Post #116: Errores que cambian la vida…

¿Qué puedes hacer con un plástico, varias muestras gratuitas de pintura, unas molduras recogidas en un almacén de madera, un cartón viejo y los colgantes de la pulsera de tu mujer?

Si fueras Charles Darrow, crearías un pasatiempo que tu familia llamaría simplemente «el juego». Ahora ese juego se conoce por el nombre de «MONOPOLY», y fue creado por Darrow en 1929, cuando perdió su trabajo de vendedor de equipos.

El plástico se convirtió en el tablero, coloreado y decorado con las muestras de pintura. Cortaron las molduras en piezas que pasaron a ser las casas y los hoteles originales. Los colgantes de la pulsera de su mujer fueron las fichas. Los nombres de las calles eran los de calles de verdad de Atlantic City, donde, en tiempos mejores, Darrow había disfrutado veraneando con su familia.

Empezó a correr la voz sobre el juego y sobre Darrow. Al cabo de poco tiempo, Darrow hacía dos juegos al día, y más tarde seis.

En 1932, Darrow recibió su primer pedido de unos grandes almacenes, Wannamaker de Filadelfia y decidió que había llegado la hora de expandirse.

Se dirigió a una conocida empresa juguetera, la Parker Brothers, pero rechazaron su propuesta diciendo que contenía «52 errores fundamentales» por lo que no era viable ser representantes de ese juego. Darrow hizo caso omiso a los comentarios y siguió fabricando más juegos Monopoly. Las ventas seguían creciendo y en 1934 ya había llegado a unas 20,000 cajas.

Cuando en Parker Brothers se enteraron de su éxito, pensaron que se habían precipitado un poco en su evaluación inicial y le ofrecieron a Darrow un trato que incluía un atractivo porcentaje de ganancia por cada caja vendida.

Darrow se jubiló con 46 años y murió millonario a los 78. Aunque no se haya confirmado, son muchos los que creen que compró otra pulsera con colgantes para su mujer con parte de sus beneficios.

Moraleja: No siempre hay que hacer caso a aquellos que se supone que son más grandes que tú. Si estás seguro de ti mismo y de las cualidades de tu trabajo, sigue adelante.

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Post #115: Conclusiones y Tendencias Importantes para tu Marketing Digital, en el primer trimestre de 2023

Impulsar el crecimiento este final de 2022 y principio de 2023, requiere campañas que sirvan tanto a objetivos a corto como a largo plazo, lo que significa que el marketing debe ser eficaz en todo el embudo de marketing —que completa al de ventas.

Según el último estudio de BCB Marketing Intelligence (Estudio General de Consumo de Marcas y Medios, Oct.2022), los adultos Baja California dedican actualmente seis horas más al día a los medios digitales que a los canales tradicionales. Esto no sólo está cambiando la forma en que compran productos y servicios, sino también la forma en que conocen las marcas y las tienen en cuenta para futuras compras. 

Tradicionalmente, lo digital se ha considerado el canal de activación al final del recorrido de compra del cliente. Sin embargo, contrastando los datos con los estudios de Nielsen, al respecto de esto, se ha puesto de relieve la importancia de optimizar los objetivos de crecimiento a corto y largo plazo en TODOS los canales de comunicación. Si configuran sus campañas en consecuencia, hoy en día las marcas pueden impulsar la respuesta directa y el crecimiento sostenido de los medios digitales, además de aumentar la conversión a corto plazo. 

Hoy en día, los consumidores interactúan con una gama más amplia de formatos más envolventes —en particular el vídeo— que ofrecen experiencias más atractivas en cada etapa del recorrido del cliente (CJM o Customer Journey Map). El público también descubre nuevos productos y servicios a través de otros consumidores en Internet. Por lo tanto, las marcas de éxito son conscientes de que necesitan impulsar un crecimiento sostenible de las ventas y los beneficios de su marketing digital ampliando el alcance a audiencias más amplias a lo largo de todo el embudo, desde la creación de conciencia de marca pasando por la consideración y la conversión, hasta la retención, y la recomendación, que derivan en la Rentabilidad.  

Es por esto que se deben reevaluar los objetivos, las estrategias, la asignación de presupuestos y la ejecución consecuente, enlazada con los KPIs correspondientes al cumplimiento parcializado de cada objetivo planteado y planeado. 

