo cierto programa de televisión o acudan a un podcast, blog o cuenta de Instagram.

A veces, una nueva Estrategia de Marketing está fuertemente influenciada por la idea de pescar donde están los peces. En lugar de forzar la comunicación con nuestros clientes, ¿cómo podemos acompañarlos en los lugares que frecuentan como parte orgánica de sus vidas de manera que influyamos en ellos a través de su sentido de pertenencia o la influencia del grupo?

En los primeros días del marketing digital, se hacía hincapié en arrastrar a los clientes a nuestro sitio y a nuestros mensajes. Hoy en día, tiene más sentido aparecer donde ya les encanta pasar su tiempo.

Si sabemos dónde se congregan los clientes, sabremos cómo llegar a ellos.

4) ¿Qué nos hace relevantes?
Una vez tuve la oportunidad de trabajar con Felix Muñoz, el ex-director de marketing de Coca-Cola —y de todas las marcas de ésta—, en España. Alguien en el status de agencia-cliente, terminando una presentación del briefing para una Campaña de “Burn” le preguntó: “Entonces… ¿Cuántas estrategias de marketing necesitas?” Su respuesta fue clara, contundente y reveladora, para un Director de Arte Jr. como yo, por aquellas fechas: “¿Cuántos clientes tienes?
Su punto era que debemos segmentar y luchar por la relevancia tan granularmente como lo permitan nuestros recursos. Lo más probable es que la gente compre nuestros productos por diferentes razones. A un emprendedor que lidera una startup le puede gustar tu precio. Un gerente de compras de una empresa más grande podría apreciar que tu empresa ofrezca un gran servicio. A un cliente empresarial le gusta el hecho de que has estado presente durante 20 años —la estabilidad es un factor importante, dicho sea de paso.

Tener una idea de estas necesidades nos permite establecer un objetivo relevante por audiencia. Y, por cierto, esto es algo que debe revisarse constantemente, especialmente en una era de crisis.

5) ¿Cómo comunicamos eficazmente NUESTRO PUNTO?
Irónicamente, este es el paso con el que muchas personas inician el proceso del Marketing… y digo irónicamente porque ya es nuestro quinto paso, como podéis observar… Según mi experiencia, solo ahora, que tenemos suficiente información, podemos comenzar a pensar en la creatividad, los influencers, los anuncios, el contenido, las redes sociales y todo lo demás.

Llevo mucho tiempo en Marketing y creo que puedo decir con Autoridad que este paso nunca ha sido más difícil. Las abrumadoras opciones de información que tienen las personas en la actualidad hacen que, establecer una conexión significativa, sea extremadamente difícil de lograr.

Este es también el paso en el que la mayoría de la gente está fallando. Con demasiada frecuencia, cuando se trata de una estrategia de contenido o redes sociales, simplemente estamos marcando una casilla, o siguiendo a un gurú sin pensar más allá y haciendo un mal trabajo creativo, dado que nuestros tiempos no son para mediocridades… es momento para dar un plus.

La mayoría de las veces, los esfuerzos de comunicación corporativa no son la forma más efectiva de contar una historia, ya que la confianza en las empresas y la publicidad disminuyen. Hoy en día, el propio cliente es el comercializador más eficaz. ¿Cómo nos ganamos el derecho a entrar en su narrativa? Trabajo duro y Tiempo, como en una relación de pareja.

6) ¿Cómo medimos y ajustamos continuamente?
Si me has leído durante algún tiempo, sabrás que soy un fanático de los datos y el análisis “más allá del tablero”. El marketing es el pegamento que conecta a los clientes con cada parte de nuestra organización. Tenemos que ser los expertos en nuestro mercado y eso significa una conversación constante. Peor hazte unas preguntitas, como yo me las hice en su momento… ¿Realmente generas conversación o simplemente estás mirando gráficos que se muerden la cola? ¿Estás interactuando con los clientes de una manera que transmites tu Estrategia de Marketing o estás ignorando los comentarios críticos detrás de un análisis de sentimiento en las redes sociales? ¿Estás utilizando un análisis estadístico sólido en tu trabajo o solo “mirando” los datos? Aquí es donde probablemente radica la ventaja estratégica.