Las grandes marcas están dejando de llegar a segmentos reducidos de clientes con campañas basadas en el rendimiento y, en su lugar, están ampliando el conocimiento de la marca al principio del recorrido del cliente… ¿Por qué será?

Para Luc Lafars, responsable de automatización en McCann y compañero de área de la investigación que desarrollamos juntos para Meta Platforms, la ampliación del alcance impulsa el crecimiento de las marcas. Impulsar el crecimiento a través del embudo comienza con la configuración. Las audiencias y los formatos publicitarios son, obviamente, fundamentales para el éxito, pero los profesionales del marketing no necesitan ser tan prescriptivos como pueden pensar. Muchas de estas decisiones pueden tomarse de forma más eficiente si nos centramos primero en combinar una prospección amplia con objetivos de optimización de la conversión para maximizar el crecimiento. Con la configuración adecuada de la campaña, la personalización basada en algoritmos puede optimizar la forma en que los mensajes llegan a las nuevas audiencias y guiarlas hacia las conversiones, de una forma mucho más eficiente, directa y precisa, lo que supone un mayor nivel de conversión, sin hacer tanto énfasis en la esclavitud del “like” o de las reacciones, sino que nos dirigimos a un universo de marcas digitales con la empatía por bandera, de la mano del “engagement”, que nos va introduciendo en el mundo de la web3. 

Va a ser divertido observar todo esto… ¿Estás preparad@ para la hiperactividad digital en 2023?

Post 114:La Inevitable Transformación Digital del Marketing del Vino

Al igual que sucede en otros sectores, los viticultores y, por supuesto, la gente de marketing y de ventas, que trabajamos en este sector, nos enfrentamos a los retos que plantea el cambio climático, la creciente demanda de los consumidores y la dependencia de las cadenas de suministro, pero las tecnologías como la Realidad Virtual, la Realidad Aumentada, la Inteligencia Artificial, el Internet de las Cosas o el Blockchain, ayudarán a crear nuevas soluciones, así como a impulsar la eficiencia y reducir el impacto ecológico, entre otros.

Para aquellos que somos “disfrutadores” habituales del vino —no solo consumidores ni degustadores—, no nos sorprende encontrar un par de cientos de bodegas y vinícolas que afirman crear grandes vinos, en enormes fincas, tradicionalmente operadas por visionarios brillantes, a lo largo del tiempo. Sin embargo, la realidad hoy es que, crear un gran vino no es suficiente para el “taster-persona” intergeneracional, que es el origen y destino de nuestros vinos. Y es que ahí empieza todo, en el conocimiento profundo de quién o quiénes prueban, consumen, compran y disfrutan nuestros preciados “caldos”, y la experiencia que éstos conllevan, más allá de la experiencia organoléptica o de degustación, propia de lo físico-real. Las tendencias de consumo de vino nos dicen que una marca debe conocer a sus clientes, entender lo que quieren y cumplir su promesa de forma fluida y eficaz. Puede tener una historia interesante que contar, pero asegúrese de involucrar a sus clientes en su historia, no solo pasada, sino de la que está por acontecer en los próximos años.

Las tendencias de consumo de vino nos dicen que una marca debe conocer a sus clientes, entender lo que quieren y cumplir su promesa de forma fluida y eficaz. 

Y sí, es cierto que cuando pensamos en el negocio del vino, las imágenes que nos vienen a la mente pueden ser más de viñedos extendiéndose por la campiña francesa y procesos tradicionales y ancestrales más que de robots y transformación digital. Pero lo cierto es que el sector vinícola siempre ha estado impulsado por la ciencia, la tecnología y la innovación. Hoy, como no podría ser de otra forma, las cosas no son diferentes. La última ola de cambios impulsados por la tecnología se centra en la realidad virtual (VR), la inteligencia artificial (IA), el internet de las cosas (IoT), la realidad aumentada (AR) y el blockchain, que implican una corriente paralela de ingresos, que aportarán nuevas dimensiones de rentabilidad, para aquellos que desafíen el status quo del sector, como “early-adopters” de la Industria. Una Industria que más temprano que tarde, terminará colonizando esos entornos digitales. La pregunta relevante es entonces: ¿quién se beneficia más de una colonización, los que llegan temprano o los que llegan cuando todo está ya descubierto?

La pregunta relevante es entonces: ¿quién se beneficia más de una colonización, los que llegan temprano o los que llegan cuando todo está ya descubierto?

Al igual que sucede en otros sectores, los viticultores y, por supuesto, la gente de marketing y de ventas, que trabajamos en este contexto, nos enfrentamos a los retos que plantea el cambio climático, así como a la creciente demanda de los consumidores y la dependencia de las cadenas de suministro, pero las tecnologías que ya hemos comentado, ayudarán a crear nuevas soluciones, así como a impulsar la eficiencia y reducir el impacto ecológico, entre otros. 

Por si fuera poco, la mezcla de estas tecnologías, está dando lugar a nuevas formas de experimentar el consumo de vino por parte de los consumidores. En el Metaverso 1.0, las posibilidades de explotación del producto vino, se expande a cualidades físicas-virtuales, como la apropiación de características o cualidades de nuestro vino, que afectarán a las características físicas-virtuales de nuestros avatares.

El hecho de que los NFT sean «no fungibles» —es decir, únicos— es lo que los hace valiosos, ya que pueden vincularse a artículos del mundo real (como, por ejemplo, una botella de vino) y utilizarse como certificado de autenticidad o procedencia. 

Pero… No nos vayamos tan lejos, cualquiera que esté atento a las tendencias del sector del vino y las bebidas habrá detectado el impacto que ya está teniendo el blockchain y, en particular, la tecnología NFT. El hecho de que los NFT sean «no fungibles» —es decir, únicos— es lo que los hace valiosos, ya que pueden vincularse a artículos del mundo real (como, por ejemplo, una botella de vino) y utilizarse como certificado de autenticidad o procedencia. ¿Puede imaginarse, por un momento, las posibilidades ilimitadas de explotación que tiene este nuevo contexto comercial? Solo por pensar en corto, podrían venderse como obras de arte coleccionables inspiradas en grandes vinos del mundo real. Esto seguro es cosa del futuro… ¿o no? Pues, a saber, BitWine, es una colección de 1.000 vinos diseñados enteramente para entornos digitales, por la sumiller Lauren Vaile y que se comercializan solo como experiencia virtual. Y es que, si, al fin y al cabo, todos vamos a vivir, tarde o temprano, en el Metaverso, ¿por qué no tener una bodega repleta de vinos virtuales para presumir ante nuestros amigos cuando vengan a visitarnos a nuestra casa o a nuestra vinícola virtual? Cada uno de esos vinos en NFT, se subastan y venden a precios valorados entre los 300 y los 3,000 dólares, dependiendo de sus múltiples características y efectos derivados de su consumo por parte de nuestro avatar. Y ahora… ¿puede comenzar a imaginar las oportunidades que se podrían desarrollar?

Por ejemplo, Bodegas Dominio del Pidio es la primera bodega española que lleva su negocio al metaverso, posicionándose como líder en el uso de las nuevas tecnologías para que sus clientes y usuarios tengan una experiencia digital única. Y aún así, si somos de los que preferimos invertir nuestro dinero en vino real, existen los NFT vinculados a botellas de vino reales, mismas que están almacenadas de forma segura, lo que significa que si el propietario quiere beberlas, puede cambiar el NFT por la botella, o si simplemente quiere venderla para obtener un beneficio, puede pasar el NFT al nuevo propietario, a cambio del precio que éste quiera establecer y que su cliente quiera pagar.

Y ¿por qué no crear una “criptomoneda”, fundamentada en el valor de los vinos? ¿Por qué no financiar la producción de un vino, mediante su división en participaciones de NFTs de varios o muchos “inversores” virtuales, que se conviertan en embajadores digitales de la marca y que no sean simples compradores, sino extensores de nuestra Marca? ¿Por qué no…?

En resumen, aunque estemos en la prehistoria de estas tecnologías, al fin y al cabo se trata de ser pioneros y estar donde estén nuestros clientes, así como conocer todo lo que podamos sobre ellos y sobre por qué les gusta nuestro negocio de vinos —y, más aún, por qué no les gusta—, por qué se sienten conectados a nuestra marca y qué rol jugamos en sus vidas. Esta información es increíblemente valiosa a la hora de crear una historia de marca, no solo la que ya hemos escrito, sino la que tenemos por escribir. ¿Se atreven?

Post 113: Querida amiga… Estoy enamorado de Marketing.

Querida amiga Publicidad,

Lo nuestro no puede seguir así…

Sé que han sido muchos años en los que han pasado muchas cosas que ya son parte de nuestra vida, pero algo ha cambiado. 