Probablemente todo el mundo tenga acceso a los mismos datos. Pero… ¿cómo se extrae información única a partir de los datos? Hace poco intervine en un proceso de análisis y pensamiento para afrontar el entorno cambiante del Reingreso de los alumnos de una de las Universidades donde trabajo… Al iniciar el proceso del Comité, había personas que opinaban sin datos y otras que sólo extraían datos, sin convertirlos en información, que permita crear opiniones basadas en patrones de comportamiento, ni por supuesto, conocimiento, que debiera inferir decisiones que tomar, en base a esa información y tendencias… Obviamente ahí, en esos momentos, me di perfecta cuenta de que mi papel y el de los profesionales que nos dedicamos al Marketing con Conocimiento o Inteligencia, es fundamental en el Progreso y existencia de una Empresa… y esto es un hecho constatable y contrastable.

Espero que este proceso de pensamiento os ayude. Si tienes dificultades con tu Estrategia de Marketing, esta podría ser una oportunidad para que trabajemos juntos. Un buen lugar para comenzar es una consulta de una hora (puedes registrarte aquí). ¡Abrazo y gracias por leerme una vez más!

Oscar Barroso Huertas es el Director Asociado de BCB Marketing Intelligence y Coordinador Académico del MBA de la CETYS Graduate School of Business. Es autor de varios libros de marketing ampliamente vendidos en España y LATAM, y es un solicitado Keynote Speaker, educador universitario y Consultor empresarial. Comunícate con Oscar para que participe pronto en el evento o conferencia de tu empresa.

Post 92: Como si “escribieras” una Marca todos los días… y la rentabilizaras

Como muchos ya saben, he estado escribiendo toda mi vida, tanto dentro del entorno profesional, como por hobby, solo recordar mi último libro: “MerkaSutra: 69 Formas de Hacer el Amor con las Marcas” (2019), donde hago un análisis estratégico de 69 ejemplos o casos de marcas a nivel local, nacional e internacional, de éxito y fracaso en su interacción con sus clientes.

En 2008, cuando las redes sociales comenzaron a afianzarse, muchos de nosotros tuvimos que descubrir rápidamente cómo aprovechar nuestra experiencia de escritura y usarla para construir marcas online.

Después, como parte de ese ejercicio de construcción de marca, tuvimos que aprender a escribir tanto para lectores como para robots… Todo un tema, del que estoy dispuesto a escribir otro día y que, como más de uno descubrirá, resulta que si eres inteligente (Marketing Intelligence) y estratégico (Strategic Marketing) en lo que respecta a escribir también para robots, puedes ampliar tu número de lectores y rentabilizar mucho más rápido que si escribes solo para humanos.

Pues, tras una semana de. múltiples preguntas y dudas de clientes y amigos a este respecto, me propuse escribir esto, dado que la primera prioridad es —y serán siempre— tus lectores, pero sí es cierto, que hay algunas cosas (tips o truquitos) que puedes hacer para ayudar a aumentar tu audiencia y monetizar más rápidamente. Aquí van:

1. Planifica tu contenido: 

Incluye el título, la palabra clave o frase de SEO objetivo, la meta-descripción, el enlace permanente (permalink) y las imágenes que planeas usar.

• Piensa en la competencia que ya existe en la web para tu tema.

• Consigue una cuenta gratuita de Moz y utiliza su explorador de palabras clave (ya que actualmente es muy superior al de Google, aunque te cueste creerlo, así es).

• Analiza cuántas búsquedas hay para la palabra clave o frase que deseas o tienes pensado utilizar. Mira si la competencia es alta o baja. Verifica la propiedad del dominio de los sitios que aparecen en la primera página de resultados de búsqueda. No olvides que siempre puedes entrar a competir. No tengas miedo si las cifras de competencia no son muy altas, dado que eso te puede aumentar el índice de relevancia, no siempre es malo competir en un océano rojo.

• Considera que imágenes vas a utilizar… ¿las creaste tú? ¿las compraste? ¿están bajo la licencia de Creative Commons? Si no sabes usar o no tienes interés en adquirir una licencia de Adobe CC, puedes usar Canva, Pixabay o Unsplash, que son herramientas más amateur pero que te pueden dar buenos resultados para que seas tú el/la creador/a.