No sé si eres tú o soy yo… o quizás somos los dos, pero la cosa, tal y como nos planteamos nuestra amistad, hace años, no funciona, ya que eres increíblemente capaz de crear expectativas, pero se queda únicamente en eso.

Nos hicimos muy amigos en mis primeros años de profesión, porque la vida contigo a mi lado era emocionante, siempre pasaban cosas divertidas. Había altibajos, sí, pero hasta en los momentos de fracaso estaba pasando algo divertido. Ahora ya no… No me llena esta amistad que tenemos, porque esa diversión se siente vacía, sin sentido.

La vida y el éxito en esta relación, no sólo se trata de palabras bonitas y “experiencias”… Necesitamos orden, escuchar y hablar, con un objetivo claro en esta relación… Sin excusas de por qué no suceden las cosas. 

No se trata de querer controlarlo todo porque hay cosas que no se controlan, solo suceden, pero una pareja va mejor cuando se habla, y no puedes poner horarios a la conversación como si las cosas tuviesen que suceder en el momento en que tú has planificado. Aquello no es conversación, es rellenar el tiempo pactado hablando de nada, de los mismos contenidos que otras marcas usan de la misma manera, sin pensar en si le importa o no a quién te escucha, lo que les dices.

¿Te acuerdas aquel chiste que no me hizo gracia? Te enojaste porque decías que tenía todos los elementos para ser gracioso: la situación, el personaje torpe, el listo y el giro sorprendente. Pero las cosas no funcionan así. Lo que hace gracia, la hace, y no puedes replicarlo artificialmente…

Debes saber que ahí fuera hay gente maravillosa, gente real. Es gente que hace cosas espontáneas y que cambia el mundo viviendo la vida a su manera, como bien te dicen los análisis que insistes en no hacer y que te dicen qué se vive ahí fuera o las cosas que de verdad les interesan. Los ejecutivos hacen disparates y los jóvenes sin estudios tienen momentos de reflexión y tú lo deberías conocer antes de ir a hablar con ellos, antes si quiera de pensar en hablar o gritar como lo sueles hacer.

Te conocí a través de tu hermana Marketing. Estabais todo el día juntas. Erais para la gente como gemelas, nadie parecía saber quién era cual y cómo distinguiros, pero vuestra personalidad era distinta y, cuando empezasteis a distanciaros, empezaron a verse las diferencias.

¡Ay! querida Publicidad, y tu “alter ego” Marketing Digital… Me hacéis un regalo en cada fecha señalada. La que tienes marcada en tu calendario, a la hora que tienes señalada y el regalo que anotas a principio de año según tu calendario de publicaciones. Me acuerdo cuando llegabas un día y, sin motivo, me regalabas algo especial, cargado de mensaje. Eso fue lo que me enamoró de ti… la espontaneidad, la naturalidad sin artificios, pero me di cuenta por fin que, en realidad era idea y el plan de tu hermana mayor, Marketing.

He de decirte que, en realidad me enamoré de Marketing, en cuanto pude mirar a sus ojos y reconocer todo lo que tiene dentro, su profundidad de pensamiento y la luz de su mirada. Me enamoré de su claridad de ideas, de su capacidad de mirar a las personas y entenderlas, de su simpatía, de su espontaneidad, de su capacidad para empatizar, de saber cómo se vive en el mundo real, de cómo deja a la gente vivir y busca entonces su sitio, sin tratar de condicionar la realidad para hacerse un hueco forzado, sin gritarte a nadie al oido. Marketing se interesa de manera real por quién eres y solo te susurra lo que de verdad te importa y solo si vienes por tu propia voluntad. Marketing te mira de verdad a los ojos. Conoce a gente diversa por lo que le aportan de nuevo y tiene una curiosidad desbordante, probablemente por eso es tan creativa y sociable. Decían que su personalidad era difusa, confusa y seria, que tenía que buscar un trabajo de verdad, porque Administración era la que hacía su trabajo sin que tuviera tan en cuenta a las personas que deben estar detrás de una Marca… Pero, lo que son las cosas, ahora todos la están buscando porque “tiene algo diferente”, un rasgo único de personalidad, de Inteligencia, que la hace sumamente atractiva y eficiente en su trabajo.

Querida Publicidad, estoy enamorado de Marketing y creo que mi vida y forma de actuar seguirá siempre su camino y, aunque soy consciente de que estoy dando la espalda a aquellos años de experiencia y amistad contigo, elijo ser fiel a algo más importante, a los datos, los principiosy a la confianza de poder hacer algo más que “piezas bonitas o divertidas”. Elijo la Confianza, la Estrategia, los Datos, la Inteligencia, la Empatía y la demostración de por qué las relaciones funcionan, es decir: la lealtad y la rentabilidad.

Gracias por tu amistad de estos años tan maravillosos pero creo que es lo mejor para los dos, nos veremos siempre en la Cuarta “P”… Porque sin ti nada es lo mismo, pero nos veremos como esos amigos que siempre se contarán sus emociones, vivencias y recuerdos. 

Con mucho cariño, dedicado a mis alumn@s de MBA, como explicación de la diferencia entre Marketing y una de sus herramientas: la Publicidad.

Oscar.

POST 112: EL LADO OSCURO DEL METAVERSO (DARKVERSE)

Después de la aceptación de uno de mis artículos en la Revista Científica Indexada The Journal of Marketing, escrito en conjunto con la Dra. Reina A. Castro, experta en finanzas, he de reconocer y admitir que “no es Oro todo lo que reluce” cuando hablamos del Metaverso…

Lo cierto es que el contexto actual de desarrollo del metaverso y su explotación comercial y de negocios, muchas empresas ven una gran oportunidad de negocio y de nuevas formas de desarrollar su trabajo, incluso desde el punto de vista de empleabilidad y de perfiles de talento humano. Sin embargo, existe un “pero” que, como es lógico, preocupa a muchos, ante el vértigo de lo que se viene, dado que aquellos dedicados a la estafa, el fraude y el robo (entre otros delitos) podrían hacer un mal uso de la tecnología para sus propios turbios fines.

Los expertos en seguridad predicen que podría surgir, en este nuevo entorno, una especie de estructura de “universo oscuro” o “darkverse”, similar a lo que en Internet conocemos como “dark-web”. Obviamente, seríamos muy ingenuos —o muy ciegos— si no asumiéramos que todo avance tiene su lado oscuro, y en mercados clandestinos es muy probable que, en un principio, sean inaccesibles para las fuerzas del orden. Por lo que dicen los expertos en ciberdelincuencia, podrían pasar años antes de que la policía pueda operar eficazmente en el metaverso.

Es una realidad que el “Darkverso” podría convertirse en una plataforma para las ciberamenazas diversas, muchas de las cuales impactarían a los famosos tokens no fungibles (NFT), para el fraude y otros ataques, como las fakeNews, el blanqueo de dinero y la suplantación de la propiedad privada e identidad, pero ya hablaremos de eso en otro momento…

No soy un idealista, por supuesto que toda esta “lucha” contra la delincuencia digital, cuesta tiempo y dinero pero el sector de la seguridad informática debe intervenir ya. De lo contrario, se desarrollará una nueva era del Salvaje Oeste en nuestro nuevo paisaje digital.

Urge empezar a pensar en cómo los Emprendedores, las Empresas e Instituciones —las Educativas entre ellas—, podríamos explotar el Metaverso y, cómo no, poner como prioridad el hecho de crear un catálogo de amenazas y el cómo podemos construir nuestro propio catálogo de soluciones para protegernos de una manera significativa y relevante, con un impacto positivo real.

Post 111: «Tengo 157 años…»​ Realidades Metaversas y Diversas.

La mejor manera de describir el metaverso es una combinación del mundo tal y como lo conocemos y, al mismo tiempo, un mundo en el que las leyes de la física y el espacio-tiempo no son una limitación.

Como curiosidad, inspirado por esta aseveración a la que pongo especial atención desde hace un tiempo, unos días atrás alguien en CETYS Universidad, me preguntó cuántos años tenía, así que le di tres respuestas: 157, 49 y 9. ¿Cuál prefieres? Dependiendo de mis diferentes avatares y mi propia realidad, puedo tener todas esas edades al mismo «tiempo», a través de la lente de esas diferentes realidades.

Todas ellas son REALIDADES, así en mayúsculas, porque forman parte de mi experiencia de vida, aunque sea en entornos diferentes, pero habrá momentos, lugares y casos en los que la persona preferirá mantenerse anónima o «diferente» con un skin o una máscara que no es igual a ella, mientras que las personas auténticas no enmascaradas serán más apropiadas para muchas circunstancias empresariales.