• Es importante detenerte unos momentos a encontrar un meta-descriptor adecuado porque ¡recuerda! que éste motivará a la gente a hacer clic en el link, cuando encuentren la publicación de tu blog en una búsqueda.

• ¿Tu permalink tiene una palabra clave (keyword) o frase clave integrada?

También échale un vistazo a las palabras clave o frase que eligiste. ¿Tiene mucha competencia? ¿Cuántas búsquedas mensuales tiene? Si tiene 100 búsquedas mensuales no hay mucha competencia. Esa es una palabra o frase que vale la pena usar, pero si tiene 20.000 búsquedas mensuales y vas a competir con grandes marcas, más te vale modificarla, porque si no te va a ir mal… o cuando menos, no te va a ir muy bien con esa palabra/s clave/s.

2. ¡Ahora SÍ puedes empezar a escribir!

  • Las publicaciones de blog deben tener más de 1,000 palabras para aprovechar al máximo Google.
  • Usa encabezados, subtítulos y viñetas para dividir tu contenido para que sea más fácil de leer.
  • Utiliza elementos multimedia, si puedes —y si aplica, porque a veces metemos lo que sea por meter algo y, en realidad, lo que metemos es la pata. jajaja…—.
  • Asegúrate de utilizar tu palabra clave o frase objetivo en, al menos, un encabezado… y lo recomendaría una vez por cada 100 palabras aproximadamente.
  • Incluye aproximadamente un enlace por cada 200 palabras. Algunos de esos enlaces deben ser a algo en tu sitio y otros a sitios web externos. Procura ser muy estratégico con la utilización de los enlaces externos. Si lo que quieres es establecer una relación con una marca o cliente, entonces ¡adelante! ¡Enlázalos! Pero que haya un motivo.
  • Pon un Call to Action, que pudiera ser una invitación para comentarios, la solicitud para que se suscriban a tu blog, la descarga de un contenido gratuito, una demostración de su producto o una prueba gratuita de producto.
  • El mejor tipo de contenido —si escribimos para humanos. Y no para bots— incluye voz, oraciones cortas y una razón para mantener a los lectores interesados. Puedes escribir en primera o tercera persona. No se lo pongas demasiado difícil al lector, ni seas muy técnico.

3. Publica tu contenido

¡Ya! Dale a publicar… y ahora… ¡a compartir!

• Cuando compartas, usa hashtags que sean apropiados para el contenido que has creado y, en Twitter y LinkedIn, intenta usar tu palabra clave en la actualización de estado.

• Así, como ideal y obligado cumplimiento, deberás publicar en LinkedIn, Twitter, Facebook e Instagram ;). Los demás (Pinterest, TikTok, etc…) dependen de ti y de la estrategia de tu marca o cliente. Pero trata please de compartir primero en los cuatro grandes y compártelos más de una vez.

• En Twitter, está bien si lo compartes tres veces al día, ese mismo día en que lo publicas por primera vez, y luego una vez al día durante una semana. En LinkedIn, Facebook e Instagram, lo hacemos una sola vez, el día en que se publica, y luego, una vez cada dos días, durante una semana.

• Cuando vuelvas a compartir el contenido, utiliza diferentes imágenes y actualizaciones de estado. No compartas  las mismas actualizaciones, titulares, imágenes y texto en las plataformas sociales.

• Luego, facilita a tus lectores —con links directos o algo así— compartir tu contenido en las redes sociales proporcionando botones para compartir en las redes sociales. No hay nada más frustrante —bueno… o casi nada, jajaja— que querer compartir contenido y tener que compartirlo manualmente.

¡Pues ahí “ta”! Parece mucho, pero cuanto más escribas, más fácil se vuelve y más recompensas en los rankings de búsqueda.

¡Que la Fuerza del Marketing te acompañe!