En el caso de las empresas, los líderes corporativos deben entender que no se trata sólo de tener un gran arquitecto de realidades. Se trata de contar con un estratega de la realidad que tenga una comprensión holística de las operaciones, las ventas, el marketing, los aspectos legales, las habilidades blandas y las habilidades duras. Éstos somos los profesionales en puestos de responsabilidad de estas diferentes realidades, a los que ya muchas empresas han contratado en el puesto de Chief Metaverse Officer o el Chief Realities Officer, que ya marcan la pauta del rediseño de la forma de rentabilizar sus habilidades principales, porque todos los sectores y todos los estilos de vida se transformarán y se orientan ya a crear nuevos estamentos de negocio.

Estas realidades diversas reinventan las capacidades transfronterizas y desafían marcos geoeconómicos profundamente arraigados y, ni que decir tiene, supera de manera drástica el sesgo de la distancia.

Del mismo modo, la dinámica de la influencia cambiará drásticamente, ya que los datos espaciales son una vía más auténtica para la confianza, la lealtad, la persuasión y la vinculación entre las empresas y sus clientes, eliminando la sensación de distancia, muy al contrario de lo que muchos piensan…

Ahora imaginemos en el ámbito de la educación, y más aún de la educación universitaria y de posgrado, en la que me hallo inmerso como profesor… Ya vamos tarde mis estimados… Estamos asistiendo a un enorme cambio en el lugar y la forma de trabajar y estudiar y a la adopción de tecnologías digitales. Algunas de las universidades más innovadoras están estudiando la transformación de su organización en cuanto a la forma de impartir contenidos y clases aprovechando estas tecnologías en las que se basa el Metaverso, aprovechando la oportunidad de ampliar enormemente su número de estudiantes más allá de las fronteras geográficas. Ya estamos viendo que éstos elegirán instituciones que ofrezcan experiencias de aprendizaje más ricas y atractivas.

Como proponía Jim Collins, debería existir un contexto en el que su «triple cadena empresarial» fuera una realidad, más aún en las instituciones educativas que quieran ser punta de lanza en el Mundo (o en los «Mundos»): Disciplina Fanática, Creatividad Empírica y Paranoia Productiva… Si no estamos en sintonía con esto, tampoco vamos a llegar a tiempo… Claro, es mi opinión… as always.

Post 110: ¿La Era del Cinismo?

ATENCIÓN: 3 de cada 4 marcas podrían desaparecer de la noche a la mañana y a la mayoría de la gente no le importaría, señala la encuesta que se realizó a 395,000 consumidores en 30 mercados de todo el mundo, preguntando acerca de más de 2,000 marcas en 21 industrias o sectores económicos.

El informe más reciente de MeaningfulBrands, de Havas mostraba que los consumidores han entrado en lo que el reporte define como la «era del cinismo». Están rodeados de lo que perciben como promesas vacías o incumplidas por parte de las marcas y estamos comenzando a ver el impacto de esta desconfianza. Históricamente, las empresas se han ocupado de las necesidades funcionales y personales de las personas, pero las marcas ahora se enfrentan a un desafío que es mucho mayor:

Según este estudio, aún quedan algunos focos de optimismo, incluidos China (donde el 74% expresó su confianza), India (69%) y América Latina, que incluye a México, Brasil y Chile (67%). ¿Crees que esto positivo? No lo creo. Las Marcas que ignoran o que no quieren esforzarse en esa relación con el Cliente encuentran un refugio en estos países…

Mensaje clave: Marcas, comiencen a preocuparse de verdad por empatizar con lo que de verdad le importa a sus clientes actuales y potenciales. Comiencen a hacer Marketing. #oscarbarrosomkt #meaningfulbrands #marketingstrategy

Post 109: Un paso atrás…

Permitidme una pequeña reflexión: y es que aún existen empresas que siguen pensando en el marketing, como si fueran “emprendimientos” o de manera intuitiva, con la esperanza de que algunos puedan probar o comprar con una metodología “push». Pretenden difundir su publicidad a una gran variedad de públicos indiferenciados, lo que obviamente molesta a los potenciales clientes que ven en este tipo de acciones, la falta de interés en ellos, mirando más por su propio producto que lo que el cliente quiere. 

La evidente realidad es que las empresas mejoran cuando definen sus públicos, sus “personas” (buyer-persona, consumer-persona, Customer-persona…) y los segmentos de mercado adecuados. Pero mejoran aún más cuando la empresa o institución se compromete de manera real, con la estrategia corporativa y de marketing. 

Como decía Kotler, el trabajo del mercadólogo es ser Creador de Valor. Lo cierto es que no se trata solo de hacer bonitas campañas de publicidad o llevar las redes sociales de una empresa o institución, como aún se empeñan algunos en enmarcarnos, sino que debemos diseñar las distintas estrategias y características del producto teniendo en cuenta su impacto, no sólo en el cliente, sino también en las diferentes dimensiones o entornos del mercado, a corto, mediano y largo plazo.

El marketing, junto con sus disciplinas afines (branding, publicidad…), se debe entender en su totalidad. Una complicada maraña de títulos y de trabajos, adornados con palabras de moda, medios y “objetivos empresariales” que no muestran resultados reales sino que solo pretenden disfrazar a los que no son más que simples aficionados que se abocan a un trabajo, para el que ni siquiera están cualificados, sin saber lo que hacen.

Ha llegado el momento de dar un paso atrás y hacer algunas preguntas fundamentales e importantes sobre esta nuestra disciplina, el marketing, y volver a tomar las riendas de la misma. ¿Me acompañas en este viaje? ¿Te atreves?

Post 108: Metaverso de Experiencias en la Industria Automovilística.

Las Marcas están ya HOY explorando el potencial y las posibilidades de explotación de las herramientas de Marketing en el Metaverso. Y la Industria del automóvil es una de las primeras en experimentar las diferentes facetas de este nuevo entorno de comercialización. 

Durante esta fase inicial, ya hemos podido ver cómo Renault se ha asociado con “The Sandbox” para ofrecer experiencias virtuales en el Metaverso que combinen automóviles y activos digitales. También Volvo creó un entorno “metaversal” que dio en llamar el “Volvoverse” donde tuvo lugar el evento de lanzamiento de su nuevo modelo XC40 y Hyundai recurrió a Roblox en agosto para lanzar su último SUV en un evento que incluía espacios educativos como pruebas de conducción virtuales, una sala de exposición virtual y un centro de asistencia virtual, junto con elementos de juego social, un fotomatón y una búsqueda del tesoro.

Por su parte, Ford ha decidido ir por un camino diferente y más profundo que la simple utilización del entorno, ya que ha anunciado que se está preparando para entrar activamente en el Metaverso, comercializando 19 productos que abarcan coches, camiones, furgonetas, todoterrenos y ropa virtuales para sus marcas con asignación de NFTs de estos mismos productos.

En otro nivel de utilización y desarrollo del Metaverso de las Marcas, Hyundai lanzó su “metamovilidad», que incorporará el uso de la robótica tanto en el mundo “real-real” como en el “real-virtual” para permitir una «libertad de movilidad ilimitada» sin las limitaciones físicas del movimiento en el tiempo y el espacio, en un mundo en el que los futuros usuarios del Metaverso podrán influir en los cambios del mundo real a través de la robótica y la tecnología de gemelos digitales, una representación virtual de un objeto, lugar o proceso físico que será posible gracias a los nuevos avances en sensores y “actuadores».

Es más, pensando un poco más allá, esta conexión Metaverso-robot permitirá al usuario guiar a un robot en el mundo “real-real”, e incluso automatizar los procesos, auxiliados por una Inteligencia Artificial. Esto posibilitará un modelo digital de próxima generación para la gestión de plantas y la fabricación, al permitir a los especialistas remotos conectarse a todas las máquinas y activos de la fábrica, y realizar tareas remotas a través de una conexión física directa utilizando robots y VR. Por ejemplo, un trabajador podría interactuar con un avatar robótico en el Metaverso a través de la interfaz de VR y los controles manuales para manipular cosas en el mundo real utilizando un “robot proxy” en el lugar de trabajo remoto.

Para los que todavía piensan que esto pasará de moda, según un nuevo informe, publicado esta misma semana, se prevé que el mercado Metaverso de la industria del automóvil crezca de 1.900 millones de dólares en 2022 a 16.500 millones en 2030. Los líderes innovadores de la industria del automóvil están tratando de sacar provecho de este crecimiento, pensando en la metamovilidad, en la Realidad Virtual, la Inteligencia Artificial, la Realidad Aumentada, el Machine Learning, el Business y el Marketing Intelligence, y por supuesto, en los puntos de contacto tradicionales con el buyer-persona/usuario.