Post 91: Emprendiendo… Sin Marketing no hay Paraíso

Si empezamos por lo básico, la mismísima idea de negocio comienza por el Marketing, ya sea un producto o un servicio inevitablemente tendrás que pensar en la esencia de éste (¿qué es y para qué va a servir? y eso ya, de por sí, es marketing. El precio que le pongas a tu producto o servicio tendrá que ver con este campo. Y así podríamos enumerar un sinfín de numerosos hechos que nos llevan a la maravillosa conclusión: Sin marketing no existe el Paraíso de que tu emprendimiento sea un Éxito.

¿Cómo vas a hacer para aterrizar tu propuesta de valor y venderla para que tu negocio sea rentable? —porque no nos olvidemos de que la Rentabilidad es el objetivo final del Marketing, mucho más allá de las Ventas—.

Lo primero que tendrás que hacer, es definir quiénes son tus clientes…, a quién te vas a dirigir. La segmentación de la manera más adecuada a tu propuesta de valor te revelará la forma de encontrar a tus Customer-Personas, más allá del Buyer-Persona.

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Una vez tienes el foco en tus clientes, deberías planificar el cómo vas a llegar a ellos. Sería interesante y más que aconsejable el seguir preguntándole a tus customer-personas continuamente acerca de su opinión sobre los atributos de la Marca, el Producto o Servicio, los diferentes canales de distribución (Plaza)… sobre el Modelo de Negocio y todos los aspectos que vas a ir añadiendo a tu Estrategia de Marketing. Esto te ayudará a definir y terminar de “centrar el tiro” y podrás adecuar las Acciones de tu Plan de Acción, para lanzar tu Producto o Servicio, al Mercado: ¿Vas a hacer un Evento de Lanzamiento? ¿qué Redes Sociales utilizarás? ¿Influencers o Embajadores de la Marca? ¿Flyers? ¿Landing Pages? y un entretenido conjunto de decisiones que deberás tomar, teniendo en cuenta que partimos de la base de que tu Marca no se conoce. Si quieres empezar un Negocio, con buen pie, es importante lanzarte al Mercado y empezar a testarlo desde el principio. Esto es lo que en Marketing denominamos Test de Producto o Test A/B.

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Cuando lances tu empresa, es importante invertir en Marketing para poder empezar a potenciar tu marca entre tus posibles clientes. Si no sabes utilizar ninguna plataforma para hacer publicidad online, si no has segmentado ni hecho A/B testing con Facebook Ads o Google Ads, debes probar a hacerlo y, al fin y al cabo, a vender más, incrementando la notoriedad de tu negocio y posicionando tu Marca en un Mercado muy competitivo.

Empieza con las campañas online cuanto antes para poder probar la mejor tipología de anuncios que va con tu negocio. Es fundamental. Además, si eres una Startup en busca de financiación, un dato super relevante para cualquier inversor son las diferentes acciones desempeñadas en Marketing por parte de la startup: test de campañas, inbound (emailing, landing)… toda forma de atraer a los usuarios y su conversión, por que ya sabes que… Sin Marketing no hay Paraíso. Confía en mí, que lo digo porque me importan los emprendedores que quieren hacer Empresas, no emprendimientos. Ya supones cuál es el matiz, ¿o no?

Oscar Barroso Huertas 2020

Post 90: Qué viene el Corona-Virus! ¿El cuento de la lechera o una inmensa área de oportunidad? Depende de ti.

En momentos como los que estamos viviendo, las Marcas deben actuar de manera cauta y estratégica a la emergencia mundial desatada por el CoronaVirus, teniendo siempre en mente a sus públicos, a sus clientes y, por supuesto, como hiciéramos en el desglose de un buyer-persona, tener muy presentes sus miedos, sus angustias y su situación actual y la de aquellos que le importan, ya sea como individuos o como empresa/producto. Desde el punto de vista de una Institución Educativa, y desde el plano del Marketing Educativo, yo creo que podríamos evaluar los siguientes “detalles” a tener en cuenta para que, no solo podamos salir airosos de este reto sin precedentes, sino salir más fuertes. A lo mejor va a sonar frío y calculador, incluso manipulador, pero se trata de un mercado competitivo, ¿o no? Yo digo…:

1. La unión de los distanciados. Nos encontramos en una situación en la que, frente a la “reclusión” voluntaria y falta de socialización, provocada por las medidas sanitarias, se está produciendo un más que curioso efecto de unidad y complicidad ante la adversidad, dónde el “nosotros” prevalece por encima del “yo”. Debido a esto, cada día vemos más ejemplos de héroes cotidianos, que amenizan la situación en la que nos encontramos. Ante el popular hashtag #YoMeQuedoEnCasa, las Marcas —y las Marcas de Instituciones Educativas, por encima de otras, dada la situación de cambio que se está produciendo en el Mundo, a este respecto—, deberían convertirse en uno de esos héroes desinteresados, apoyando a la Sociedad y a su Comunidad más cercana (proveedores, estudiantes, alumni,…) de forma activa y constante. Que sus públicos los sintieran presentes y con mensajes solidarios, sinceros y cercanos —lo que en inglés se podría traducir con una palabra: “concerned”.

2. El valor de la Humanidad o Humanismo consciente. Todo lo que está pasando, está dando lugar a situaciones de empatía entre las personas, más allá de lo imaginable, donde incluso el acto más rutinario como dar la mano, un beso o un abrazo, se ha convertido en algo que extrañamos mucho más de lo que hubiéramos podido imaginar. Por esto, las Marcas deben estar a la altura, no solo de las expectativas de sus públicos, sino más allá de ellas… aunque esto pueda implicar un sacrificio por su parte. Nuestros clientes esperanacciones, no solo palabras: las Marcas que usen su posición y poder en el mercado para ayudar a la Sociedad y su Comunidad, durante esta crisis, demostrarán a sus públicos o stakeholders, su valor y la importancia de ésta en su vida.

No alt text provided for this imageAutor: ARIADNA BARROSO, 2020.

3. Si no tienes algo bueno que decir, mejor quédate callado. Muchas marcas han optado por retirar su comunicación publicitaria, al menos hasta que la crisis esté bajo control. Y es que, en estos momentos la publicidad puede afectar negativamente a la marca. Si tu marca no tiene nada que ver y nada que aportar a esta crisis, no debe sentirse obligada a decir algo.

Por el contrario, las marcas que realmente conocen su propósito y su roll en la Vida de sus clientes, pueden hacerse una pregunta clave: ¿Qué pueden aportar mi Marca y mis productos o servicios, para ayudar a mis stakeholders que están siendo afectados por esta situación?

Se puede añadir un valor determinante a la Marca, a través de un nuevo producto o idea, un nuevo sistema de entrega o, sencillamente, un servicio de información adicional relevante para el consumidor.

Esta crisis ofrece una oportunidad a las marcas para renovarse, para actualizarse y ser más relevantes para el consumidor, adaptándose y ofreciendo valor a una sociedad ya de por si estresada e insegura de la situación actual.

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4. Su Marca a distancia. Los consumidores están recluidos en casa y las marcas deben encontrar inmediatamente un servicio o solución a la distancia, para mantener su relevancia.

5. Cuidado con los Medios que elige. Como comenté anteriormente la gente no sale a la calle, por prescripción gubernamental, por lo que los medios OOH (Vallas y Espectaculares) y PDV (Punto de Venta) dejan de ser efectivos mientras que el consumo de televisión, radio y digital se multiplica.

6. Mira más allá el corto plazo. En definitiva, hay que pensar y actuar rápido, pero también hay que dar un paso atrás, pensando a medio y largo plazo, es decir, de manera estratégica, y preguntarnos ¿estamos ayudando?

Oscar Barroso-Huertas ® 2020

oscarbarrosomkt.com

Post 89: ENTREVISTAS DE TRABAJO PARA UNA NUEVA DÉCADA. EL FUTURO QUE YA ESTÁ PRESENTE.

Recientemente, con motivo de las lecturas para mi investigación sobre “Marketing Intelligence, as an Efficiency model in the Management of Acquisition and Student Experience, in Higher Education Institutions” me encontré con una variable que, confieso, no había tenido en cuenta en mi primer modelo, pero que tras mis primeros pasitos de trabajo de campo, con los primeros Focus Groups, saltó como una de las prioridades del examen del tema: salidas laborales.