Post #107: Una verdadera Realidad Extensiva…

Esta semana me ha tocado lidiar con una frase que está resultando bastante común cuando hablo del Metaverso y sus implicaciones: «Eso es una moda que va a pasar…»

Y entonces, bien calmo me limito a recordarles que lo mismo decían de la Radio, de la TV, del móvil (o celular) y, por supuesto, de Internet.

Lo cierto es que, igual que en el caso de la Radio y la TV, Internet se hizo popular cuando surgió la publicidad y el comercio electrónico (herramientas del marketing) y fue entonces cuando Internet despegó de verdad. En eso estamos ahora con la realidad virtual (RV) y todo el tema del Metaverso. Los usuarios utilizan ahora la RV para jugar y comunicarse (primeras etapas del aprendizaje de cualquier niño) y, muy pronto, la gente utilizará la RV para comprar productos y contratar servicios, tanto en el mundo “real-real” como el “real-virtual”. Por ejemplo, digamos que quieres reservar un hotel para estas próximas navidades. Puedes visitar el hotel virtualmente y mirar por la ventana la habitación que quieres reservar, ver las instalaciones, la piscina o darte un paseo por el lobby. O tal vez se trate de que entres en una tienda de deportes, y mires unas zapatillas Nike… incluso probártelas algún día próximo ya.

En este nuevo mundo (o nuevo orden mundial) que se está preparando, trabajando e implementando, casi sin que nos demos cuenta, en nuestro día a día, como micropartes de un todo, que se engloba en lo que se denomina Web3.0, sale a relucir un nuevo ingrediente más que seductor para los que nos estamos sumergiendo en este futuro que ya está aquí.

La Extended Reality (XR), —como se ha dado en llamar un nivel superior de VR (Realidad Virtual) con interacción aumentada—, en conjunto con la IA (Inteligencia Artificial), hará que todas las personas del Mundo nos podamos sentir como verdaderos genios!!! (DFG). Una «Real Extensive Reality»!!!

Esto es porque todos los datos que quieras saber estarán disponibles al instante delante de tus ojos, mientras que esas gafas incómodas pasarán a la historia, en aras de una interfaz que pueda conectar nuestro cerebro a un universo de sensaciones digitales… Podrás utilizar tu cerebro no para recordar o investigar, sino para tomar decisiones críticas, en un entorno personal o profesional, con implicaciones, tanto en tu realidad “real” como en tu realidad virtual. Creo que esto va a cambiar lo que somos como personas, ¿no te parece emocionante? ¿Excitante? A mi sí.

Por ejemplo, en lo que respecta a mi ámbito académico, sin lugar a dudas va a cambiar por qué aprendemos lo que aprendemos y cómo lo aprendemos. Nos hará recapacitar y repensar, qué profesiones son aptas y necesarias, para un entorno donde la AI y los robots realizarán funciones en las que el ser humano, arriesga la vida de otros seres humanos, por ejemplo. 

Y del mismo modo, ya no tendremos que perder parte de nuestra infancia y adolescencia en memorizar cosas, dado que tendremos acceso inmediato a una red neuronal interconectada, con datos de todo el conocimiento universal.

Igual va a cambiar las interacciones entre las personas porque ahora podremos ver todo lo que existe en Internet, sobre ti. Nunca más me olvidaré del nombre de un estudiante porque lo tendré justo encima de su cara, cuando pase por delante de mí, en una conferencia (por intermediación de la Realidad Aumentada). Jajajaja! Tener toda esa información instantánea va a cambiar al menos mi vida, definitivamente. 😉

También en lo que se refiere más a mi perfil profesional, la investigación de mercados, el establecimiento de estrategias, la creación de contenidos, la narración de historias, el consumo de contenidos, todos los aspectos de la creatividad en medios de comunicación van a cambiar. Todas las formas en las que mandamos y recibimos mensajes evolucionarán, dado que no se tratará sólo de mensajes, en términos de texto, sino de todas las formas imaginables de medios con los que interactuaremos. De hecho, se espera que dentro de diez años, pasaremos más tiempo despiertos en el mundo 3D o en el mundo virtual, que en el mundo físico. Soy un convencido de que, en los próximos 3 a 5 años, más del 50% de la mano de obra mundial, que hoy trabaja en oficinas, lo hará de forma totalmente remota dentro de plataformas “metaversales”.

Y tú… ¿qué opinas? Bienvenid@s al Marketing en el Metaverso!

Oscar Barroso Huertas, PhD and DM

Strategic Marketing Advisor, Customer Understanding and Marketing Intelligence, Author, Professor and Speaker