Podría parecer algo obvio, ahora que lo comento, pero lo cierto es que muchos de los modelos de Retention y Student Success, no tienen contemplada esta área de interés, supongo que por la poca orientación hacia el “cliente” que he observado en las Instituciones Educativas que son objeto de este estudio.

En cualquier caso, y adentrándonos en la materia, es una realidad tangible, que el estudiante utiliza sus estudios universitarios para conseguir un empleo aspiracional —al menos, podríamos pensar que así es, sobre todo en el entorno de posgrado—, por lo que, conectando conceptos, llegué, de manera inexorable, a preguntarme por el proceso de empleabilidad y cuáles son los factores que tienen en cuenta los contratadores y sus departamentos de recursos humanos, para definir cuál es la persona apropiada para un puesto y en qué medida la Universidad o la Escuela de Negocios, conforman su currículo y programas, en función de esos procesos… Interesante… ¿verdad?

Pues… ¿qué me diría si le contara que es un proceso en plena evolución? Los reclutadores hoy día pueden hacer uso de la AI (Inteligencia Artificial) y de simulaciones de realidad virtual, para contratar, en función del BigData del candidato en Internet       —validando, mediante herramientas de Business Intelligence, los datos de experiencia y de educación o capacitación del potencial empleado—, de su comportamiento, de sus rasgos de personalidad y, por supuesto, en relación a las respuestas fisiológicas de ese candidato… En cierta medida, ya no se necesitan los currículums, por el rastro digital que tenemos todos nosotros en redes.

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Lo cierto es que la mayoría de los buscadores de empleo por Internet y Gerentes de contratación estarían de acuerdo conmigo al afirmar que una entrevista no es, precisamente, la forma ideal de encontrar la mejor persona para un trabajo determinado. Los solicitantes, en ocasiones, exageran sus puntos fuertes y, en algunos casos, incluso sus funciones o conocimientos, obligando al entrevistador a confiar — o no— en información plenamente subjetiva y basada en la experiencia propia, para tomar decisiones.

Pero es que la cosa no acaba ahí… A medida que el rápido cambio tecnológico obliga a las empresas a adaptarse constantemente a nuevas formas de trabajo, los conocimientos o la experiencia profesional, que antes eran indispensables y definían un  rango de salarios definido, pueden ser cada vez menos significativas para calcular las posibilidades de éxito de un candidato en el trabajo al que aspira.

Según afirma el profesor Tomas Chamorro-Premuzic, “si aceptamos el hecho de que el 80% de los trabajos que encontrará en 2030 o 2040 no existen hoy en día, […] tenemos que apostar por cosas como la curiosidad, la capacidad de aprendizaje, las habilidades para relacionarse y para empatizar con las personas de su equipo y la auto-motivación”.

Según he podido observar en diversas publicaciones, todos los analistas coinciden en que, en un futuro no muy lejano, los empleadores pueden confiar menos en los curriculums y entrevistas y más en el comportamiento, las habilidades cognitivas, los rasgos de personalidad y las respuestas fisiológicas de un candidato, para decidir si alguien se adapta bien. La tecnología ya se está desarrollando, para permitir a los empleadores, el acceso a analizar el historial en línea de los candidatos, los datos biométricos… y, cómo no, las reacciones, en tiempo real, a las simulaciones y desafíos en VR o Realidad Virtual, respecto del trabajo que deberá realizar, una vez contratado. ¿Quiere esto decir que los conocimientos adquiridos en una Universidad o Institución educativa no sirven? Este es el Gran Error que algunos interpretan en esta tendencia: Los Estudios no solo servirán, sino que se considerarán un “must”… Serán el principio básico de dónde partir. Sin ellos, el candidato ni siquiera será considerado para el proceso de selección.

Se acerca un paisaje muy diferente, para el que Universidades de vanguardia, nos adaptamos a estos cambios, y los incluimos en los procesos de aprendizaje, como nuevas habilidades que nuestros estudiantes deben adquirir para, no solo sobrevivir en el nuevo entorno laboral, de los próximos 10 años, sino destacar y sobresalir.

Dr. Oscar Barroso Huertas